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今年年初，青島地鐵從品牌宣傳(chuan)、人(ren)員服(fu)務、安全行車、服(fu)務熱線、設(she)備運(yun)轉(zhuan)、應(ying)急處理、服(fu)務提升等七個(ge)方面制定(ding)了運(yun)營服(fu)務承(cheng)諾(nuo)(nuo)，經(jing)過一年的(de)踐行，青島地鐵順利通過服(fu)務承(cheng)諾(nuo)(nuo)“期末考(kao)”，超額完成年初制定(ding)的(de)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)(nuo)目標。

一、多措并舉(ju)，開啟“島城加速度”

青(qing)島(dao)地鐵(tie)(tie)面對(dui)六(liu)條線(xian)路規模的運(yun)(yun)營(ying)挑(tiao)戰(zhan)，從運(yun)(yun)營(ying)服務(wu)時間匹(pi)配(pei)、重點區域支(zhi)撐與(yu)串聯等(deng)角度，開(kai)展網(wang)絡化運(yun)(yun)輸能(neng)力(li)研究，克服夜間設備(bei)檢修時間緊、維修任務(wu)重等(deng)困(kun)難,運(yun)(yun)營(ying)服務(wu)時間由(you)3號(hao)(hao)線(xian)開(kai)通初(chu)期的15小時延長至當前的超過16.5小時；旅游季期間采取季節性延長,3號(hao)(hao)線(xian)運(yun)(yun)營(ying)服務(wu)時間超過18小時，國鐵(tie)(tie)換(huan)乘銜接覆蓋(gai)率(lv)(lv)提(ti)升至95.19%。結合“南工北宿”格局，創新不(bu)均衡運(yun)(yun)輸方式，3號(hao)(hao)線(xian)早高峰(feng)(feng)行車間隔由(you)6分50秒壓縮至2分30秒，運(yun)(yun)力(li)提(ti)升了122%，高峰(feng)(feng)列(lie)車擁擠度控制在90%以內(nei)(nei)，列(lie)車正點率(lv)(lv)99.98%，運(yun)(yun)行圖兌現(xian)率(lv)(lv)99.99%，穩居國內(nei)(nei)地鐵(tie)(tie)第一方陣。

二、精(jing)檢細修，保障設備“健康上崗(gang)”

青(qing)(qing)島地(di)鐵(tie)始終將安全運營放(fang)在首位，堅持預防(fang)為(wei)主，防(fang)修結合的原則(ze)，全年開展各(ge)類設(she)備檢(jian)修23萬余項，檢(jian)修計劃完(wan)成率100%，有(you)效保障(zhang)了(le)設(she)備正常(chang)安全運行，建立(li)了(le)維修服(fu)務(wu)承諾機(ji)(ji)制，做到“小故障(zhang)不過夜，大(da)故障(zhang)有(you)措(cuo)施”，自動(dong)售票(piao)機(ji)(ji)、閘機(ji)(ji)等關(guan)鍵設(she)備故障(zhang)處(chu)置(zhi)時(shi)間由1.26天(tian)(tian)縮短到0.21天(tian)(tian)。故障(zhang)處(chu)置(zhi)效率大(da)幅提(ti)高(gao)。2020年青(qing)(qing)島地(di)鐵(tie)扶梯可靠(kao)度(du)、電梯可靠(kao)度(du)、自動(dong)售票(piao)機(ji)(ji)可靠(kao)度(du)、自動(dong)檢(jian)票(piao)機(ji)(ji)可靠(kao)度(du)、乘客信息系統可靠(kao)度(du)均高(gao)于(yu)國(guo)家(jia)標(biao)準，超額完(wan)成年初制定服(fu)務(wu)承諾目(mu)標(biao)，為(wei)乘客提(ti)供了(le)安全便捷的出行服(fu)務(wu)。

三、服(fu)務(wu)民(min)生，打造“暢達幸(xing)福(fu)”服(fu)務(wu)品(pin)牌

青(qing)島地鐵始(shi)終(zhong)懷(huai)揣(chuai)著“乘客至(zhi)上，用(yong)心服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”的為(wei)民(min)情懷(huai)，以(yi)“暢達幸(xing)福(fu)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)為(wei)引(yin)領(ling)，不斷提(ti)(ti)升運營服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平。一(yi)是(shi)在全(quan)線(xian)網推(tui)(tui)出(chu)“三(san)米(mi)有(you)真(zhen)情”人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作理(li)(li)念，制(zhi)定了(le)五個一(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)，即“一(yi)張笑臉相迎、一(yi)個點(dian)頭示意(yi)、一(yi)句您(nin)好(hao)問(wen)候、一(yi)個合(he)理(li)(li)答復(fu)、一(yi)句再見送(song)行”，打造了(le)青(qing)島地鐵優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)新名片，全(quan)年收到(dao)各類乘客表揚300余件。二是(shi)先后推(tui)(tui)出(chu)了(le)母嬰(ying)室、無(wu)障礙折(zhe)疊墊板、幸(xing)福(fu)百寶箱、便民(min)雨衣、求(qiu)助門(men)鈴、口罩(zhao)機、外(wai)語翻譯(yi)機等(deng)(deng)(deng)多項便民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)設施(shi)，持續開展“愛心預約”、“母嬰(ying)關愛”、2、3號線(xian)夏季列車“差溫供冷(leng)”等(deng)(deng)(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)舉措。三(san)是(shi)創新智(zhi)(zhi)慧化(hua)車站(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，在2號線(xian)遼陽東路站(zhan)、臺東站(zhan)試點(dian)上線(xian)山東省(sheng)(sheng)首臺智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)客服(fu)(fu)(fu)(fu)中心和云站(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)，具備(bei)票卡分析、票卡自(zi)(zi)助處理(li)(li)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)問(wen)詢(xun)等(deng)(deng)(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，實(shi)現乘客高效(xiao)自(zi)(zi)助服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，有(you)效(xiao)提(ti)(ti)高乘客服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平。四是(shi)推(tui)(tui)動票務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)發展，完善和開發青(qing)島地鐵APP模塊功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，實(shi)現了(le)購票移動支付(fu)、掃碼過(guo)閘、使用(yong)APP錢包乘車享受與琴島通實(shi)體卡同等(deng)(deng)(deng)換乘和階梯(ti)累計優(you)(you)惠等(deng)(deng)(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，將點(dian)滴(di)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)融(rong)入日(ri)常出(chu)行。2020年“暢達幸(xing)福(fu)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)獲得第二屆交通運輸優(you)(you)秀文化(hua)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)“企業類十佳文化(hua)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)”稱(cheng)號、2020年山東省(sheng)(sheng)知(zhi)名品(pin)(pin)牌(pai)(pai)（服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)）、2020年山東省(sheng)(sheng)優(you)(you)質(zhi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)（服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)）榮譽，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)價值得到(dao)了(le)顯著提(ti)(ti)升。