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一、品牌故事--“源起”

紅瓦綠樹，碧海藍(lan)天(tian)，是對青島這座(zuo)城市的經典概括，山(shan)(shan)形、海勢、風土、人(ren)情，各(ge)種元素糅(rou)合在(zai)(zai)一(yi)起，演繹著氣韻生動，天(tian)人(ren)合一(yi)的青島風貌。而青島地鐵就在(zai)(zai)這樣一(yi)座(zuo)山(shan)(shan)靈海秀的城市中日夜(ye)穿梭，與乘客(ke)幸(xing)(xing)福(fu)(fu)出行(xing)、員工幸(xing)(xing)福(fu)(fu)成長、百姓幸(xing)(xing)福(fu)(fu)生活(huo)的“中國(guo)夢”同心同向，被深深鐫刻在(zai)(zai)這座(zuo)“最具幸(xing)(xing)福(fu)(fu)感城市”的瑰麗畫卷中。

青島地(di)鐵始于(yu)1987年(nian)(nian)，成長至今(jin)，職工(gong)總(zong)數1.3萬(wan)余名(ming)，運(yun)營(ying)線路(lu)6條、運(yun)營(ying)里(li)程246公(gong)里(li)、運(yun)營(ying)車(che)站105座(zuo)。2017年(nian)(nian)10月，“暢達幸(xing)福(fu)”服(fu)務品牌正(zheng)式發(fa)布(bu)，將(jiang)“以(yi)人民(min)為中(zhong)心(xin)”的(de)(de)發(fa)展宗旨具象(xiang)為“暢達幸(xing)福(fu)”的(de)(de)服(fu)務品牌和(he)“以(yi)乘客為中(zhong)心(xin)”的(de)(de)服(fu)務理念。一路(lu)走來，青島地(di)鐵始終(zhong)堅定不移地(di)踐行(xing)(xing)交通強國戰略部署，履行(xing)(xing)功(gong)能性(xing)國有企(qi)業職責，施行(xing)(xing)服(fu)務市(shi)民(min)出行(xing)(xing)、承載(zai)綠(lv)色發(fa)展、傳(chuan)遞文明新(xin)風(feng)及弘揚(yang)社會正(zheng)能量等多(duo)方面、全維(wei)度的(de)(de)品牌建設思路(lu)，為實現“保障(zhang)人民(min)對美好生活的(de)(de)向往(wang)”的(de)(de)目標愿景砥礪前行(xing)(xing)。

二(er)、品(pin)牌內涵--“至臻”

青島地鐵服務品(pin)(pin)牌由品(pin)(pin)牌名(ming)稱“暢達幸福”、品(pin)(pin)牌口號“接軌夢(meng)想，真(zhen)情相伴(ban)”和品(pin)(pin)牌標(biao)識構(gou)成。

“暢達(da)幸福(fu)”，寓意青島地(di)(di)鐵要建(jian)設通(tong)暢的(de)地(di)(di)鐵線路(lu)，提供優質(zhi)的(de)運(yun)營(ying)(ying)服務，對外(wai)為乘客創造(zao)安(an)心(xin)舒暢的(de)幸福(fu)出行(xing)體驗，對內為員(yuan)工打造(zao)干事創業的(de)幸福(fu)成長平(ping)臺，并(bing)通(tong)過對地(di)(di)鐵沿(yan)線資源的(de)開發(fa)利用，提高市民生活品質(zhi)，帶動區域經濟(ji)發(fa)展(zhan)，實現“打造(zao)幸福(fu)地(di)(di)鐵，做引領(ling)新生活的(de)城(cheng)市運(yun)營(ying)(ying)商(shang)”的(de)企業愿(yuan)景(jing)，為青島建(jian)設成“宜居幸福(fu)創新型國際(ji)城(cheng)市”注入強勁的(de)地(di)(di)鐵動力與(yu)發(fa)展(zhan)活力。

