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2020年(nian)12月16日，是青島地鐵3號線正式通(tong)車5周年(nian)的(de)日子(zi)。

五年前(qian)的今天，隨(sui)著第一(yi)聲清脆的刷(shua)卡聲，青(qing)(qing)島(dao)地(di)(di)鐵(tie)(tie)迎來了第一(yi)位(wei)乘(cheng)客，山(shan)東省首條地(di)(di)鐵(tie)(tie)線(xian)路青(qing)(qing)島(dao)地(di)(di)鐵(tie)(tie)3號(hao)(hao)線(xian)開通(tong)試運營,標志著青(qing)(qing)島(dao)乃至山(shan)東正(zheng)(zheng)式(shi)進入地(di)(di)鐵(tie)(tie)時代。青(qing)(qing)島(dao)地(di)(di)鐵(tie)(tie)3號(hao)(hao)線(xian)途徑22個站點(dian)，橫跨青(qing)(qing)島(dao)站與青(qing)(qing)島(dao)北站兩(liang)大(da)交通(tong)樞紐，連(lian)接(jie)市(shi)南區(qu)、市(shi)北區(qu)、李滄(cang)區(qu)3個行政(zheng)區(qu)，輻(fu)射數十(shi)萬人(ren)的日(ri)常生(sheng)活，青(qing)(qing)島(dao)地(di)(di)鐵(tie)(tie)3號(hao)(hao)線(xian)串起主城(cheng)的南北兩(liang)端，將25公里(li)的距(ju)離重新定(ding)義，改(gai)變(bian)了人(ren)們對(dui)距(ju)離的概念，真正(zheng)(zheng)實(shi)現了“一(yi)線(xian)牽南北，全城(cheng)若(ruo)比鄰”。　　

時光飛逝，五載(zai)風華，轉(zhuan)眼間，青島(dao)地(di)鐵3號(hao)線已(yi)經陪伴(ban)島(dao)城市民(min)走(zou)過五年(nian)。五年(nian)來(lai)，每個清晨，伴(ban)隨(sui)著(zhu)島(dao)城的(de)(de)第一縷曙光，3號(hao)線列(lie)車向市民(min)們(men)緩緩駛來(lai)，開啟一段(duan)全新(xin)的(de)(de)征程(cheng)，地(di)鐵人(ren)貼心的(de)(de)服務，真(zhen)誠的(de)(de)微笑(xiao)，伴(ban)隨(sui)著(zhu)每一個前行的(de)(de)步(bu)伐；每個夜晚，地(di)鐵人(ren)披星戴月(yue)，各(ge)司其職(zhi)，城市已(yi)然入睡(shui)，但他們(men)依舊(jiu)腳步(bu)匆匆，為明天的(de)(de)安全運營保駕護航，細(xi)數(shu)五載(zai)，始終如一。

累(lei)計運送乘客達3.1億人次，累(lei)計運營公里超1270萬列公里。

城市讓生活更美好，地鐵讓生活更便(bian)捷，五年來，青島地鐵3號線秉承“暢達幸福”的服務品牌理(li)念(nian)，不(bu)斷提升服務標準，滿足乘(cheng)客出(chu)行需求，運(yun)營時(shi)間(jian)(jian)由通車初期15個小時(shi)延長到目前的16小時(shi)40分(fen)，行車間(jian)(jian)隔由初期8分(fen)40秒縮短至高峰時(shi)段2分(fen)30秒，每日開行列(lie)次(ci)由初期216列(lie)次(ci)增(zeng)至384多列(lie)次(ci)，列(lie)車正(zheng)點率(lv)達到99.98%，已(yi)安全平穩運(yun)營1828天(tian)，累計運(yun)營車公(gong)里超1270萬(wan)列(lie)公(gong)里，相當(dang)于繞地球311圈。

日均客(ke)流(liu)(liu)量由最初的3.36萬(wan)(wan)增(zeng)至16.1萬(wan)(wan)人次，特別是南段開通試運(yun)營后(hou)，客(ke)流(liu)(liu)量大(da)(da)(da)幅度增(zeng)加，日均最大(da)(da)(da)客(ke)流(liu)(liu)達42.79萬(wan)(wan)人次，截止目前共安全運(yun)送(song)乘客(ke)3.1億(yi)人次，客(ke)流(liu)(liu)強度在(zai)全線網中穩(wen)居第一，各項運(yun)營指標連續兩年(nian)優于國家標準，安全形勢總體平(ping)穩(wen)，未發生有責(ze)客(ke)傷及有責(ze)安全生產事故（事件）及治安事件，地鐵低碳環(huan)保(bao)、緩(huan)堵保(bao)暢、最大(da)(da)(da)限度方便惠及市民的社會(hui)效(xiao)應愈加彰顯。

服(fu)務無止境，關(guan)愛有真情(qing)

青(qing)島地(di)(di)鐵(tie)3號線(xian)不斷克服夜間(jian)(jian)(jian)設備檢修(xiu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)緊(jin)、維修(xiu)任務重、工作時(shi)間(jian)(jian)(jian)延長(chang)等一系列(lie)(lie)困難(nan)，根據早間(jian)(jian)(jian)乘(cheng)客出行(xing)分布(bu)，于2019年10月9日(ri)起，提前(qian)部分區段北向（開往青(qing)島北站方向）首班車(che)(che)時(shi)間(jian)(jian)(jian)，乘(cheng)客可(ke)提前(qian)21分鐘到達(da)青(qing)島北站，首末班車(che)(che)通達(da)度持續提高(gao)。調整(zheng)后，早間(jian)(jian)(jian)乘(cheng)客乘(cheng)坐(zuo)地(di)(di)鐵(tie)前(qian)往青(qing)島北站可(ke)換乘(cheng)的國鐵(tie)列(lie)(lie)車(che)(che)數量再增加3列(lie)(lie)，可(ke)換乘(cheng)列(lie)(lie)車(che)(che)占比(bi)提高(gao)至91.4%。

