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您好，請問有什么(me)可以幫您？”這是一個用聲(sheng)音與市(shi)民打交道的(de)“神(shen)秘班(ban)組(zu)”，每日(ri)接通(tong)250余個來電，為乘(cheng)客受理并解答(da)問題。線網開通(tong)至今累(lei)計接話301727件，直接答(da)復率(lv)95%，回訪12449件，乘(cheng)客滿意率(lv)100%。他們是青島(dao)地鐵服務熱線55770000背后，“24小時營(ying)業(ye)”的(de)超級男聲(sheng)女(nv)聲(sheng)。

【宋麗(li)娜(na)】新兵的入職誓言

她，是服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)的(de)一名(ming)新兵。疫情期間，她堅守崗位(wei)，問需于民、問需于企，積極解決乘客訴求，真正成為聯系市民與地(di)鐵(tie)的(de)“紐帶(dai)”。在(zai)今(jin)后的(de)工作中(zhong)，她將進一步增(zeng)強服(fu)務(wu)意(yi)識，樹立強烈的(de)擔當精神和(he)責任意(yi)識，不斷提高自身綜合素質，認真接聽每一位(wei)市民來(lai)電(dian)，在(zai)青(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)這(zhe)一服(fu)務(wu)品牌(pai)中(zhong)發光(guang)發熱(re)。

【張夢(meng)辰】為打(da)造優質熱線(xian)品牌做貢獻

她，曾獲得(de)“集團先進個人”榮譽稱號(hao)。自(zi)2015年(nian)加(jia)入服(fu)務熱線后(hou)，接(jie)話1.4萬件(jian)。自(zi)今年(nian)5月份接(jie)手回訪工作以(yi)來(lai)，共回訪586件(jian)，較好完成基本工作，獲得(de)領導認可，不斷(duan)實現自(zi)己的人生跨(kua)越。她說：“能夠從事一份為(wei)乘客(ke)服(fu)務、奉獻(xian)大眾的工作，即便是勞累的，內心也是愉悅的。”

【姜鑫】細(xi)致周(zhou)到的(de)業務能手

她，曾(ceng)榮(rong)獲青島地鐵集團有(you)(you)限公司熱線員技術比武(wu)第一名。自2017年加入熱線工作(zuo)以來，認(ren)真學習(xi)相關業(ye)務，不斷擴充自身知識儲備、業(ye)務能力及綜(zong)合素質，真正做(zuo)到“事(shi)事(shi)有(you)(you)著落，件件有(you)(you)回音”。

【王志盛】踏實努力的(de)男聲力量

他(ta)，是服(fu)務熱(re)線的(de)“男聲(sheng)力(li)量”。2017年入司后一直擔任熱(re)線員。在現場實地調查、處置問題(ti)等工作中勇(yong)于擔當，個人能力(li)也(ye)得到(dao)了(le)極大提高。即使成長得再快，他(ta)依然腳(jiao)踏實地、認真積(ji)極，對工作保持不(bu)變的(de)追求。

【孫文浩】以聲動(dong)人(ren)，暢達(da)幸福

她，開朗陽光、充(chong)滿熱情，嚴謹細致，責任心(xin)強，曾榮獲(huo)運營公司“安(an)全先進(jin)個(ge)人”稱號。不(bu)論是(shi)(shi)來電咨詢(xun)還是(shi)(shi)建議，求(qiu)助(zhu)還是(shi)(shi)投(tou)訴，她都秉承著時(shi)時(shi)微笑、耐心(xin)貼心(xin)的服(fu)務理念，用(yong)扎(zha)實的業(ye)務水平(ping)和溫柔(rou)的話語回復每一個(ge)來電。

【趙夢秋】責任與信念并行

她，行事利落，每一件乘客的咨詢都(dou)能(neng)在短時(shi)間內獲得解答。曾獲得運營(ying)分公(gong)司“服務(wu)之星(xing)”榮譽稱號。有極強(qiang)的共情(qing)心，當乘客遇到困難，她總設(she)身處地為乘客著想，盡力(li)排憂解難。

【王萌】真(zhen)情服(fu)務熱(re)心公益

她，用扎實(shi)的業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)、足(zu)夠的耐心詮釋了對(dui)熱(re)線工作的熱(re)愛和執著。她始終以“微笑服務(wu)(wu)”為(wei)(wei)著力點，不斷擴充知(zhi)識(shi)儲備，提升綜(zong)合素(su)質，積(ji)極參(can)與(yu)班組(zu)文化建設，打(da)造熱(re)線品牌。在日(ri)常生活(huo)中(zhong)，她關心同事，熱(re)心公益，積(ji)極參(can)與(yu)公益活(huo)動，用自(zi)己的特長奉獻社會，先后被評為(wei)(wei)運營分公司“服務(wu)(wu)之星”及“青島(dao)市最美家庭”。

