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夜幕降臨(lin)，幾(ji)位穿著藍色制服(fu)的(de)青島地(di)鐵(tie)員工(gong)扶(fu)著一位顫巍巍的(de)老人，叩(kou)開(kai)一家家賓館的(de)大門……

近日，青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”，兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這個地鐵線傳遞開來。

當天，青島站(zhan)(zhan)地鐵(tie)站(zhan)(zhan)接到青島北站(zhan)(zhan)地鐵(tie)站(zhan)(zhan)來電，一(yi)位老人(ren)要下車并在(zai)附(fu)近找賓館住宿。得知情(qing)況，車站(zhan)(zhan)立即安排員工至站(zhan)(zhan)臺進行(xing)接應。 

列(lie)車到(dao)站(zhan)，值班站(zhan)長劉(liu)娜與保安、民警迅速在涌動的(de)乘(cheng)降人(ren)(ren)流中找到(dao)了(le)老人(ren)(ren)，他們將老人(ren)(ren)接至警務室(shi)稍作休息。初(chu)冬(dong)的(de)夜(ye)晚溫度(du)低，而老人(ren)(ren)衣著單薄(bo)，雙手(shou)已經凍得微微發紫，交流時明顯言語遲鈍，聲音(yin)也(ye)有(you)些顫(zhan)抖。車站(zhan)員(yuan)工找來(lai)防寒服為(wei)老人(ren)(ren)保暖，并(bing)遞來(lai)一杯熱水。

不久，老人(ren)的(de)臉色逐漸紅(hong)潤，劉娜慢慢與他交流后(hou)得知，老人(ren)目(mu)前聯系(xi)不上(shang)家人(ren)，身上(shang)帶現(xian)金(jin)較少(shao)，第二天一早要去青醫附院看病，希望能在車站附近幫(bang)忙尋(xun)找住處。

得(de)知老人(ren)(ren)的(de)難處(chu)后，劉娜(na)看到(dao)天色(se)已晚，立(li)即(ji)安排人(ren)(ren)員幫(bang)助老人(ren)(ren)尋找住(zhu)處(chu)。大家(jia)帶著老人(ren)(ren)在火車(che)站周邊(bian)挨(ai)家(jia)詢問，希望尋找到(dao)經(jing)濟實惠的(de)旅店(dian)，車(che)站周邊(bian)沒有(you)合(he)適(shi)的(de)，大家(jia)就將尋找范圍擴大。功夫不負(fu)有(you)心人(ren)(ren)，四(si)十分(fen)鐘后，大家(jia)終于找到(dao)了合(he)適(shi)的(de)賓(bin)館。劉娜(na)和保安、民警一起將老人(ren)(ren)送到(dao)住(zhu)處(chu)，為(wei)老人(ren)(ren)支(zhi)付了住(zhu)宿費，將老人(ren)(ren)妥善安置后，大家(jia)返回工作崗位。

第(di)二天上午(wu)8點(dian)多，老(lao)人(ren)(ren)再次來到(dao)青島站(zhan)，準備乘(cheng)坐隧道公(gong)交車前(qian)往青醫附院。離開之前(qian)，老(lao)人(ren)(ren)握住工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)的手(shou)，眼(yan)眶已有淚花在閃動，感(gan)激之情溢于言表。“還是好人(ren)(ren)多！謝謝你們！”老(lao)人(ren)(ren)的話(hua)雖然樸(pu)實，但這(zhe)股(gu)幸福的暖流感(gan)染到(dao)了(le)每一位工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)。

老人從無助迷(mi)茫到安定踏實(shi)，得益于(yu)地(di)鐵工作(zuo)(zuo)人員(yuan)團結(jie)一致(zhi)、細心負責的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度，暖心事讓(rang)冬日的(de)(de)島城(cheng)不再寒冷，員(yuan)工的(de)(de)每一份付出，都會換來乘客的(de)(de)安心。因為肩上的(de)(de)責任，才(cai)會扛起重擔，將“服務無止(zhi)境，關愛有真(zhen)情”的(de)(de)服務理(li)念(nian)發揚，將更好的(de)(de)服務獻給乘客。