“接軌(gui)夢(meng)想，真情相(xiang)伴”表達青(qing)島地鐵讓全市(shi)百(bai)姓與期(qi)盼(pan)已久的(de)(de)地鐵夢(meng)接軌(gui)，與暢(chang)行青(qing)島、精彩生(sheng)活的(de)(de)幸福(fu)夢(meng)接軌(gui)，通過真誠、貼心(xin)(xin)、愉悅的(de)(de)人(ren)性化服務，讓青(qing)島地鐵成(cheng)為(wei)溫暖人(ren)心(xin)(xin)的(de)(de)列車，成(cheng)為(wei)傳(chuan)遞文(wen)明的(de)(de)窗口和宣傳(chuan)青(qing)島的(de)(de)名片。

服(fu)務品牌(pai)標(biao)識，以地鐵(tie)線路圖的(de)抽象(xiang)符(fu)號為(wei)主，采用圓潤的(de)字體設計(ji)，融(rong)合(he)愛(ai)心(xin)和笑臉(lian)元(yuan)素(su)，色調冷暖結(jie)合(he)，兼容綠色交通與暖心(xin)服(fu)務，匹配“暢達幸福(fu)”的(de)內(nei)涵。

三(san)、品(pin)牌責任--為暢達(da)青春(chun)之(zhi)島(dao)賦能

（一(yi)）“暢”行(xing)青島，勇擔(dan)城市發展責任

作(zuo)為(wei)山(shan)東省(sheng)第一條地鐵工程，青島地鐵圍繞“全國(guo)123出行(xing)交(jiao)通圈”大戰略，服務城市全域統籌(chou)大格局，持續(xu)優化(hua)線網布局。在滿足群(qun)眾出行(xing)需(xu)求，提升運(yun)營服務質量(liang)，調節(jie)交(jiao)通生(sheng)態，優化(hua)城市布局與帶動經濟社會發展等(deng)方面發揮(hui)著(zhu)重要(yao)作(zuo)用(yong)。

1.滿足群眾出行，提升運(yun)營(ying)服(fu)(fu)務(wu)質量。一(yi)方(fang)面(mian)精(jing)細組織、深挖運(yun)營(ying)服(fu)(fu)務(wu)潛力(li)。線(xian)網累計調整運(yun)營(ying)服(fu)(fu)務(wu)時間(jian)8次，由開(kai)(kai)通(tong)(tong)初(chu)期的(de)15小時延長至(zhi)目前的(de)17.5小時，位(wei)于沿海城(cheng)市(shi)前列(lie)。結合城(cheng)市(shi)“南(nan)工(gong)北宿”格(ge)局，創新不均衡運(yun)輸方(fang)式，超高峰行車間(jian)隔由開(kai)(kai)通(tong)(tong)初(chu)期的(de)8分40秒壓縮至(zhi)2分30秒，成為全(quan)國第6個(ge)行車間(jian)隔跑進3分鐘的(de)城(cheng)市(shi)。另一(yi)方(fang)面(mian)聞(wen)令而動(dong)、牢筑地鐵出行安全(quan)防(fang)線(xian)。在抗擊新冠肺炎的(de)嚴峻斗爭中，對照“堅定信(xin)心(xin)、同舟共濟、科學防(fang)治(zhi)、精(jing)準(zhun)施(shi)策”總要求，嚴格(ge)實(shi)施(shi)“外放輸入，內防(fang)反彈”防(fang)控(kong)策略，高標準(zhun)執行消殺通(tong)(tong)風、體溫檢測、實(shi)名登(deng)記、健康通(tong)(tong)行碼查驗(yan)、應急處置、信(xin)息報送(song)等(deng)防(fang)疫措施(shi)，嚴防(fang)死守、精(jing)準(zhun)防(fang)控(kong)，在確(que)保安全(quan)運(yun)送(song)乘(cheng)客的(de)同時，實(shi)現萬余名員(yuan)工(gong) “零疑似”“零確(que)診”，切(qie)實(shi)做到了守土有責，守土有方(fang)。

