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一(yi)位(wei)60多歲的(de)青島大叔，帶著兩名扛攝像機的(de)記者急匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)走進(jin)地(di)鐵站，引來乘客圍觀。11月(yue)18日上午10時許，地(di)鐵2號線棗(zao)山路站發生的(de)一(yi)幕，讓一(yi)樁好(hao)人(ren)好(hao)事浮出了水面……

圖中的受(shou)訪人是(shi)(shi)棗(zao)山路站(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)區長(chang)劉曉文，對面這位(wei)笑意盈(ying)盈(ying)的是(shi)(shi)當事者梁先(xian)生(sheng)。17日傍晚，梁先(xian)生(sheng)因為多(duo)喝(he)了幾杯，無法站(zhan)(zhan)穩，在乘坐(zuo)地(di)(di)鐵(tie)時(shi)一個(ge)不小心摔倒在扶(fu)梯上。雖然及(ji)時(shi)按下緊(jin)停(ting)按鈕，但梁先(xian)生(sheng)的手部(bu)、耳部(bu)還是(shi)(shi)出現(xian)了擦傷。令(ling)他(ta)沒想(xiang)到的是(shi)(shi)，僅(jin)過(guo)了一分多(duo)鐘，地(di)(di)鐵(tie)站(zhan)(zhan)客服、值(zhi)班(ban)(ban)站(zhan)(zhan)長(chang)相繼聞(wen)訊(xun)到場，值(zhi)班(ban)(ban)站(zhan)(zhan)長(chang)小姐(jie)姐(jie)宋娜，十(shi)分專業并且(qie)熟練地(di)(di)為梁先(xian)生(sheng)做(zuo)了包扎處理，待(dai)梁先(xian)生(sheng)調整狀態后，十(shi)分貼心地(di)(di)為其打上車送他(ta)離(li)站(zhan)(zhan)。

第二天(tian)，梁先生再次(ci)出(chu)現在棗山路地(di)鐵站，不同的是(shi)(shi)，他(ta)手里拎著(zhu)兩袋水果，還(huan)帶著(zhu)青(qing)島“生活快線”電視(shi)欄(lan)目組(zu)的兩位記(ji)者。梁先生說：“就是(shi)(shi)想感謝青(qing)島地(di)鐵，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種正能量，作為(wei)青(qing)島人我感到自豪，這(zhe)種精(jing)神要傳遞下(xia)去，謝謝你們”。

“其實，青島地鐵每(mei)個員工都(dou)會做到這一點，我們的(de)服務是有溫度(du)的(de)，況且(qie)這是我們的(de)職責所在。”棗(zao)山路站(zhan)副(fu)站(zhan)區(qu)長劉曉文笑著(zhu)說(shuo)道。

事后劉曉文(wen)還表示，梁(liang)先生特地再(zai)次到(dao)來，讓(rang)整(zheng)個車站的員(yuan)工都非常感動，對于當時參與處理(li)的員(yuan)工，青島地鐵也會(hui)對其進行獎(jiang)勵。

走在(zai)2、11號(hao)線地(di)鐵(tie)站，經常聽說一(yi)(yi)句話就是“我(wo)們的服務(wu)有溫度(du)”，這(zhe)已經成為(wei)一(yi)(yi)種地(di)鐵(tie)服務(wu)新準(zhun)則(ze)、新風尚，這(zhe)股(gu)風尚猶如一(yi)(yi)股(gu)暖(nuan)風吹(chui)暖(nuan)了青(qing)島地(di)鐵(tie)，也吹(chui)暖(nuan)了人心。青(qing)島地(di)鐵(tie)將繼續努(nu)力，把這(zhe)股(gu)風吹(chui)的更遠(yuan)，就像梁先生所說的，這(zhe)是一(yi)(yi)種正(zheng)能量，要發揚下去！