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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試(shi)乘，我們(men)和乘客在一起(qi)

試乘(cheng)(cheng)期間，欣欣服(fu)務(wu)示范(fan)班組(zu)專項負責團體接待及(ji)各(ge)項乘(cheng)(cheng)客(ke)服(fu)務(wu)，他們指引(yin)乘(cheng)(cheng)客(ke)如何(he)購票(piao)、進站、換乘(cheng)(cheng)，耐心為試乘(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)客(ke)做出一(yi)一(yi)解答。車站內，隨處(chu)可見身(shen)著綬帶的團隊成員為乘(cheng)(cheng)客(ke)進行指引(yin)、提(ti)攜(xie)行李、幫(bang)扶輪椅乘(cheng)(cheng)客(ke)等溫(wen)馨服(fu)務(wu)。

12月19日，車(che)站(zhan)接到1號線通知，有(you)兩(liang)(liang)名(ming)行動不便的(de)(de)老年試乘乘客于1號線車(che)廂內正前往青島北(bei)站(zhan)，一名(ming)乘客乘坐輪(lun)椅，另一名(ming)乘客有(you)輪(lun)椅需(xu)求。欣欣班組成員迅(xun)速攜帶輪(lun)椅趕至站(zhan)臺等(deng)候乘客，列車(che)開門后立即鋪設無障礙墊板，上車(che)協助老人坐上輪(lun)椅。在(zai)得(de)知該兩(liang)(liang)位(wei)乘客的(de)(de)目的(de)(de)地(di)后，又推(tui)著兩(liang)(liang)位(wei)老人前往換乘站(zhan)臺處(chu)，幫助老人順利(li)上車(che)，再(zai)聯系(xi)目的(de)(de)地(di)車(che)站(zhan)，完成服務交接。

試(shi)乘期間，團隊(dui)成員一直服務(wu)(wu)在青(qing)島北站的最(zui)前(qian)沿(yan)。社區(qu)送(song)溫(wen)暖、試(shi)乘助力、愛心傳遞(di)、幫(bang)助走失老人等一系列服務(wu)(wu)事跡層出(chu)不(bu)窮，欣(xin)欣(xin)服務(wu)(wu)示范班組(zu)的優(you)質服務(wu)(wu)也得到了島城市民的一致認可，微博上的贊(zan)揚接連(lian)不(bu)斷……

越(yue)標準(zhun)、越(yue)聚焦、越(yue)有(you)效

打造(zao)中心(xin)首個服務(wu)示范(fan)班(ban)組標桿，是“欣欣服務(wu)示范(fan)班(ban)組”成(cheng)立的初衷(zhong)。作(zuo)為班(ban)組的領頭(tou)雁王欣欣，曾(ceng)獲“青島(dao)市(shi)新時代最美勞(lao)動者”“集團最美女職工”等(deng)榮譽，創城期間(jian)幫助乘客的事跡被人民日(ri)報、青島(dao)日(ri)報等(deng)多家媒(mei)體報道轉(zhuan)載。

“欣欣服(fu)務示范班(ban)組(zu)”是青(qing)島北站(zhan)首個三線(xian)換乘站(zhan)的班(ban)組(zu)之(zhi)一，這也賦予了更艱巨的使(shi)命和重擔。針(zhen)對(dui)青(qing)島北站(zhan)特(te)殊(shu)地理位置進(jin)行(xing)服(fu)務專項(xiang)點位培訓、服(fu)務活動、禮儀工作，構建服(fu)務體系，從標準化、嚴要求的角度提升服(fu)務水平，積極尋標、改(gai)善、提升，每天的進(jin)步(bu)鼓舞(wu)人心。

標(biao)準更細了——班組成員每天上崗前的(de)第(di)一節課程是(shi)進行(xing)5分鐘“含筷微(wei)笑練習法”，嘴(zui)角高(gao)于筷子并喊出“微(wei)”字，笑露8顆牙，眼神真誠。班組不僅對面部表情提出了嚴格(ge)要求，站姿、蹲(dun)姿、坐姿、走姿也都進行(xing)了標(biao)準規范(fan)。

要求更(geng)嚴(yan)了——面對乘客保(bao)證微笑服務，嚴(yan)格落(luo)實首(shou)問責任制，熟知車(che)站周(zhou)邊環境，線路換乘知識，票務專業、安(an)全乘車(che)等各類知識更(geng)是一點(dian)都不馬虎。

工作(zuo)更拼了(le)——不管(guan)是上(shang)班還是業余時間，服(fu)務手勢、十字(zi)文明用語都(dou)會不由自(zi)主(zhu)地(di)做出(chu)來、說出(chu)來，看到有需要幫助(zhu)的乘客就(jiu)主(zhu)動湊上(shang)前。為了(le)讓青島北站以更好(hao)的面貌呈現，班組(zu)成員人手一個(ge)筆記(ji)本，除了(le)記(ji)錄業務學習，在(zai)每(mei)天下班前分享自(zi)己的服(fu)務心(xin)得，交流(liu)需要提升的地(di)方，一切(qie)都(dou)為了(le)以更加飽滿的狀態服(fu)務乘客。

價值(zhi)更一致了——“大家的(de)價值(zhi)取向是(shi)一致的(de)，如(ru)同上緊的(de)發條(tiao)，擰(ning)成(cheng)了一股勁兒。”團隊成(cheng)員仲夢宇深有體會，每天(tian)一上崗，工(gong)作(zuo)是(shi)自(zi)發自(zi)動的(de)，班組(zu)的(de)發展(zhan)和(he)個(ge)人的(de)發展(zhan)肩并肩，我(wo)們的(de)未來就有期待，有奔頭。

一次主動的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，一句關(guan)心的(de)(de)(de)(de)話語，一個平(ping)常的(de)(de)(de)(de)舉(ju)動，讓出(chu)門在(zai)外的(de)(de)(de)(de)乘客(ke)倍感溫暖(nuan)。欣欣服務(wu)(wu)示范班(ban)(ban)組(zu)聚焦服務(wu)(wu)型班(ban)(ban)組(zu)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)(de)規(gui)范化和專業化，從意識培養到技能培訓，從標桿帶領到融合發(fa)展(zhan)，從乘客(ke)需(xu)求角度轉觀念、建(jian)(jian)平(ping)臺、強服務(wu)(wu)、提素質，高效配置內部資源，進一步增強一線(xian)班(ban)(ban)組(zu)的(de)(de)(de)(de)綜合實力，給寒(han)冷(leng)冬日的(de)(de)(de)(de)地鐵站(zhan)，增添了(le)無盡的(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)和青春的(de)(de)(de)(de)氣息。