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您好，請問(wen)有什么可以(yi)幫(bang)您？”這是一個用聲音與市民打交道的“神秘班組”，每日接通(tong)250余個來電，為乘客(ke)受理并解答問(wen)題(ti)。線網開通(tong)至今累(lei)計接話(hua)301727件(jian)，直接答復(fu)率(lv)95%，回訪12449件(jian)，乘客(ke)滿意率(lv)100%。他們是青(qing)島地鐵(tie)服(fu)務熱線55770000背后(hou)，“24小(xiao)時營(ying)業”的超級男聲女聲。

【宋(song)麗娜】新兵的入職誓言

她(ta)(ta)(ta)，是服(fu)務(wu)熱(re)線的(de)一名新兵。疫情(qing)期間，她(ta)(ta)(ta)堅守崗位，問(wen)需(xu)于(yu)民(min)、問(wen)需(xu)于(yu)企，積極解決(jue)乘(cheng)客訴求，真正成為(wei)聯系市(shi)民(min)與地(di)鐵的(de)“紐帶”。在(zai)今后(hou)的(de)工作中(zhong)，她(ta)(ta)(ta)將(jiang)進一步增強服(fu)務(wu)意識，樹立強烈的(de)擔當(dang)精神和責(ze)任意識，不斷提高自身綜合素質，認真接(jie)聽(ting)每一位市(shi)民(min)來電，在(zai)青島地(di)鐵服(fu)務(wu)熱(re)線這一服(fu)務(wu)品牌(pai)中(zhong)發光發熱(re)。

【張夢辰(chen)】為(wei)打造優質熱線品(pin)牌做(zuo)貢獻

她，曾獲得(de)“集團先進個人”榮(rong)譽稱號。自2015年加入服務熱(re)線后，接話1.4萬件。自今(jin)年5月份(fen)接手回訪工(gong)作(zuo)以來，共回訪586件，較好完成(cheng)基本工(gong)作(zuo)，獲得(de)領導(dao)認(ren)可，不斷實(shi)現(xian)自己的(de)人生跨(kua)越。她說：“能夠從(cong)事一(yi)份(fen)為乘(cheng)客(ke)服務、奉獻大眾的(de)工(gong)作(zuo)，即便是勞累的(de)，內心也是愉悅(yue)的(de)。”

【姜鑫】細致周到的業務能(neng)手

她，曾榮獲青島地鐵集團有限公司熱線員(yuan)技術比(bi)武第(di)一名。自2017年(nian)加入(ru)熱線工作以來，認真學習(xi)相關業務(wu)，不斷擴充自身知識儲備、業務(wu)能力及綜合(he)素質，真正(zheng)做到“事事有著落(luo)，件件有回音(yin)”。

【王志(zhi)盛(sheng)】踏實努力(li)的男聲(sheng)力(li)量(liang)

他，是服務熱線的“男聲(sheng)力(li)量(liang)”。2017年入司后一直擔任熱線員。在(zai)現場實(shi)地(di)調(diao)查、處置問題(ti)等工(gong)作中勇于(yu)擔當(dang)，個人(ren)能力(li)也得到了極(ji)大(da)提高。即使成長(chang)得再(zai)快，他依(yi)然腳踏實(shi)地(di)、認真積極(ji)，對工(gong)作保持不變的追求。

【孫文浩】以(yi)聲動人，暢達(da)幸福

她，開朗(lang)陽光、充滿熱情，嚴謹(jin)細致，責任心強，曾榮獲運營公司“安全(quan)先進個人”稱號(hao)。不論是(shi)來電咨詢還是(shi)建議，求助還是(shi)投訴(su)，她都秉承著(zhu)時時微笑、耐(nai)心貼(tie)心的(de)(de)服務(wu)理(li)念，用(yong)扎實(shi)的(de)(de)業務(wu)水(shui)平和溫柔的(de)(de)話語(yu)回復每一個來電。

【趙夢秋】責任與(yu)信念并行

她(ta)，行事(shi)利(li)落，每一件乘(cheng)客的咨詢都能(neng)在短時間內獲得解答(da)。曾獲得運營(ying)分公司“服務之星”榮譽稱(cheng)號。有極(ji)強的共情(qing)心，當乘(cheng)客遇到困難，她(ta)總設(she)身處地為乘(cheng)客著想(xiang)，盡力排憂解難。

