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當日，兩(liang)位老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)在(zai)董家口(kou)港(gang)站乘坐扶梯時，張秀香老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)因(yin)未抓(zhua)穩扶手不慎摔倒(dao)，站臺實習生(sheng)張釗發(fa)現后，在(zai)第一(yi)時間按下了(le)(le)“停梯按鈕”并(bing)上(shang)報(bao)車(che)控室，值班站長隋姍(shan)立即趕到現場，與車(che)站員工一(yi)起將(jiang)老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)攙扶到座(zuo)椅(yi)上(shang)，查看傷勢并(bing)安(an)(an)排人(ren)(ren)(ren)員取來醫藥箱。值班站長發(fa)現老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)摔倒(dao)后意(yi)識(shi)尚不清醒，始終(zhong)陪伴其左右，安(an)(an)排人(ren)(ren)(ren)員為他們送上(shang)熱水，并(bing)對(dui)老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)進行關懷與安(an)(an)慰。在(zai)車(che)站迅速有力的處理與悉心照料下，老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)漸(jian)漸(jian)恢復了(le)(le)知覺，表示(shi)身體無礙(ai)，謝絕了(le)(le)車(che)站幫助(zhu)聯系家人(ren)(ren)(ren)或者撥打120的請求。

臨行之前，兩(liang)位老(lao)人緊緊握(wo)住值班站長隋(sui)(sui)姍(shan)的手，對車站人員的及時救助表達(da)了感謝，隋(sui)(sui)姍(shan)直(zhi)到把兩(liang)位老(lao)人送上車廂后(hou)才放心離(li)開(kai)。

本(ben)以為(wei)一件事情就此過去，但半個(ge)月后面對(dui)兩位老人(ren)(ren)輾轉兩地為(wei)車(che)站(zhan)送上的(de)(de)(de)(de)“謝禮”，值班站(zhan)長隋姍有(you)些受寵若驚，“我(wo)們(men)只是(shi)做(zuo)(zuo)了職責內應(ying)該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)！”隋珊(shan)如是(shi)說，“乘(cheng)客(ke)對(dui)我(wo)們(men)工作表示(shi)認可，這(zhe)對(dui)我(wo)們(men)真的(de)(de)(de)(de)是(shi)莫大(da)的(de)(de)(de)(de)激勵，我(wo)們(men)一定會把(ba)(ba)‘服(fu)務(wu)無止境，關(guan)愛有(you)真情’的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理念更(geng)好(hao)地延續下去。”把(ba)(ba)服(fu)務(wu)放在心(xin)上，急乘(cheng)客(ke)之所急，想乘(cheng)客(ke)之所想，是(shi)廣(guang)大(da)青島地鐵(tie)人(ren)(ren)堅持(chi)不(bu)(bu)懈的(de)(de)(de)(de)努力方向(xiang)(xiang)。不(bu)(bu)斷鞏固創(chuang)城成果，精益求精完(wan)善各項服(fu)務(wu)設施，提高人(ren)(ren)員服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，只為(wei)乘(cheng)客(ke)能(neng)夠獲得更(geng)貼心(xin)的(de)(de)(de)(de)乘(cheng)車(che)感受。廣(guang)大(da)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)理解、支(zhi)持(chi)和感謝，是(shi)對(dui)奮斗(dou)在一線的(de)(de)(de)(de)地鐵(tie)人(ren)(ren)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)回饋，激勵著(zhu)他們(men)將(jiang)無限真情播撒向(xiang)(xiang)每一座地鐵(tie)站(zhan)！