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10月31日上午，延安三路(lu)站客(ke)服中心崗陳麗瑩發現一(yi)個(ge)小女孩(hai)在站廳哭泣。職業敏(min)感讓(rang)陳麗瑩立刻上前詢(xun)問(wen)，得知女孩(hai)與家中阿(a)姨(yi)一(yi)起出門(men)坐(zuo)地鐵，然而(er)在車門(men)關閉前阿(a)姨(yi)上了地鐵，自己卻(que)沒能趕上同(tong)一(yi)班車。

看著不知(zhi)(zhi)所措的(de)女(nv)(nv)孩，陳(chen)麗(li)瑩立刻(ke)俯(fu)下身(shen)來安撫(fu)她的(de)情緒，耐心詢問是否記得家人的(de)聯系電話。女(nv)(nv)孩比較內向(xiang)，陳(chen)麗(li)瑩不斷夸贊她真機智，有困(kun)難知(zhi)(zhi)道找地鐵姐姐幫忙。通(tong)過不斷地溝(gou)通(tong)，女(nv)(nv)孩逐漸平復了(le)心情，告(gao)訴了(le)陳(chen)麗(li)瑩自己媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)的(de)電話。

陳麗瑩第(di)一時(shi)(shi)間將情況匯(hui)報車(che)控室，車(che)站和孩(hai)(hai)子(zi)媽媽及時(shi)(shi)取得聯系，約(yue)定前來(lai)接回孩(hai)(hai)子(zi)。此時(shi)(shi)，急切尋找孩(hai)(hai)子(zi)的(de)(de)阿姨也返回車(che)站，詢(xun)問站臺崗(gang)是否看到走失的(de)(de)孩(hai)(hai)子(zi)。當得知孩(hai)(hai)子(zi)安然(ran)無恙(yang)時(shi)(shi)，一顆懸著的(de)(de)心終于落下。20分(fen)鐘后(hou)，女孩(hai)(hai)的(de)(de)媽媽急匆匆趕到車(che)站，對車(che)站員工貼心周到的(de)(de)服(fu)務(wu)表示由(you)衷地贊(zan)揚。

11月2日，女孩家人再次來(lai)到車站(zhan)送(song)來(lai)一面錦旗(qi)，上寫“熱心助人情暖(nuan)(nuan)民心、盡心盡責(ze)溫暖(nuan)(nuan)如春”來(lai)表示對車站(zhan)員(yuan)工的(de)真誠(cheng)謝(xie)意。

10月(yue)29日下午，人民會堂(tang)站值班(ban)員孫(sun)赫(he)經過站廳B端時，看(kan)到(dao)一位10歲(sui)左右的小(xiao)姑娘(niang)在(zai)客服中心前(qian)，怯生(sheng)生(sheng)地咨(zi)詢著(zhu)什么。小(xiao)姑娘(niang)看(kan)起來(lai)有(you)些著(zhu)急(ji)，不(bu)知所措。孫(sun)赫(he)立(li)刻上(shang)(shang)前(qian)詢問，原來(lai)是(shi)她的學生(sheng)卡余額不(bu)足，身上(shang)(shang)也沒帶錢，無法進站乘車。

得知(zhi)情(qing)況，孫(sun)(sun)赫(he)沒(mei)有絲毫猶(you)豫，立(li)刻(ke)幫她(ta)買了(le)一(yi)張車票，并叮囑不(bu)要擔心(xin)，回(hui)家(jia)路上注意安全。小(xiao)姑(gu)娘緊張的表情(qing)一(yi)下舒緩開來，向孫(sun)(sun)赫(he)表示感謝(xie)。地(di)鐵員(yuan)工的一(yi)個簡單、平凡行為不(bu)僅(jin)溫(wen)暖了(le)小(xiao)姑(gu)娘，也同(tong)樣溫(wen)暖了(le)幾十(shi)公(gong)里外心(xin)急如(ru)焚(fen)的家(jia)人。

正如感(gan)謝信中所說：“孩子的(de)(de)一點小事在(zai)家長這里也感(gan)覺(jue)千鈞的(de)(de)重量，一個小小的(de)(de)舉動，卻(que)帶給遠處的(de)(de)我巨大(da)的(de)(de)感(gan)動。點贊(zan)青島地鐵！”

11月(yue)2日15:23，青(qing)島北站(zhan)接信調通(tong)知(zhi)，全線尋找一名(ming)走失男孩。車站(zhan)立刻播放尋人(ren)廣播，并(bing)按照體貌(mao)特(te)征通(tong)知(zhi)各(ge)崗位留(liu)意身邊過往乘(cheng)客。

15:31，值班站(zhan)(zhan)長李恪巡站(zhan)(zhan)時，在(zai)F口進站(zhan)(zhan)閘機處發現一名男孩(hai)，行為舉(ju)止有些(xie)異(yi)樣(yang)，且身材樣(yang)貌十分類(lei)似走失男孩(hai)，就馬上來到(dao)(dao)他身邊詢(xun)問(wen)。男孩(hai)因(yin)身患疾病(bing)，無法準確溝通，只是(shi)不(bu)斷(duan)重復(fu)要(yao)去(qu)“大潤(run)發”，要(yao)去(qu)坐公交車，似乎還想跑出(chu)車站(zhan)(zhan)。考(kao)慮青島北(bei)站(zhan)(zhan)來往乘客較多，李恪怕(pa)其再度走失，就緊隨其身后，一邊聯(lian)系車控室(shi)確認是(shi)否是(shi)要(yao)尋(xun)找的(de)(de)人，一邊請(qing)駐站(zhan)(zhan)民(min)警前來協助(zhu)。李恪不(bu)斷(duan)安撫男孩(hai)情緒，告知(zhi)自己會幫助(zhu)他到(dao)(dao)想去(qu)的(de)(de)地(di)方。經過不(bu)懈(xie)努力，男孩(hai)終于說出(chu)了一個聯(lian)系電(dian)話，李恪反(fan)復(fu)撥打，卻(que)發現號(hao)碼錯(cuo)誤。此時，車站(zhan)(zhan)接到(dao)(dao)通知(zhi)，男孩(hai)家長已(yi)報警，民(min)警已(yi)和其家人取得聯(lian)系，這個男孩(hai)就是(shi)要(yao)尋(xun)找的(de)(de)人！

16:41，男孩(hai)家屬到達(da)青島北站(zhan)警務(wu)室，連(lian)連(lian)向車(che)站(zhan)表示謝(xie)意(yi)！

11月3日，男孩家人通過地鐵熱線再次向青島北站工作人員提供的幫助表示感謝。