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當日，兩位(wei)老(lao)(lao)人(ren)在(zai)董家(jia)口(kou)港站(zhan)乘坐扶梯(ti)時，張秀香老(lao)(lao)人(ren)因未(wei)抓穩(wen)扶手不慎(shen)摔倒(dao)，站(zhan)臺實習生(sheng)張釗(zhao)發現(xian)后，在(zai)第一(yi)時間按下了“停梯(ti)按鈕(niu)”并上報車(che)控室(shi)，值班站(zhan)長(chang)(chang)隋姍立即趕(gan)到(dao)現(xian)場，與車(che)站(zhan)員(yuan)工(gong)一(yi)起將老(lao)(lao)人(ren)攙扶到(dao)座(zuo)椅上，查看傷勢并安(an)排人(ren)員(yuan)取來醫藥(yao)箱。值班站(zhan)長(chang)(chang)發現(xian)老(lao)(lao)人(ren)摔倒(dao)后意識尚不清醒，始終陪伴其左右，安(an)排人(ren)員(yuan)為他們(men)送上熱水(shui)，并對老(lao)(lao)人(ren)進(jin)行關(guan)懷與安(an)慰(wei)。在(zai)車(che)站(zhan)迅速(su)有(you)力的(de)處理與悉心照(zhao)料下，老(lao)(lao)人(ren)漸漸恢(hui)復了知覺，表示身體無礙(ai)，謝絕了車(che)站(zhan)幫助(zhu)聯系家(jia)人(ren)或者撥打120的(de)請求。

臨行之前，兩位(wei)老人緊緊握住值(zhi)班(ban)站長隋(sui)姍(shan)的(de)手，對車站人員(yuan)的(de)及(ji)時救助表達了感謝(xie)，隋(sui)姍(shan)直到(dao)把兩位(wei)老人送上車廂后才放心離開。

本以為(wei)(wei)一(yi)件(jian)事情就此(ci)過去，但半個(ge)月后面對兩位老人輾轉兩地(di)為(wei)(wei)車(che)站(zhan)(zhan)送上的(de)(de)(de)(de)“謝(xie)禮”，值班站(zhan)(zhan)長(chang)隋(sui)(sui)姍有些受(shou)寵(chong)若(ruo)驚(jing)，“我們(men)只是(shi)做(zuo)了職責內應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)！”隋(sui)(sui)珊如是(shi)說，“乘客(ke)對我們(men)工(gong)作表示認可，這對我們(men)真的(de)(de)(de)(de)是(shi)莫大的(de)(de)(de)(de)激勵，我們(men)一(yi)定會把(ba)‘服(fu)(fu)務(wu)(wu)無止境，關愛有真情’的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)更好(hao)地(di)延續下去。”把(ba)服(fu)(fu)務(wu)(wu)放在心上，急乘客(ke)之所(suo)急，想乘客(ke)之所(suo)想，是(shi)廣(guang)(guang)大青島地(di)鐵(tie)(tie)人堅持(chi)不懈的(de)(de)(de)(de)努力方向。不斷鞏固創城成果，精(jing)益求精(jing)完善各項服(fu)(fu)務(wu)(wu)設施，提高人員服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，只為(wei)(wei)乘客(ke)能夠(gou)獲得更貼心的(de)(de)(de)(de)乘車(che)感受(shou)。廣(guang)(guang)大乘客(ke)的(de)(de)(de)(de)理解、支持(chi)和(he)感謝(xie)，是(shi)對奮(fen)斗(dou)在一(yi)線的(de)(de)(de)(de)地(di)鐵(tie)(tie)人最好(hao)的(de)(de)(de)(de)回饋，激勵著他們(men)將無限真情播撒向每(mei)一(yi)座地(di)鐵(tie)(tie)站(zhan)(zhan)！