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（一）優質服務常態化：秉承“服務無止境，關愛有真情”的服務理念，打造“暢達幸福”的服務品牌。

（二(er)）文明上崗規范化：工作人(ren)員著(zhu)裝(zhuang)整齊，文明禮貌、主動熱情、周到細(xi)致。

（三）安全行(xing)車準點化：行(xing)車安全準點，列車正點率、運行(xing)圖兌現率達到99.7%以上。

（四）服務熱線(xian)便民化：24小時服務熱線(xian)電(dian)話(hua)0532—55770000，乘(cheng)客投訴(su)、意(yi)見、建議3個工作日(ri)必有回復(fu)。

（五）設(she)施(shi)運轉可(ke)靠(kao)化(hua)：服(fu)務設(she)施(shi)運行可(ke)靠(kao)，故障及時(shi)修復。扶梯可(ke)靠(kao)度(du)、電梯可(ke)靠(kao)度(du)、自動售(shou)票機可(ke)靠(kao)度(du)均(jun)達到(dao)99.2%以(yi)上，自動檢票機可(ke)靠(kao)度(du)、乘客信息系統可(ke)靠(kao)度(du)達到(dao)99.4%以(yi)上。

（六）應(ying)急處(chu)理(li)(li)人性化：由(you)于(yu)設備故障或其它特(te)殊情(qing)況引起列車晚點15分鐘以上，車站辦理(li)(li)退票手續并提供致乘客信(xin)。

（七）服(fu)務提升(sheng)貼心化：持(chi)續優化便(bian)(bian)民(min)舉措，及時公(gong)布(bu)首末班車時刻調整信息(xi)，進一步優化行車間隔，車站配備醫藥箱、輪椅、便(bian)(bian)民(min)雨衣(yi)或雨傘等(deng)，持(chi)續提供母嬰關愛、愛心預約服(fu)務，為乘(cheng)客出行提供便(bian)(bian)利(li)。