【陶潤鈺】值守一線，認(ren)真(zhen)負責

她，性格直爽(shuang)，做事認真(zhen)細致(zhi)。她善(shan)于整理和總結(jie)經驗(yan)，認真(zhen)學習身(shen)邊同事好的工作方法(fa)，及時發現自(zi)身(shen)不足(zu)，取(qu)長補短。她將注(zhu)重服務質量作為職業習慣，也正是(shi)這(zhe)種習慣，每一通(tong)電話都讓乘客倍感(gan)貼心。

【王(wang)坤】不忘初心，牢記使命(ming)

她，將孺(ru)子牛(niu)(niu)、拓(tuo)荒牛(niu)(niu)、老(lao)黃牛(niu)(niu)精神不(bu)斷(duan)傳承(cheng)發(fa)揚(yang)。她在日常(chang)工(gong)(gong)作中積極做(zuo)好接話轉辦、回(hui)訪等工(gong)(gong)作。隨(sui)(sui)著(zhu)開通(tong)的線路增多，接線量也隨(sui)(sui)之增長，她依然保持(chi)著(zhu)熱情(qing)，用心聆聽每(mei)一次(ci)熱線反映的內容。

【王立強】崇尚學習，努力(li)創就未來

他，熱忱(chen)工(gong)作，積極努力(li)，任勞(lao)任怨(yuan)。目(mu)前加入熱線隊伍(wu)已滿2年，他熱愛(ai)學習，學以致用(yong)，用(yong)所學知識服(fu)務于乘客，以赤子之心為乘客答(da)疑解惑(huo)，并用(yong)自己的(de)(de)青春(chun)伴隨青島地鐵的(de)(de)成(cheng)長，迎接更美好的(de)(de)未(wei)來。

【賈云鵬】堅守(shou)崗位，無(wu)(wu)怨(yuan)無(wu)(wu)悔

她，用“誠以待人、勤以工作、實以做事、嚴以律己”的標準(zhun)要求(qiu)自己，認真(zhen)履行工作職責，不斷提高自身(shen)接話工作質量和工作效率，獲(huo)“安全先進個(ge)人”榮(rong)譽稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘(cheng)客堅(jian)定而溫柔的力量

她(ta)，累計受理熱線訴(su)求3萬余件(jian)，隔著(zhu)(zhu)長(chang)長(chang)的(de)(de)(de)電話線，用(yong)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)專業知識，為(wei)乘客帶來便捷(jie)。她(ta)是“暢達幸福”的(de)(de)(de)踐(jian)行者(zhe)，為(wei)青島地(di)鐵的(de)(de)(de)運營提供高效順暢的(de)(de)(de)服務(wu)保障，在自(zi)己(ji)平(ping)凡的(de)(de)(de)崗(gang)位上用(yong)微(wei)笑傳遞著(zhu)(zhu)青島地(di)鐵的(de)(de)(de)服務(wu)精神。

【王琦】嚴謹溫和，實干在一線

她(ta)，嚴(yan)謹(jin)扎(zha)實、行事溫和(he)。2019年加(jia)入服(fu)務(wu)熱(re)線以來，始終以黨員(yuan)身份嚴(yan)格要求(qiu)自己，不斷提高工作能力、業(ye)務(wu)水平、綜(zong)合素養。多次走進社區，與市民(min)零距離接(jie)觸，積極答疑解惑(huo)，認真收集市民(min)意見，親和(he)力與專業(ye)能力獲得各界的一(yi)致好評。

【黨月】換(huan)崗不換(huan)初心，堅守有溫度的(de)服務

她，是曾經的(de)(de)(de)“服務(wu)之(zhi)星(xing)”，她將站務(wu)部“服務(wu)無止境,關愛有真情”的(de)(de)(de)服務(wu)理(li)念帶到了新的(de)(de)(de)崗位。換(huan)崗不換(huan)初(chu)心，牢記服務(wu)理(li)念，認真學習熱(re)線業務(wu)知識，迎接新的(de)(de)(de)挑戰，用專業素養和同理(li)心去解(jie)決電話另一端(duan)的(de)(de)(de)訴求(qiu)，在這(zhe)個崗位上繼(ji)續發光發熱(re)。