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一位60多歲的青島大叔，帶著兩名(ming)扛(kang)攝像機的記者急匆匆走(zou)進(jin)地(di)鐵站(zhan)，引來乘客圍觀。11月18日上午10時許，地(di)鐵2號(hao)線棗(zao)山路站(zhan)發生的一幕，讓(rang)一樁(zhuang)好人(ren)好事浮(fu)出了水面……

圖中的(de)受訪人是(shi)棗(zao)山路站(zhan)副站(zhan)區(qu)長劉曉文，對(dui)面這位笑意盈盈的(de)是(shi)當事者梁(liang)(liang)先(xian)生(sheng)。17日傍晚，梁(liang)(liang)先(xian)生(sheng)因為(wei)多(duo)喝了(le)(le)幾杯，無(wu)法站(zhan)穩，在(zai)乘坐(zuo)地(di)鐵(tie)時(shi)一個不小心摔倒在(zai)扶梯上。雖然及時(shi)按下緊停按鈕，但(dan)梁(liang)(liang)先(xian)生(sheng)的(de)手(shou)部、耳部還是(shi)出現了(le)(le)擦傷(shang)。令他沒想到的(de)是(shi)，僅過了(le)(le)一分多(duo)鐘(zhong)，地(di)鐵(tie)站(zhan)客服(fu)、值班(ban)站(zhan)長相繼聞訊到場，值班(ban)站(zhan)長小姐姐宋(song)娜，十(shi)分專業并(bing)且熟練地(di)為(wei)梁(liang)(liang)先(xian)生(sheng)做了(le)(le)包扎處理，待梁(liang)(liang)先(xian)生(sheng)調整(zheng)狀態(tai)后，十(shi)分貼心地(di)為(wei)其(qi)打上車(che)送他離站(zhan)。

第(di)二(er)天(tian)，梁(liang)先生再次出現(xian)在棗山(shan)路地(di)鐵(tie)站，不同的(de)是(shi)(shi)，他手(shou)里拎著(zhu)兩袋水果，還帶著(zhu)青島(dao)“生活快(kuai)線”電視欄目(mu)組的(de)兩位記(ji)者。梁(liang)先生說(shuo)：“就是(shi)(shi)想感(gan)謝青島(dao)地(di)鐵(tie)，這是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)正能量，作為青島(dao)人我(wo)感(gan)到自豪(hao)，這種(zhong)精神要(yao)傳遞下去，謝謝你們”。

“其實，青(qing)島地鐵每(mei)個員工(gong)都(dou)會做到這一點，我(wo)們的服務是有(you)溫度的，況且這是我(wo)們的職責所在。”棗山路站副站區(qu)長劉曉文笑著(zhu)說道。

事后(hou)劉曉文(wen)還表示，梁先生特地再次到來，讓整個車站的(de)員(yuan)工都非常(chang)感動，對于當時參與處理的(de)員(yuan)工，青島(dao)地鐵也(ye)會對其進行獎勵。

走在2、11號線地鐵(tie)站(zhan)，經常聽說(shuo)一(yi)句話(hua)就是“我們的服務有溫度”，這已經成為一(yi)種地鐵(tie)服務新準則(ze)、新風(feng)尚(shang)(shang)，這股(gu)風(feng)尚(shang)(shang)猶如一(yi)股(gu)暖風(feng)吹暖了青(qing)島地鐵(tie)，也吹暖了人心。青(qing)島地鐵(tie)將(jiang)繼續努力，把這股(gu)風(feng)吹的更遠，就像(xiang)梁先生所(suo)說(shuo)的，這是一(yi)種正(zheng)能(neng)量，要發(fa)揚下去！