2.調節交(jiao)通生態(tai)，優(you)化(hua)城市(shi)布局與(yu)(yu)帶動經濟社會(hui)發展。隨(sui)著(zhu)軌(gui)道(dao)交(jiao)通線網不斷織密成型，實現城市(shi)公共交(jiao)通網絡無縫銜(xian)接。平均(jun)每處地鐵(tie)車(che)站在300米范圍內覆(fu)蓋4處公交(jiao)車(che)站，與(yu)(yu)18條公交(jiao)線路無縫交(jiao)互，與(yu)(yu)青(qing)島火車(che)站、青(qing)島北火車(che)站、董家口(kou)火車(che)站無縫換(huan)乘，2016-2021年(nian)地鐵(tie)客運量年(nian)均(jun)增(zeng)長156%，日均(jun)客運量由3.02萬(wan)(wan)人次/天躍升至62.61萬(wan)(wan)人次/天，增(zeng)幅達2073.17%，有效(xiao)助力(li)青(qing)島市(shi)道(dao)路交(jiao)通擁堵狀況保持持續向(xiang)好趨勢。

通過持(chi)續優化(hua)線網布局，實現(xian)中心城(cheng)區(qu)(qu)(qu)與(yu)城(cheng)陽區(qu)(qu)(qu)、膠州市(shi)、即(ji)墨市(shi)、紅島高新區(qu)(qu)(qu)等(deng)東、北岸城(cheng)區(qu)(qu)(qu)的快速連通，“脈動”城(cheng)市(shi)地(di)理(li)區(qu)(qu)(qu)位聯(lian)系，帶動沿(yan)線區(qu)(qu)(qu)域土地(di)開(kai)發(fa)和社會經(jing)濟(ji)發(fa)展。完善城(cheng)市(shi)夜(ye)間公共交通配套(tao)，開(kai)展季節性延時工作(zuo)，五四廣場、臺東、李村等(deng)重要夜(ye)經(jing)濟(ji)集聚區(qu)(qu)(qu)域末班車均超過23:00，服務城(cheng)市(shi)夜(ye)經(jing)濟(ji)生態(tai)成長。

圖(tu)：科(ke)學調度(du)指揮列(lie)車運行      

圖：優化城(cheng)市布局，帶動經濟社會發展

（二）文明(ming)通“達”，弘揚社會道德(de)風尚

青島(dao)地鐵(tie)充(chong)分發揮(hui)現代公共交通和(he)窗(chuang)口行業的引領作用，不(bu)斷向社(she)會倡(chang)導社(she)會主義核心價(jia)值觀，致力建(jian)設展示城市文明(ming)和(he)城市特質的載體，筑(zhu)牢(lao)城市精神文明(ming)脈絡。

1.培(pei)育(yu)文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)氛圍，匯聚(ju)文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)創建正能(neng)量。結(jie)合地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)窗口行(xing)業特(te)色(se)(se)，通(tong)過(guo)微博(bo)微信、官網、APP互聯網宣傳平臺，開展文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)乘車、乘客幫(bang)扶、綠色(se)(se)出(chu)行(xing)等主(zhu)題(ti)宣傳，與乘客攜(xie)手倡導文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)出(chu)行(xing)。聯合政府、學校、社(she)區等共建單位，推出(chu)“文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)相伴地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)行(xing)”、文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)餐桌之“光盤(pan)行(xing)動(dong)(dong)、從我(wo)做起”等系列活(huo)(huo)動(dong)(dong)，讓地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)成為勤儉(jian)節約、綠色(se)(se)低碳、文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)健(jian)康(kang)生活(huo)(huo)方式(shi)的(de)鮮活(huo)(huo)實踐。成立“54度(du)青春(chun)車站”“雷鋒車站”等品(pin)牌車站，建設青島(dao)市環(huan)境教育(yu)基地(di)(di)青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)展示(shi)館，制作《文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)乘地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)》主(zhu)題(ti)宣傳片，發布《地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)出(chu)行(xing)手冊》等宣傳冊，將地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)文(wen)(wen)化融入城市精神，塑造可見、可讀的(de)城市空間(jian)，助力構建文(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)和諧社(she)會。

