對(dui)于一些人來說(shuo),
在那(nei)里留下了對青島的第一(yi)印(yin)象
那(nei)里很小
卻(que)融(rong)入進成千上萬(wan)人(ren)的生活
那里(li)很大
日復一日帶著乘客“暢達幸福”
那里是青島北(bei)站地鐵站
那里響亮地喊出——
“愛上青島從這里開始(shi)”
1.青島城市窗口,請過目
面對三線(xian)換乘(cheng)客(ke)(ke)流,青島(dao)北(bei)站的(de)工作人(ren)員們(men)在(zai)保障安全運(yun)營的(de)同時,在(zai)乘(cheng)客(ke)(ke)服(fu)務上下功夫。在(zai)過去的(de)五(wu)一假(jia)期里(li),車站共接(jie)待乘(cheng)客(ke)(ke)45萬人(ren)次,為5名暈倒乘(cheng)客(ke)(ke)提供應急救助,為10余名兒童團隊(dui)開設專用通道,補充彩虹指路條10000余張......一組組數據的(de)背后是“一抹藍”的(de)真心付出與(yu)真情相待。
2.在地鐵站(zhan)五分鐘可(ke)以干(gan)什(shen)么(me)?
“買票進站(zhan)、候車(che)”,“等車(che)時瀏覽(lan)下手(shou)機”……青島北站(zhan)的“一抹藍”用行(xing)動告訴我們,5分鐘讓走失(shi)的孩子與家人(ren)重聚。這個(ge)故事發生在(zai)站(zhan)臺,孩子獨(du)自(zi)跑上了列(lie)車(che),家長焦急(ji)的找(zhao)到工(gong)作人(ren)員(yuan)尋求(qiu)幫助,站(zhan)間立即聯動,通知前方車(che)站(zhan)至相應(ying)位置尋找(zhao),期間工(gong)作人(ren)員(yuan)一直陪伴在(zai)家長身旁(pang)。專(zhuan)業(ye)的能力(li)、貼心的安(an)撫讓乘客(ke)備(bei)受感(gan)動,在(zai)邀請外媒(mei)體表揚之余又來到車(che)站(zhan)送上錦旗(qi),使這份美好變成了雙向的傳遞(di)。
3.在雨(yu)中(zhong)反復舞動的傘
4月29日下(xia)午,站外下(xia)起(qi)了(le)大雨,地(di)鐵站與火車(che)站進站口雖只(zhi)有不到(dao)30米的(de)(de)距離,但(dan)還是有不少(shao)乘(cheng)客(ke)被困在了(le)出(chu)入(ru)口。熱心(xin)的(de)(de)工作人員(yuan)放棄了(le)輪崗(gang)休(xiu)息(xi)時間,撐起(qi)一把把雨傘,一遍(bian)遍(bian)接送著急趕火車(che)的(de)(de)乘(cheng)客(ke)。天空是烏云(yun)密布的(de)(de),但(dan)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)心(xin)里是溫暖(nuan)的(de)(de)。
4.“謝謝你們讓我(wo)看到不一樣的青(qing)島”
三月初開(kai)學季,一名外地(di)返校大學生在(zai)(zai)下車時一陣目眩險些暈(yun)倒,細心的(de)工作(zuo)人員發現了異樣(yang),送去了糖(tang)和熱水,并在(zai)(zai)救護車到達前不斷給予鼓勵。這份愛心,掛(gua)在(zai)(zai)了女孩的(de)心尖(jian),化作(zuo)微博(bo)上細膩的(de)文字。
5.四(si)面八方匯錦旗(qi)
2月3日,一名(ming)濟南(nan)乘客找到(dao)“欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)服務示范班組(zu)”的(de)王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin),表(biao)示需要(yao)借用地鐵的(de)輪椅(yi)送自己患有(you)腰間盤(pan)突(tu)出(chu)的(de)老(lao)伴(ban)換乘火車。考慮到(dao)乘客的(de)年紀與(yu)身體狀(zhuang)況,王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)主動提出(chu)接送乘客。細(xi)微之處顯關懷(huai),在過(guo)盲道時,王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)放緩了(le)推輪椅(yi)的(de)腳(jiao)步。細(xi)心的(de)舉動讓老(lao)兩(liang)口回到(dao)濟南(nan)仍(reng)念念不(bu)忘,他們郵寄了(le)一面(mian)錦(jin)旗表(biao)達內心的(de)感謝(xie)。