3號線(xian)(xian)結合(he)全年客(ke)(ke)流情況及節(jie)假日、旅游季等客(ke)(ke)流特點(dian)，廣(guang)泛聽取乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)意見與建(jian)議，實施季節(jie)性延時，在夏季更好地(di)(di)服(fu)務(wu)青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)夜(ye)間(jian)經濟(ji)發展。 2019年旅游季期間(jian)，青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)(di)鐵(tie)3號線(xian)(xian)首(shou)次采取季節(jie)性延長，運(yun)營服(fu)務(wu)時間(jian)延長至(zhi)超(chao)(chao)過(guo)(guo)17小時，更好地(di)(di)服(fu)務(wu)夜(ye)間(jian)經濟(ji)發展，方便(bian)市民夜(ye)間(jian)出行，同(tong)時，進一步提高了鐵(tie)路客(ke)(ke)運(yun)站接駁(bo)比例。3號線(xian)(xian)與青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)站和青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)北站兩個重要(yao)鐵(tie)路樞紐(niu)的綜(zong)合(he)換乘(cheng)(cheng)覆蓋率(lv)超(chao)(chao)過(guo)(guo)93%，季節(jie)性延時期間(jian)夜(ye)間(jian)青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)北站國鐵(tie)換乘(cheng)(cheng)地(di)(di)鐵(tie)覆蓋率(lv)超(chao)(chao)過(guo)(guo)99%。

為提升乘(cheng)客乘(cheng)車(che)(che)舒適度，3號線于2020年實(shi)現(xian)車(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)強冷(leng)、弱冷(leng)分區設置(zhi)。車(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)空調(diao)實(shi)現(xian)“差異供冷(leng)”，在車(che)(che)站(zhan)(zhan)通(tong)過設置(zhi)相關告示、在站(zhan)(zhan)臺門上張貼(tie)相應(ying)貼(tie)紙、播(bo)放(fang)廣(guang)播(bo)等方式提醒乘(cheng)客根據(ju)自身需求選擇適宜溫度的乘(cheng)坐車(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)。

3號線(xian)各(ge)站(zhan)全面(mian)上線(xian)“愛(ai)心共(gong)享(xiang)站(zhan)” ，集體(ti)外除顫儀（AED）、醫藥箱(xiang)、共(gong)享(xiang)充電寶、共(gong)享(xiang)雨(yu)傘、紙(zhi)巾(jin)售(shou)賣(mai)、地(di)鐵晨(chen)報等(deng)(deng)多(duo)項便民服務于(yu)一體(ti)，乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)通過掃碼付費(fei)或直接(jie)免費(fei)方式即可(ke)獲取；疫情(qing)(qing)期間，上線(xian)“自動口罩售(shou)賣(mai)機(ji)”，方便乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)應(ying)(ying)急(ji)，助力疫情(qing)(qing)防控；在車(che)站(zhan)內(nei)增設(she)(she)了琴(qin)島通一體(ti)機(ji)、智慧書亭等(deng)(deng)自助服務設(she)(she)備(bei)，加裝乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)求助鈴，提(ti)高了乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)事務響(xiang)應(ying)(ying)效率(lv)；針對(dui)列車(che)與(yu)站(zhan)臺間的高度差較大問題，在車(che)站(zhan)內(nei)配備(bei)了無障礙折疊墊板，方便輪椅乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)出行，切實(shi)為(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)解(jie)決了實(shi)際問題；各(ge)站(zhan)客(ke)服中心設(she)(she)置“幸福百寶箱(xiang)”，配備(bei)打氣(qi)筒(tong)、紙(zhi)巾(jin)、針線(xian)、打氣(qi)筒(tong)、雨(yu)衣、充電寶等(deng)(deng)各(ge)類(lei)應(ying)(ying)急(ji)物資，供乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)應(ying)(ying)急(ji)使用。

自開通(tong)以來，3號線多次開展“乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)有序，文明(ming)(ming)有我”“尋(xun)找(zhao)最美乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)”“中小學生安全乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)知識普及”等文明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)活(huo)動(dong)(dong)，讓(rang)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)切(qie)實理解文明(ming)(ming)出行的(de)必要性(xing)，推動(dong)(dong)社會形(xing)成(cheng)文明(ming)(ming)風氣(qi)；舉辦“愛心助(zhu)考”“文明(ming)(ming)旅游”服(fu)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)，讓(rang)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)感(gan)受到乘(cheng)(cheng)(cheng)坐地鐵(tie)的(de)幸福感(gan)。注(zhu)重乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)坐體(ti)驗，通(tong)過員(yuan)工服(fu)務(wu)金點子、乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)意見簿、服(fu)務(wu)交流會和站長面對(dui)面等活(huo)動(dong)(dong)，及時發現(xian)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)訴(su)求(qiu)，有針對(dui)性(xing)的(de)采(cai)取服(fu)務(wu)設施提(ti)升措(cuo)施，為(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)出行提(ti)供(gong)便利(li)的(de)條件。

5年是一個新的(de)起點，青島地鐵3號線將繼續(xu)秉承“暢達幸福”的(de)服務(wu)(wu)理念，以“服務(wu)(wu)無(wu)止境，關愛有真(zhen)情”的(de)信念和態度，保障線路安全運(yun)行，為(wei)乘客出(chu)行保駕護航(hang)！