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10月31日(ri)上(shang)(shang)(shang)午，延安(an)三路站(zhan)客服中心崗陳(chen)麗(li)瑩發現一個(ge)小女孩在(zai)站(zhan)廳(ting)哭泣。職業敏感讓陳(chen)麗(li)瑩立刻上(shang)(shang)(shang)前(qian)詢問，得知女孩與家中阿姨(yi)一起(qi)出門(men)坐(zuo)地鐵(tie)，然(ran)而(er)在(zai)車門(men)關閉前(qian)阿姨(yi)上(shang)(shang)(shang)了地鐵(tie)，自己卻(que)沒能趕上(shang)(shang)(shang)同一班車。

看著不(bu)知(zhi)所措(cuo)的(de)女孩(hai)，陳(chen)麗瑩(ying)立刻俯下身來安撫她(ta)的(de)情緒，耐(nai)心(xin)詢問是否記得家人的(de)聯系(xi)電話(hua)(hua)。女孩(hai)比較內(nei)向，陳(chen)麗瑩(ying)不(bu)斷夸贊她(ta)真機智(zhi)，有困難知(zhi)道找地鐵姐姐幫(bang)忙(mang)。通過不(bu)斷地溝通，女孩(hai)逐漸平復了心(xin)情，告訴了陳(chen)麗瑩(ying)自己媽(ma)媽(ma)的(de)電話(hua)(hua)。

陳(chen)麗瑩第一時(shi)(shi)間將情(qing)況匯報(bao)車(che)(che)控室，車(che)(che)站(zhan)(zhan)和孩(hai)(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)媽(ma)媽(ma)及時(shi)(shi)取得聯系，約定前來接回孩(hai)(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)。此時(shi)(shi)，急(ji)切尋找孩(hai)(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的阿姨也(ye)返(fan)回車(che)(che)站(zhan)(zhan)，詢問站(zhan)(zhan)臺崗是否(fou)看到走失(shi)的孩(hai)(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)。當得知孩(hai)(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)安然(ran)無恙(yang)時(shi)(shi)，一顆懸著的心終于落下。20分鐘(zhong)后，女孩(hai)(hai)(hai)(hai)的媽(ma)媽(ma)急(ji)匆匆趕到車(che)(che)站(zhan)(zhan)，對(dui)車(che)(che)站(zhan)(zhan)員工貼心周到的服務(wu)表示(shi)由(you)衷(zhong)地贊揚(yang)。

11月2日，女孩家人再次來到車站(zhan)送來一面錦(jin)旗，上寫“熱心(xin)助人情暖民心(xin)、盡(jin)心(xin)盡(jin)責溫暖如春”來表示(shi)對車站(zhan)員工的真誠(cheng)謝意。

10月29日(ri)下午，人民會堂站值(zhi)班員孫赫經過站廳B端時(shi)，看(kan)到一位(wei)10歲左右的小姑娘在客(ke)服中心前，怯生(sheng)生(sheng)地(di)咨詢(xun)著什么。小姑娘看(kan)起來有些著急，不知所(suo)措(cuo)。孫赫立(li)刻上前詢(xun)問，原來是她的學生(sheng)卡余額不足，身上也(ye)沒帶(dai)錢，無法進站乘(cheng)車。

得知情況，孫赫(he)(he)沒有絲毫(hao)猶豫，立刻幫她買了(le)(le)一張車票，并叮囑不(bu)(bu)要擔心(xin)，回(hui)家(jia)路上注意安(an)全。小姑娘緊張的表情一下(xia)舒緩開來(lai)，向孫赫(he)(he)表示感謝。地鐵員工的一個(ge)簡單、平(ping)凡行為不(bu)(bu)僅(jin)溫(wen)暖了(le)(le)小姑娘，也(ye)同(tong)樣溫(wen)暖了(le)(le)幾十公里外(wai)心(xin)急如焚的家(jia)人。

正(zheng)如感(gan)謝信中所說：“孩(hai)子的一點小事在家長(chang)這里也感(gan)覺千鈞的重量，一個小小的舉動，卻帶(dai)給遠處的我巨大的感(gan)動。點贊青島地鐵！”

11月2日15:23，青島(dao)北站接(jie)信調通(tong)知，全線尋找一(yi)名走失男孩。車站立刻(ke)播放尋人(ren)廣播，并(bing)按(an)照體貌特征通(tong)知各(ge)崗位留意身邊過往乘客。

15:31，值(zhi)班站(zhan)長(chang)(chang)李恪(ke)巡站(zhan)時，在F口進站(zhan)閘機處發現(xian)一(yi)名男孩，行(xing)為舉止有些(xie)異樣(yang)，且身材樣(yang)貌十(shi)分類似走失(shi)男孩，就馬上來到他(ta)身邊詢問。男孩因身患疾病，無法準確溝通，只(zhi)是(shi)不斷重(zhong)復(fu)(fu)要去“大潤發”，要去坐公(gong)交車(che)(che)(che)，似乎(hu)還想(xiang)跑出(chu)車(che)(che)(che)站(zhan)。考慮青島(dao)北站(zhan)來往乘客較多，李恪(ke)怕其再(zai)度走失(shi)，就緊隨其身后，一(yi)邊聯(lian)(lian)系(xi)(xi)車(che)(che)(che)控室確認(ren)是(shi)否(fou)是(shi)要尋(xun)找的(de)人(ren)(ren)，一(yi)邊請駐站(zhan)民警前(qian)來協助。李恪(ke)不斷安撫男孩情緒，告(gao)知自己(ji)會幫助他(ta)到想(xiang)去的(de)地方。經過不懈努力，男孩終于說出(chu)了(le)一(yi)個(ge)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)電話，李恪(ke)反復(fu)(fu)撥打，卻發現(xian)號(hao)碼錯誤。此(ci)時，車(che)(che)(che)站(zhan)接(jie)到通知，男孩家長(chang)(chang)已報警，民警已和(he)其家人(ren)(ren)取得(de)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)，這(zhe)個(ge)男孩就是(shi)要尋(xun)找的(de)人(ren)(ren)！

16:41，男(nan)孩家屬到達青島北站警(jing)務室，連連向車站表(biao)示謝意！

11月(yue)3日，男孩家人通過地鐵熱線再次向青島北站工作人員(yuan)提供的幫助表示感謝。