還有來自煙臺的錦旗!5月7日,工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)收到(dao)一個(ge)被遺忘在(zai)地鐵(tie)里的書包,里面有身(shen)份證、手機等重要物(wu)品。車(che)站立刻(ke)播(bo)放失物(wu)招領(ling)廣播(bo),僅用五分(fen)鐘就物(wu)歸原主。得知失主與(yu)女兒走(zou)散,車(che)站工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)迅(xun)速聯動幫助尋(xun)找。一家人(ren)(ren)匯合后,乘客哽咽(yan)著(zhu)感嘆到(dao):“這社會還是好人(ren)(ren)多,多虧(kui)了你們的幫助呀”。
6.“首問(wen)您好(hao)、親切笑容、熱情(qing)答復、揮手(shou)再見”
青(qing)島北站的(de)(de)彩(cai)虹驛站設(she)置(zhi)在國鐵(tie)通道處(chu),四年來一直靜候在那里,與工作人(ren)員一起服務著往來的(de)(de)乘客。5月11日(ri),徐先生來到彩(cai)虹驛站問(wen)詢8號線的(de)(de)相關事宜,熱情禮(li)貌(mao)的(de)(de)態度讓他連連稱贊。看(kan)似(si)一句簡(jian)單的(de)(de)問(wen)詢與回(hui)答(da),在乘以(yi)千遍、萬(wan)次后(hou),匯成了一名地鐵(tie)人(ren)的(de)(de)日(ri)常(chang)。“首問(wen)您好、親(qin)切笑容、熱情答(da)復、揮手(shou)再見”。誠于中、形于外,一套刻在骨(gu)子里的(de)(de)動作映于暑往寒來,同樣也暖在每(mei)一位乘客的(de)(de)心間。
7.“我也是黨員!”
年(nian)(nian)初(chu)的(de)寒冬,一名年(nian)(nian)近(jin)古稀的(de)老(lao)(lao)人(ren)找到(dao)站(zhan)臺崗(gang)尋求幫助,黨員(yuan)牛智慧(hui)蹲在老(lao)(lao)人(ren)身旁,耐心(xin)(xin)的(de)破(po)解老(lao)(lao)人(ren)的(de)語(yu)言“密碼”。耳朵聽不(bu)(bu)見(jian)、說話不(bu)(bu)清楚,老(lao)(lao)人(ren)心(xin)(xin)里急牛智慧(hui)心(xin)(xin)里更急,一籌莫展之際,老(lao)(lao)人(ren)發(fa)現(xian)了工(gong)作人(ren)員(yuan)身上的(de)黨徽,說道:我也是黨員(yuan)!想到(dao)那個年(nian)(nian)代的(de)黨員(yuan)應該識字,就這樣,他(ta)們(men)用紙筆架起(qi)溝通的(de)橋梁。聯系到(dao)家人(ren)后牛智慧(hui)得知(zhi),老(lao)(lao)人(ren)來(lai)自濰坊,但天色已晚(wan),家人(ren)要(yao)明天才能趕到(dao)。牛智慧(hui)又撥起(qi)青島市救助站(zhan)的(de)電話,看到(dao)老(lao)(lao)人(ren)終于有了著(zhu)落,他(ta)懸著(zhu)的(de)心(xin)(xin)才安心(xin)(xin)放下。
就是這樣的一樁樁一件件,讓乘客與(yu)員工的心(xin)七彩相連。2021年至今(jin),青島北(bei)站已(yi)收到60余通表(biao)揚電話、10余次微博(bo)表(biao)揚、6面錦旗多次媒體(ti)報道。內化(hua)(hua)于心(xin),外化(hua)(hua)于行,“七心(xin)服務”是青島北(bei)站的服務理念(nian)更(geng)是烙印(yin)在職業素(su)養里(li)的自知與(yu)堅定。
青島北站
作為青島地(di)鐵首批授牌的品牌車(che)(che)站(zhan)“彩虹車(che)(che)站(zhan)”
始終秉承“七心服務”理念
為乘客(ke)帶來高質高效的(de)乘車(che)服務
平均年齡不到(dao)25歲(sui)的車站(zhan)員工
扛起了車(che)站“七(qi)心服務”的大旗
為打造幸福地鐵
執(zhi)著(zhu)且(qie)堅定
這樣的服務會(hui)一直存在(zai)嘛
會!
我們會全心全意
譜寫更多美(mei)好故事
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