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今年年初，青(qing)島地鐵從品牌(pai)宣傳、人員(yuan)服務(wu)、安全(quan)行(xing)車、服務(wu)熱(re)線、設備運轉、應急處理、服務(wu)提升(sheng)等七個方面制定(ding)了運營服務(wu)承諾(nuo)，經過一年的(de)踐行(xing)，青(qing)島地鐵順利(li)通過服務(wu)承諾(nuo)“期末考”，超額完成年初制定(ding)的(de)服務(wu)承諾(nuo)目標。

一(yi)、多措并(bing)舉，開啟“島(dao)城加速度(du)”

青島(dao)地鐵(tie)面對(dui)六條線路規模的運營挑戰，從運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)時間匹配(pei)、重點區域支撐與串聯等角(jiao)度(du)，開展(zhan)網絡(luo)化運輸能力研(yan)究，克服(fu)(fu)夜(ye)間設備檢修時間緊、維修任(ren)務(wu)(wu)重等困難,運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)時間由(you)3號線開通初期的15小時延長至(zhi)當前(qian)的超(chao)過16.5小時；旅游季(ji)期間采取季(ji)節性延長,3號線運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)時間超(chao)過18小時，國鐵(tie)換乘銜(xian)接覆蓋率提升(sheng)至(zhi)95.19%。結合“南工(gong)北宿”格(ge)局(ju)，創新不(bu)均衡(heng)運輸方(fang)式，3號線早高峰(feng)行車間隔由(you)6分50秒壓(ya)縮至(zhi)2分30秒，運力提升(sheng)了122%，高峰(feng)列車擁擠(ji)度(du)控制在90%以(yi)內(nei)，列車正點率99.98%，運行圖兌現率99.99%，穩居國內(nei)地鐵(tie)第一方(fang)陣。

二、精檢(jian)細(xi)修，保障設備“健康(kang)上崗”

青島(dao)(dao)地鐵(tie)始終將安全(quan)運營放在首(shou)位，堅持預防為主，防修(xiu)(xiu)結合的原則，全(quan)年(nian)開展各(ge)類設備(bei)檢(jian)修(xiu)(xiu)23萬余項，檢(jian)修(xiu)(xiu)計劃完成率100%，有效保障(zhang)了設備(bei)正常(chang)安全(quan)運行，建立了維修(xiu)(xiu)服務承(cheng)諾機制，做(zuo)到(dao)(dao)“小故障(zhang)不過(guo)夜，大故障(zhang)有措施”，自(zi)動(dong)售票(piao)機、閘機等(deng)關鍵(jian)設備(bei)故障(zhang)處置時間由1.26天縮短到(dao)(dao)0.21天。故障(zhang)處置效率大幅提高。2020年(nian)青島(dao)(dao)地鐵(tie)扶梯(ti)(ti)可(ke)(ke)靠(kao)(kao)度、電梯(ti)(ti)可(ke)(ke)靠(kao)(kao)度、自(zi)動(dong)售票(piao)機可(ke)(ke)靠(kao)(kao)度、自(zi)動(dong)檢(jian)票(piao)機可(ke)(ke)靠(kao)(kao)度、乘客信息系統可(ke)(ke)靠(kao)(kao)度均高于(yu)國家標準，超額完成年(nian)初制定服務承(cheng)諾目標，為乘客提供了安全(quan)便捷的出行服務。

三、服務(wu)(wu)民生，打(da)造“暢達幸福”服務(wu)(wu)品牌

青島(dao)地(di)鐵始(shi)終(zhong)懷揣著(zhu)“乘(cheng)(cheng)客(ke)至上，用心服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”的為(wei)民(min)情懷，以“暢達幸(xing)福”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)為(wei)引領，不斷提升運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。一(yi)(yi)(yi)是在全線(xian)網推出“三(san)(san)米有(you)真情”人員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)理念，制定了(le)五個一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)，即“一(yi)(yi)(yi)張笑臉相(xiang)迎、一(yi)(yi)(yi)個點頭示意(yi)、一(yi)(yi)(yi)句您好問候、一(yi)(yi)(yi)個合理答(da)復、一(yi)(yi)(yi)句再見送行(xing)”，打造了(le)青島(dao)地(di)鐵優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新名(ming)片，全年(nian)收到各類乘(cheng)(cheng)客(ke)表(biao)揚300余件。二是先后(hou)推出了(le)母嬰室、無障(zhang)礙(ai)折疊(die)墊板、幸(xing)福百寶箱、便(bian)民(min)雨衣(yi)、求助門(men)鈴、口罩機、外(wai)語翻譯機等多項便(bian)民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施，持續開展“愛心預約”、“母嬰關愛”、2、3號線(xian)夏季列車(che)(che)“差溫供(gong)冷”等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)舉措。三(san)(san)是創新智(zhi)慧化車(che)(che)站(zhan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，在2號線(xian)遼陽東(dong)路站(zhan)、臺(tai)東(dong)站(zhan)試點上線(xian)山(shan)東(dong)省首臺(tai)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)中心和云站(zhan)務(wu)(wu)(wu)員，具備(bei)票(piao)卡分析、票(piao)卡自(zi)助處理、智(zhi)能(neng)問詢(xun)等功(gong)能(neng)，實現乘(cheng)(cheng)客(ke)高(gao)效自(zi)助服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，有(you)效提高(gao)乘(cheng)(cheng)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。四是推動票(piao)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)智(zhi)能(neng)化發(fa)展，完善和開發(fa)青島(dao)地(di)鐵APP模(mo)塊功(gong)能(neng)，實現了(le)購票(piao)移動支付、掃碼過閘、使用APP錢包乘(cheng)(cheng)車(che)(che)享(xiang)受與琴島(dao)通(tong)實體卡同等換乘(cheng)(cheng)和階(jie)梯累計優(you)惠等功(gong)能(neng)，將點滴服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)融(rong)入日常(chang)出行(xing)。2020年(nian)“暢達幸(xing)福”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)獲(huo)得(de)第二屆(jie)交通(tong)運輸優(you)秀文化品(pin)牌(pai)“企業類十佳文化品(pin)牌(pai)”稱號、2020年(nian)山(shan)東(dong)省知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)（服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)）、2020年(nian)山(shan)東(dong)省優(you)質品(pin)牌(pai)（服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)）榮譽，品(pin)牌(pai)價(jia)值得(de)到了(le)顯(xian)著(zhu)提升。