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（一）優質服務常態化：秉承“服務無止境，關愛有真情”的服務理念，打造“暢達幸福”的服務品牌。

（二）文(wen)(wen)明(ming)(ming)上崗(gang)規范(fan)化：工作(zuo)人員著裝整齊，文(wen)(wen)明(ming)(ming)禮(li)貌、主動熱(re)情、周(zhou)到細(xi)致。

（三(san)）安(an)全行車(che)(che)準(zhun)點化：行車(che)(che)安(an)全準(zhun)點，列車(che)(che)正點率、運行圖(tu)兌現率達到99.7%以(yi)上。

（四）服(fu)務熱線便民化：24小時服(fu)務熱線電話0532—55770000，乘客投訴、意(yi)見、建議3個工作日(ri)必有回(hui)復(fu)。

（五）設施運轉可(ke)(ke)(ke)靠化：服務設施運行(xing)可(ke)(ke)(ke)靠，故障及時修復。扶梯(ti)(ti)可(ke)(ke)(ke)靠度、電梯(ti)(ti)可(ke)(ke)(ke)靠度、自(zi)動(dong)售票機可(ke)(ke)(ke)靠度均達到(dao)99.2%以上(shang)，自(zi)動(dong)檢(jian)票機可(ke)(ke)(ke)靠度、乘客信息系(xi)統可(ke)(ke)(ke)靠度達到(dao)99.4%以上(shang)。

（六）應急處(chu)理(li)人(ren)性化：由于設備故障(zhang)或其它特殊情(qing)況引起列車晚點15分鐘以(yi)上(shang)，車站辦(ban)理(li)退票手續并(bing)提供致乘(cheng)客信。

（七）服務(wu)提(ti)(ti)升貼心化(hua)：持續優(you)化(hua)便(bian)民舉措，及時(shi)公布首末班車(che)時(shi)刻調(diao)整信息(xi)，進(jin)一步(bu)優(you)化(hua)行車(che)間隔，車(che)站(zhan)配備醫藥(yao)箱、輪(lun)椅、便(bian)民雨(yu)衣或雨(yu)傘等，持續提(ti)(ti)供母嬰關愛、愛心預約服務(wu)，為乘客出行提(ti)(ti)供便(bian)利。