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對于一些人來說，

在那里留下了對青島(dao)的第一印(yin)象

那里很小

卻(que)融(rong)入進成千上萬人的(de)生(sheng)活

那里很大

日(ri)復一日(ri)帶著乘客“暢達(da)幸福”

那里(li)是青島北站地鐵(tie)站

那(nei)里響亮地喊出——

“愛上青島(dao)從這里(li)開始”

1.青島城市窗口，請過目

面對三線(xian)換(huan)乘客流，青島北(bei)站(zhan)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)們在(zai)保障(zhang)安全運營的(de)同(tong)時，在(zai)乘客服務(wu)上下功夫。在(zai)過去(qu)的(de)五一假期里(li)，車站(zhan)共接待乘客45萬人(ren)次，為5名暈倒(dao)乘客提供應(ying)急救助(zhu)，為10余(yu)名兒童團(tuan)隊(dui)開設專用通道，補充彩虹(hong)指路條10000余(yu)張......一組組數據的(de)背后是“一抹(mo)藍”的(de)真心付出與(yu)真情相待。

2.在(zai)地鐵站五分鐘可以干什么？

“買票(piao)進站(zhan)、候車(che)(che)”，“等車(che)(che)時瀏覽下(xia)手機”……青(qing)島北站(zhan)的“一抹(mo)藍”用行(xing)動(dong)告訴我(wo)們(men)，5分鐘(zhong)讓走失的孩(hai)子與家人重(zhong)聚。這個故(gu)事發生在(zai)站(zhan)臺，孩(hai)子獨自跑上了列(lie)車(che)(che)，家長焦急的找(zhao)到工(gong)作人員(yuan)尋求(qiu)幫助，站(zhan)間(jian)立(li)即(ji)聯動(dong)，通知前方(fang)車(che)(che)站(zhan)至相應位置(zhi)尋找(zhao)，期間(jian)工(gong)作人員(yuan)一直陪伴在(zai)家長身旁。專業的能力、貼心的安撫讓乘客備受感動(dong)，在(zai)邀請外媒體表揚(yang)之(zhi)余又來到車(che)(che)站(zhan)送上錦旗(qi)，使這份美好(hao)變成了雙向的傳遞。

3.在(zai)雨(yu)中反復舞動的(de)傘

4月29日下(xia)午，站(zhan)外下(xia)起了大(da)雨，地鐵站(zhan)與火車站(zhan)進(jin)站(zhan)口雖只有不到30米的(de)(de)距離，但還是(shi)有不少乘(cheng)客被困在了出入口。熱(re)心的(de)(de)工(gong)作人員放棄了輪崗休息時間，撐起一把把雨傘，一遍遍接送著急趕火車的(de)(de)乘(cheng)客。天空是(shi)烏(wu)云密布(bu)的(de)(de)，但乘(cheng)客的(de)(de)心里是(shi)溫暖的(de)(de)。 

4.“謝謝你們讓我看到不一(yi)樣的青島”

三月(yue)初開(kai)學季，一名外地返校大學生在下車時一陣目眩(xuan)險些(xie)暈倒，細心的(de)(de)工作人員發現了異樣，送去了糖和熱水，并在救護車到達前(qian)不斷給(gei)予鼓(gu)勵(li)。這份愛心，掛在了女孩(hai)的(de)(de)心尖(jian)，化作微博(bo)上細膩的(de)(de)文字(zi)。

5.四(si)面八方匯錦(jin)旗

2月3日，一(yi)名濟南(nan)乘客(ke)(ke)找(zhao)到(dao)“欣(xin)欣(xin)服(fu)務示范(fan)班組”的(de)王(wang)欣(xin)欣(xin)，表示需要借用地鐵的(de)輪椅送自己(ji)患有腰間盤(pan)突(tu)出的(de)老伴換乘火車。考慮到(dao)乘客(ke)(ke)的(de)年紀與身體狀況，王(wang)欣(xin)欣(xin)主動提(ti)出接送乘客(ke)(ke)。細(xi)微之處顯關懷，在(zai)過盲道時，王(wang)欣(xin)欣(xin)放緩了推輪椅的(de)腳步。細(xi)心的(de)舉動讓老兩口(kou)回到(dao)濟南(nan)仍念(nian)(nian)念(nian)(nian)不忘，他們郵寄了一(yi)面(mian)錦旗表達(da)內心的(de)感謝(xie)。