2.注重宣(xuan)傳(chuan)推(tui)(tui)廣(guang)，弘揚文(wen)明社會新風尚(shang)。整合站(zhan)內空間、列(lie)車(che)、電視、廣(guang)播等宣(xuan)傳(chuan)載體，做好核(he)心價(jia)值觀(guan)、重大活(huo)動(dong)、重要節點(dian)、文(wen)明創城、道德模范等主題宣(xuan)傳(chuan)，推(tui)(tui)出(chu)“國慶號(hao)”“廉潔號(hao)”“春運號(hao)”等文(wen)化車(che)站(zhan)和主題列(lie)車(che)，以豐滿、親切、生動(dong)的藝術形象打動(dong)人(ren)、感染人(ren)，更加有效地弘揚社會主義(yi)核(he)心價(jia)值觀(guan)，潛移默化影響(xiang)市民(min)思想行(xing)為。

圖：“國慶號”“文明號”主(zhu)題列車

（三）“幸”福延伸，構筑社會治理共同(tong)體

青島地鐵始終致(zhi)力實現(xian)市民出(chu)行幸福感的奮(fen)斗目(mu)標，不斷加強和創新社(she)會治理，構筑人人有(you)責、人人盡責、人人享有(you)的社(she)會治理共同體。

1.構(gou)筑“共(gong)(gong)建(jian)(jian)共(gong)(gong)享共(gong)(gong)治”體(ti)系。青島地鐵以(yi)“區域發展共(gong)(gong)商、社會責任共(gong)(gong)擔、紅色力(li)量共(gong)(gong)建(jian)(jian)、優質資(zi)源共(gong)(gong)享、和(he)諧穩(wen)定共(gong)(gong)促、城市(shi)文明共(gong)(gong)育”為目標，與(yu)地鐵沿線街道（社區）及各相關單位開展黨建(jian)(jian)聯(lian)建(jian)(jian)，加入“黨建(jian)(jian)紅色聯(lian)盟”，實現軍、民、企資(zi)源融合共(gong)(gong)享，堅持專群(qun)結合、群(qun)防群(qun)治，樹立多方參與(yu)、共(gong)(gong)同治理(li)(li)的社會管理(li)(li)創新理(li)(li)念，不斷(duan)提高(gao)地鐵線網綜合管理(li)(li)水平(ping)，強化(hua)服(fu)務品牌影響力(li)。

2.播(bo)撒志愿(yuan)愛心火種。成立“青島市(shi)(shi)地鐵志愿(yuan)服(fu)務(wu)協會(hui)(hui)”，作(zuo)為青島市(shi)(shi)第一家由國(guo)有企業發起并(bing)在行政(zheng)審批服(fu)務(wu)局登記(ji)注冊的法(fa)人(ren)志愿(yuan)服(fu)務(wu)組織，目(mu)前已吸納會(hui)(hui)員單位21余(yu)(yu)家、各類志愿(yuan)者(zhe)6000余(yu)(yu)人(ren)，通過圍繞(rao)黨政(zheng)所(suo)需(xu)，群眾所(suo)盼，打(da)造“幸(xing)(xing)(xing)福(fu)接(jie)力”“幸(xing)(xing)(xing)福(fu)之旅”“幸(xing)(xing)(xing)福(fu)護航(hang)”“愛心助學”等多個(ge)志愿(yuan)服(fu)務(wu)項目(mu)，組織成立疫情防控(kong)先鋒隊，積極投身社區聯防聯控(kong)工作(zuo)，直接(jie)或(huo)(huo)間(jian)接(jie)帶(dai)動近萬名(ming)愛心市(shi)(shi)民參(can)與(yu)社會(hui)(hui)公益，有效幫助50余(yu)(yu)名(ming)留守困難兒童、200余(yu)(yu)名(ming)孤寡老人(ren)、數千名(ming)特困或(huo)(huo)特殊（殘疾(ji)）群體共同走上(shang)幸(xing)(xing)(xing)福(fu)溫馨之路，成為城(cheng)市(shi)(shi)文明(ming)的引領者(zhe)與(yu)傳播(bo)者(zhe)。

