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對于(yu)一些人(ren)來說，

在那里留(liu)下了對青島的(de)第一印象

那里很小(xiao)

卻(que)融入進成(cheng)千上萬人(ren)的生(sheng)活

那里很大

日復一日帶著乘客“暢(chang)達幸福”

那里是青島北站地(di)鐵(tie)站

那里響亮(liang)地喊出——

“愛上青(qing)島從這(zhe)里(li)開始”

1.青島(dao)城市(shi)窗口，請(qing)過(guo)目

面(mian)對三線(xian)換乘客流，青島(dao)北(bei)站的(de)(de)工作人員們(men)在保障(zhang)安全運營的(de)(de)同時，在乘客服務上下功夫(fu)。在過去的(de)(de)五一假(jia)期里，車站共接待乘客45萬人次(ci)，為(wei)5名暈倒乘客提供應急救(jiu)助，為(wei)10余名兒童團隊開(kai)設(she)專用通道，補充彩虹指(zhi)路條10000余張(zhang)......一組(zu)組(zu)數據的(de)(de)背后是“一抹藍”的(de)(de)真(zhen)心付出與真(zhen)情相(xiang)待。

2.在地鐵站五分(fen)鐘可以干什么？

“買票(piao)進站(zhan)(zhan)(zhan)、候車(che)”，“等車(che)時瀏覽(lan)下手機”……青島(dao)北站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)“一抹(mo)藍”用行動告訴(su)我(wo)們，5分鐘讓走失的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子與家人(ren)(ren)重聚。這(zhe)個故事發生在站(zhan)(zhan)(zhan)臺，孩(hai)子獨自跑上(shang)了(le)列車(che)，家長焦急的(de)(de)(de)(de)(de)找(zhao)到工作人(ren)(ren)員(yuan)尋求幫(bang)助(zhu)，站(zhan)(zhan)(zhan)間立(li)即聯動，通知前方車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)至相應位置尋找(zhao)，期間工作人(ren)(ren)員(yuan)一直陪伴在家長身旁。專業的(de)(de)(de)(de)(de)能力、貼心的(de)(de)(de)(de)(de)安撫(fu)讓乘(cheng)客備受(shou)感動，在邀請外(wai)媒(mei)體(ti)表揚之余又來到車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)送上(shang)錦(jin)旗，使這(zhe)份美好變成了(le)雙(shuang)向的(de)(de)(de)(de)(de)傳遞。

3.在雨中(zhong)反復舞(wu)動的傘

4月(yue)29日下(xia)午，站外(wai)下(xia)起了大雨，地鐵(tie)站與火車(che)(che)站進站口雖只有不(bu)到30米的距離，但還是有不(bu)少乘客被(bei)困在了出入口。熱(re)心的工作人員放(fang)棄了輪崗休息時間，撐(cheng)起一(yi)把把雨傘，一(yi)遍遍接(jie)送(song)著急趕火車(che)(che)的乘客。天空是烏云密布的，但乘客的心里是溫暖(nuan)的。 

4.“謝謝你們讓(rang)我(wo)看到不一樣的青島”

三月初(chu)開學季，一名外地返(fan)校大學生在下車時一陣目眩險些(xie)暈(yun)倒(dao)，細(xi)心的(de)工作人員發現了異樣，送去了糖(tang)和熱水，并在救護車到達(da)前(qian)不(bu)斷(duan)給予鼓勵。這(zhe)份愛心，掛(gua)在了女孩的(de)心尖(jian)，化作微博上細(xi)膩的(de)文字。

5.四面(mian)八方(fang)匯(hui)錦旗

2月3日，一(yi)名濟南(nan)乘(cheng)客(ke)找到“欣(xin)欣(xin)服(fu)務示范班(ban)組(zu)”的王(wang)欣(xin)欣(xin)，表示需要(yao)借用地鐵的輪椅(yi)送(song)自己(ji)患(huan)有腰間盤突出的老伴換乘(cheng)火車。考慮(lv)到乘(cheng)客(ke)的年紀與身體狀況，王(wang)欣(xin)欣(xin)主(zhu)動提(ti)出接送(song)乘(cheng)客(ke)。細(xi)微之處(chu)顯關懷，在過(guo)盲道(dao)時，王(wang)欣(xin)欣(xin)放緩了推輪椅(yi)的腳步。細(xi)心的舉動讓老兩口回到濟南(nan)仍念念不忘，他們郵寄了一(yi)面錦旗表達內心的感謝。