還(huan)有來自煙臺的(de)(de)錦旗！5月7日，工(gong)作人(ren)(ren)員收到(dao)一個被(bei)遺忘在(zai)地鐵里的(de)(de)書包，里面有身份證、手(shou)機等重要物品。車(che)站(zhan)立刻播(bo)放失(shi)(shi)物招領廣播(bo)，僅(jin)用五分(fen)鐘就物歸原主(zhu)。得知失(shi)(shi)主(zhu)與女(nv)兒(er)走散，車(che)站(zhan)工(gong)作人(ren)(ren)員迅(xun)速(su)聯動(dong)幫助尋找。一家人(ren)(ren)匯合后，乘客哽咽著感嘆到(dao)：“這社會(hui)還(huan)是好人(ren)(ren)多，多虧了你們的(de)(de)幫助呀”。 

6.“首問您(nin)好、親切笑容、熱(re)情答復、揮手(shou)再見(jian)”

青島(dao)北站(zhan)的(de)彩(cai)虹驛站(zhan)設置(zhi)在(zai)國鐵(tie)通(tong)道處(chu)，四年來一(yi)直靜(jing)候在(zai)那里，與(yu)(yu)工作(zuo)人(ren)員一(yi)起服務(wu)著往來的(de)乘客。5月11日(ri)，徐先生(sheng)來到彩(cai)虹驛站(zhan)問詢8號線(xian)的(de)相關(guan)事宜，熱情禮(li)貌的(de)態(tai)度(du)讓(rang)他連連稱(cheng)贊。看似(si)一(yi)句簡單的(de)問詢與(yu)(yu)回答(da)，在(zai)乘以千遍(bian)、萬次后，匯(hui)成了一(yi)名(ming)地鐵(tie)人(ren)的(de)日(ri)常。“首問您好、親切笑容、熱情答(da)復、揮手再見”。誠于中(zhong)、形(xing)于外，一(yi)套刻在(zai)骨子里的(de)動作(zuo)映于暑往寒來，同樣也暖在(zai)每(mei)一(yi)位(wei)乘客的(de)心(xin)間。 

7.“我(wo)也(ye)是(shi)黨員！”

年初(chu)的(de)寒冬(dong)，一(yi)名年近古稀的(de)老(lao)(lao)人找到(dao)站臺崗尋求(qiu)幫助(zhu)，黨員牛(niu)智慧(hui)蹲(dun)在老(lao)(lao)人身旁，耐心的(de)破解老(lao)(lao)人的(de)語言“密碼”。耳朵聽不見、說話不清楚，老(lao)(lao)人心里(li)急(ji)牛(niu)智慧(hui)心里(li)更急(ji)，一(yi)籌(chou)莫展之際，老(lao)(lao)人發現了(le)工(gong)作人員身上的(de)黨徽，說道：我也是黨員！想(xiang)到(dao)那(nei)個年代的(de)黨員應該識字，就這(zhe)樣，他們用紙筆(bi)架起溝通的(de)橋梁(liang)。聯系到(dao)家人后牛(niu)智慧(hui)得知，老(lao)(lao)人來自濰(wei)坊，但(dan)天(tian)色(se)已晚(wan)，家人要明天(tian)才能趕到(dao)。牛(niu)智慧(hui)又撥起青島(dao)市救(jiu)助(zhu)站的(de)電話，看到(dao)老(lao)(lao)人終(zhong)于(yu)有了(le)著落，他懸著的(de)心才安心放下。 

就是這樣的(de)一樁樁一件(jian)件(jian)，讓(rang)乘客與(yu)員工的(de)心(xin)七彩相連(lian)。2021年至今，青島北(bei)站已收到60余通表揚電話、10余次微博(bo)表揚、6面錦旗多次媒體報(bao)道。內化(hua)于心(xin)，外化(hua)于行，“七心(xin)服(fu)務”是青島北(bei)站的(de)服(fu)務理念(nian)更是烙印在職業素養(yang)里的(de)自知與(yu)堅(jian)定。

青島北站

作為青島(dao)地鐵首批(pi)授牌(pai)(pai)的(de)品牌(pai)(pai)車(che)站(zhan)“彩虹車(che)站(zhan)”

始終秉承“七心服(fu)務”理念

為(wei)乘客帶來高質高效的乘車服務

平(ping)均年齡(ling)不(bu)到(dao)25歲的車站(zhan)員(yuan)工

扛起(qi)了車站(zhan)“七心服務”的大旗

為打(da)造幸福地鐵

執著(zhu)且堅定

這樣(yang)的服務(wu)會一直存在嘛

會！

我們會全(quan)心全(quan)意

 譜寫(xie)更(geng)多美(mei)好故事

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