圖：投身社區聯(lian)防聯(lian)控工(gong)作(zuo)         

 圖：慰問、救(jiu)助孤寡(gua)老(lao)人

（四(si)）厚(hou)德載“福”，助力人民美好(hao)生活

青島地鐵始(shi)終(zhong)堅持以“人民(min)為中心”為宗旨，以“暢(chang)達幸福(fu)”為引領，承載著人民(min)對美(mei)好生活的向往(wang)砥礪(li)奮進。

1.建(jian)設標(biao)準化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。2020年“青島(dao)市(shi)城軌交通公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準化(hua)（國家級(ji)）試(shi)點”項目高(gao)分通過國家終期評(ping)估，青島(dao)地鐵(tie)成為行業(ye)內第二個國家級(ji)社(she)會管理和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準化(hua)試(shi)點單位。通過制定(ding)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作規范(fan)及(ji)標(biao)準，嚴抓人(ren)員培訓和管理創(chuang)新，組織(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)綜(zong)合技能競(jing)賽、建(jian)立“三米(mi)有真(zhen)情”服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準卡，不(bu)斷提升人(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。健(jian)全市(shi)民監督反饋機制，發布運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾，設置24小時服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線，成立義務(wu)(wu)監督員、乘客委(wei)員會，進(jin)一步提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。

2.助力市(shi)民智(zhi)慧出(chu)(chu)行。積極推(tui)(tui)進“互聯(lian)網(wang)+”行動(dong)，搭建“1135N”智(zhi)能交(jiao)通運作(zuo)體系(xi)，推(tui)(tui)出(chu)(chu)智(zhi)慧客(ke)服(fu)、智(zhi)慧安(an)檢(jian)、智(zhi)能巡檢(jian)等(deng)智(zhi)慧服(fu)務，實現了(le)地(di)(di)鐵購票移(yi)動(dong)支(zhi)付、優惠乘車、與上海地(di)(di)鐵APP乘車互聯(lian)互通等(deng)功能，行業內首個實現公交(jiao)地(di)(di)鐵“一碼(ma)暢行”，以智(zhi)慧、貼心的運營服(fu)務助力乘客(ke)便捷、幸福出(chu)(chu)行。

圖：標準(zhun)化優質服務團隊      

圖：青島地(di)鐵智慧客(ke)服中心

四、品牌成效--為筑夢幸福之城加速

（一）伴你(ni)享(xiang)旅途，引領生活更美好

當前，青島地鐵安(an)全運(yun)(yun)送乘客7億人(ren)次，單日(ri)客運(yun)(yun)最(zui)高峰(feng)值(zhi)121.92萬(wan)人(ren)次，日(ri)均客運(yun)(yun)總量增長(chang)至62.61萬(wan)人(ren)次，公共交(jiao)通分擔率同比提(ti)升至20.6%，軌道交(jiao)通網(wang)絡化運(yun)(yun)營效應逐(zhu)漸凸顯(xian)，服務(wu)市民出行效能逐(zhu)步釋放。