還有來(lai)自(zi)煙臺的(de)(de)錦旗(qi)！5月7日，工作人(ren)員(yuan)收到一(yi)個被遺忘在(zai)地鐵里的(de)(de)書包，里面有身份證、手機(ji)等(deng)重要物(wu)品。車站立刻(ke)播放失(shi)物(wu)招領廣播，僅用五(wu)分鐘就物(wu)歸(gui)原主。得知失(shi)主與女兒走散(san)，車站工作人(ren)員(yuan)迅速聯動幫助(zhu)尋(xun)找。一(yi)家人(ren)匯合后，乘(cheng)客哽(geng)咽(yan)著感(gan)嘆到：“這社會還是好人(ren)多(duo)，多(duo)虧了你們的(de)(de)幫助(zhu)呀”。 

6.“首問您(nin)好、親切笑(xiao)容(rong)、熱情(qing)答復(fu)、揮手再見”

青島北站(zhan)的(de)彩虹驛(yi)站(zhan)設(she)置在國鐵通(tong)道(dao)處，四年來(lai)一(yi)直靜(jing)候(hou)在那里，與(yu)工作人員一(yi)起服務著往(wang)(wang)來(lai)的(de)乘(cheng)客。5月11日，徐先生來(lai)到(dao)彩虹驛(yi)站(zhan)問(wen)詢8號(hao)線的(de)相關事宜，熱(re)情(qing)禮貌的(de)態度(du)讓他連(lian)連(lian)稱贊。看似(si)一(yi)句簡單的(de)問(wen)詢與(yu)回答，在乘(cheng)以千遍、萬次(ci)后，匯(hui)成了一(yi)名地鐵人的(de)日常。“首問(wen)您好、親(qin)切笑容、熱(re)情(qing)答復、揮(hui)手再見”。誠于中、形于外，一(yi)套(tao)刻在骨子里的(de)動作映(ying)于暑往(wang)(wang)寒來(lai)，同樣(yang)也(ye)暖在每一(yi)位(wei)乘(cheng)客的(de)心間。 

7.“我也是黨員(yuan)！”

年(nian)初的(de)(de)(de)寒冬，一名年(nian)近古稀的(de)(de)(de)老(lao)人(ren)找到(dao)(dao)站臺崗(gang)尋求幫助，黨(dang)員牛(niu)(niu)智(zhi)(zhi)慧(hui)蹲(dun)在老(lao)人(ren)身旁，耐(nai)心的(de)(de)(de)破(po)解老(lao)人(ren)的(de)(de)(de)語言“密碼”。耳朵聽不見、說話(hua)不清楚，老(lao)人(ren)心里急牛(niu)(niu)智(zhi)(zhi)慧(hui)心里更急，一籌(chou)莫展之際，老(lao)人(ren)發現(xian)了工(gong)作人(ren)員身上的(de)(de)(de)黨(dang)徽，說道：我也是黨(dang)員！想到(dao)(dao)那個年(nian)代的(de)(de)(de)黨(dang)員應(ying)該識字，就這樣，他們用紙筆(bi)架起溝通的(de)(de)(de)橋梁。聯系到(dao)(dao)家(jia)人(ren)后牛(niu)(niu)智(zhi)(zhi)慧(hui)得(de)知(zhi)，老(lao)人(ren)來(lai)自濰坊，但天色(se)已晚，家(jia)人(ren)要明天才(cai)(cai)能(neng)趕(gan)到(dao)(dao)。牛(niu)(niu)智(zhi)(zhi)慧(hui)又撥起青(qing)島市(shi)救助站的(de)(de)(de)電話(hua)，看(kan)到(dao)(dao)老(lao)人(ren)終于有了著落，他懸著的(de)(de)(de)心才(cai)(cai)安(an)心放(fang)下。 

就是(shi)這樣的一(yi)樁樁一(yi)件(jian)(jian)件(jian)(jian)，讓(rang)乘客與員工的心七(qi)彩相連。2021年至(zhi)今，青島北(bei)(bei)站已收到(dao)60余(yu)通表(biao)揚電(dian)話、10余(yu)次(ci)微博表(biao)揚、6面錦(jin)旗多次(ci)媒體(ti)報道。內(nei)化于心，外化于行，“七(qi)心服務”是(shi)青島北(bei)(bei)站的服務理念更是(shi)烙印在(zai)職業素(su)養(yang)里的自知與堅定。

青島北站

作為(wei)青島地鐵首批授牌(pai)的品牌(pai)車站“彩虹車站”

始終秉承“七心服務(wu)”理念(nian)

為(wei)乘客帶(dai)來(lai)高(gao)質高(gao)效的乘車(che)服務

平(ping)均年(nian)齡不到(dao)25歲(sui)的車(che)站員工

扛起了車(che)站“七心(xin)服務”的大旗

為打造(zao)幸(xing)福地鐵

執著且堅定(ding)

這樣的(de)服務會一直(zhi)存在嘛

會！

我們會全(quan)心全(quan)意

 譜寫更多(duo)美好(hao)故事

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