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夜幕降臨，幾位(wei)穿著(zhu)藍色制服的青島地鐵員工扶著(zhu)一(yi)位(wei)顫巍巍的老人，叩(kou)開一(yi)家(jia)家(jia)賓館的大(da)門……

近日，青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”，兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這個地鐵線傳遞開來。

當天(tian)，青島(dao)站地(di)鐵站接(jie)到青島(dao)北站地(di)鐵站來電，一(yi)位老人(ren)要下車并在附近找賓(bin)館住(zhu)宿(su)。得知(zhi)情(qing)況，車站立即安排員工至(zhi)站臺進行接(jie)應。 

列車到站，值班(ban)站長劉娜與(yu)保(bao)安(an)、民警迅(xun)速(su)在(zai)涌動(dong)的乘(cheng)降(jiang)人(ren)流中找到了老(lao)人(ren)，他們將老(lao)人(ren)接至警務室稍作休息。初冬的夜(ye)晚溫度低，而(er)老(lao)人(ren)衣著單薄，雙(shuang)手已經(jing)凍得微微發紫，交流時明顯言語(yu)遲鈍，聲音也有些顫抖。車站員工找來(lai)防寒服為老(lao)人(ren)保(bao)暖，并遞來(lai)一杯熱水。

不久，老人(ren)的臉(lian)色逐漸紅(hong)潤，劉娜慢慢與他交流后(hou)得知，老人(ren)目前聯系不上家(jia)人(ren)，身上帶(dai)現金較少，第(di)二天一(yi)早要去(qu)青醫附院看病，希望能在車站附近幫忙(mang)尋找住處(chu)。

得知老(lao)(lao)人(ren)(ren)的難處后，劉娜看到(dao)天(tian)色已晚，立即(ji)安排人(ren)(ren)員幫助老(lao)(lao)人(ren)(ren)尋找住(zhu)處。大(da)家帶著老(lao)(lao)人(ren)(ren)在(zai)火車站周(zhou)邊(bian)挨家詢(xun)問(wen)，希望尋找到(dao)經濟實惠(hui)的旅店，車站周(zhou)邊(bian)沒有合適(shi)(shi)的，大(da)家就將(jiang)尋找范圍(wei)擴大(da)。功夫不(bu)負有心人(ren)(ren)，四十分鐘后，大(da)家終于(yu)找到(dao)了合適(shi)(shi)的賓館。劉娜和保安、民(min)警一起(qi)將(jiang)老(lao)(lao)人(ren)(ren)送到(dao)住(zhu)處，為老(lao)(lao)人(ren)(ren)支付了住(zhu)宿費，將(jiang)老(lao)(lao)人(ren)(ren)妥善安置后，大(da)家返回工(gong)作崗位。

第二天上午8點多，老人再次來到青島(dao)站，準備乘坐(zuo)隧(sui)道公交(jiao)車前往青醫附院。離開之前，老人握住工(gong)作人員的手，眼(yan)眶已有淚花在閃動(dong)，感激(ji)之情溢于言表。“還(huan)是好人多！謝(xie)謝(xie)你們！”老人的話雖然樸(pu)實，但這股(gu)幸福的暖流(liu)感染到了(le)每一位工(gong)作人員。

老(lao)人從無助迷茫到安定踏實，得(de)益于地鐵(tie)工作(zuo)人員團結一致、細心(xin)負責(ze)的工作(zuo)態度，暖心(xin)事讓冬日(ri)的島城不再寒冷，員工的每(mei)一份付出(chu)，都會換來乘客的安心(xin)。因為肩上的責(ze)任，才會扛起(qi)重擔，將(jiang)“服務(wu)無止境，關愛有(you)真情”的服務(wu)理念(nian)發揚，將(jiang)更好的服務(wu)獻給乘客。