2021上半年(nian)，青島地(di)鐵運(yun)行(xing)圖兌現(xian)(xian)率100%，列車正點(dian)率99.997%，信號、供電、車輛等關(guan)鍵行(xing)車設(she)(she)備(bei)安全(quan)可靠(kao)指(zhi)標(biao)居行(xing)業(ye)前列；列車服務可靠(kao)度(du)、清客頻次2項指(zhi)標(biao)同比顯著提升，自動扶(fu)梯(ti)、電梯(ti)等服務設(she)(she)備(bei)狀態良(liang)好、運(yun)行(xing)平穩舒適，設(she)(she)備(bei)可靠(kao)度(du)較(jiao)(jiao)高，AFC設(she)(she)備(bei)可靠(kao)度(du)、乘客信息系(xi)統可靠(kao)度(du)等客運(yun)服務類指(zhi)標(biao)位列行(xing)業(ye)前列，運(yun)營關(guan)鍵指(zhi)標(biao)均(jun)達到了(le)同行(xing)業(ye)地(di)鐵同期的(de)較(jiao)(jiao)高水平，實(shi)現(xian)(xian)了(le)線網持續安全(quan)、優(you)質運(yun)營。

（二）伴(ban)你(ni)暢幸福，社會美譽連提升

一路走(zou)來，青島地鐵“暢達(da)幸福”服務品牌逐漸被島城市民熟知(zhi)認同，連續4年乘客滿意度調查得分(fen)均在(zai)90分(fen)以上，處于(yu)非(fei)常滿意水平，在(zai)整個公共服務領域處于(yu)領先位(wei)置。

據不完(wan)全統計，自(zi)運(yun)營至今，共(gong)收到表(biao)揚(yang)(yang)信1100余(yu)封，錦旗90余(yu)面，乘(cheng)客(ke)訴求答復率達(da)(da)100%，有責投訴0件(jian)，涌現的被乘(cheng)客(ke)通(tong)(tong)過各(ge)種渠道表(biao)揚(yang)(yang)的好人好事(shi)數千件(jian)，員(yuan)工貼心服務(wu)乘(cheng)客(ke)故事(shi)被媒(mei)體廣泛報(bao)(bao)道。被中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)報(bao)(bao)社(she)聘(pin)為交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸優秀文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)宣講團(tuan)第一批成員(yuan)，并作為全國(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸優秀文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)代表(biao)，到全國(guo)(guo)各(ge)地參加交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)行業宣講交(jiao)(jiao)流活動，不斷提(ti)高行業影響力。青(qing)島地鐵集團(tuan)有限公司獲得(de)大大小小榮譽稱號近400項，包(bao)括“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)500最(zui)具價值品(pin)(pin)牌(pai)”、國(guo)(guo)務(wu)院國(guo)(guo)資委(wei)2020年度國(guo)(guo)有企業品(pin)(pin)牌(pai)建設典型案(an)例、全國(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)輸優秀文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)“企業類十佳(jia)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)品(pin)(pin)牌(pai)”、山東省高端品(pin)(pin)牌(pai)持續培育企業、山東省知(zhi)名品(pin)(pin)牌(pai)（服務(wu)）、山東省優質品(pin)(pin)牌(pai)（服務(wu)）榮譽等(deng)榮譽，“暢達(da)(da)幸福(fu)”品(pin)(pin)牌(pai)價值得(de)到顯(xian)著(zhu)提(ti)升。

暢達(da)青(qing)青(qing)之島，筑(zhu)夢幸福(fu)(fu)之城(cheng)，青(qing)島地(di)鐵(tie)將始終不(bu)忘初(chu)心，牢(lao)記使命，與廣(guang)大市民乘(cheng)客攜手，以繪就新(xin)時代軌道交(jiao)通健康成長為發展藍圖，共達(da)青(qing)島幸福(fu)(fu)新(xin)生態，以鑄就新(xin)時期“暢達(da)幸福(fu)(fu)”優質(zhi)品牌為建設(she)追求(qiu)，共筑(zhu)城(cheng)市美好(hao)新(xin)生活(huo)。

圖 為暢達青(qing)青(qing)之島賦能

圖 為筑夢幸福(fu)之城加速