【王萌】真情服務熱心公益

她(ta)，用(yong)扎實的業(ye)務知識(shi)、足夠的耐心詮釋了對熱(re)(re)線(xian)工(gong)作的熱(re)(re)愛和執著(zhu)。她(ta)始終以“微笑服(fu)務”為(wei)著(zhu)力點，不(bu)斷擴充知識(shi)儲備，提升綜合(he)素質，積(ji)極(ji)參與(yu)班組文化建(jian)設，打造熱(re)(re)線(xian)品牌。在日(ri)常生活中，她(ta)關心同事(shi)，熱(re)(re)心公(gong)益，積(ji)極(ji)參與(yu)公(gong)益活動，用(yong)自己的特(te)長奉獻社會(hui)，先后被評為(wei)運營(ying)分公(gong)司“服(fu)務之星”及(ji)“青島市最(zui)美家(jia)庭”。

【陶潤鈺】值守一線(xian)，認真負責

她(ta)(ta)，性格直爽，做事(shi)認(ren)真細(xi)致。她(ta)(ta)善于整理(li)和總結經驗，認(ren)真學習(xi)身(shen)(shen)邊同事(shi)好的工作(zuo)(zuo)方法(fa)，及時發現自身(shen)(shen)不足，取長補短。她(ta)(ta)將(jiang)注(zhu)重服務質量(liang)作(zuo)(zuo)為職(zhi)業習(xi)慣(guan)，也正是這種習(xi)慣(guan)，每一通電話都(dou)讓乘客(ke)倍感貼心。

【王坤】不忘初心(xin)，牢記使命

她(ta)，將孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神不斷傳承(cheng)發揚。她(ta)在日常工作中(zhong)積極做好接話轉辦、回訪等工作。隨(sui)著開通(tong)的線(xian)路(lu)增多(duo)，接線(xian)量也隨(sui)之增長(chang)，她(ta)依然保持著熱情，用(yong)心聆聽每一次熱線(xian)反映的內容。

【王立強】崇尚學(xue)習，努(nu)力創就未來

他(ta)，熱忱工作，積極努力(li)，任勞任怨(yuan)。目前(qian)加入熱線隊伍已滿(man)2年(nian)，他(ta)熱愛學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)以(yi)致用，用所學(xue)(xue)知識(shi)服務(wu)于乘客(ke)，以(yi)赤子之心為(wei)乘客(ke)答疑(yi)解(jie)惑(huo)，并用自己的(de)青春伴隨青島(dao)地鐵的(de)成(cheng)長，迎接更美(mei)好的(de)未(wei)來(lai)。

【賈(jia)云鵬】堅守崗位，無怨無悔

她，用“誠以(yi)待人(ren)、勤以(yi)工(gong)作、實以(yi)做事(shi)、嚴以(yi)律己(ji)”的(de)標準要求自己(ji)，認真履行工(gong)作職責，不斷提高(gao)自身(shen)接話工(gong)作質量和工(gong)作效率，獲“安全先進(jin)個人(ren)”榮譽(yu)稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘客(ke)堅(jian)定而溫柔的力(li)量

她，累(lei)計受(shou)理熱線(xian)訴求3萬余件，隔著(zhu)長(chang)長(chang)的(de)(de)(de)電話線(xian)，用(yong)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)專業知識，為(wei)(wei)乘客帶來便捷。她是“暢達幸福”的(de)(de)(de)踐行(xing)者，為(wei)(wei)青島地鐵的(de)(de)(de)運營提供高效順暢的(de)(de)(de)服(fu)務保障(zhang)，在自(zi)(zi)己(ji)平凡的(de)(de)(de)崗位上(shang)用(yong)微笑傳遞著(zhu)青島地鐵的(de)(de)(de)服(fu)務精神。

【王(wang)琦】嚴謹溫(wen)和，實干在(zai)一線

她，嚴謹扎(zha)實、行事溫(wen)和。2019年加(jia)入服務(wu)熱線(xian)以來，始終以黨員身份嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己，不斷提(ti)高工作能力(li)、業(ye)務(wu)水平、綜合素養。多次走進社區，與(yu)市民(min)零距離接(jie)觸，積極答(da)疑解惑，認真收(shou)集市民(min)意見，親和力(li)與(yu)專業(ye)能力(li)獲(huo)得各(ge)界的一(yi)致(zhi)好評。

【黨月】換崗不換初心(xin)，堅(jian)守有溫度的服務

她，是曾經的“服(fu)務(wu)(wu)之星”，她將站務(wu)(wu)部(bu)“服(fu)務(wu)(wu)無止境,關愛有真情”的服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)帶(dai)到了(le)新(xin)(xin)的崗(gang)位。換崗(gang)不換初心，牢(lao)記服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)，認真學(xue)習熱(re)線(xian)業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)，迎接新(xin)(xin)的挑戰，用專業素養(yang)和(he)同理(li)(li)心去(qu)解(jie)決電話另一(yi)端的訴(su)求，在(zai)這個崗(gang)位上繼續發光(guang)發熱(re)。