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“文明”是(shi)什么(me)？對青島地鐵的(de)廣大(da)員工(gong)而(er)言，“文明”既是(shi)與乘客相(xiang)(xiang)遇(yu)時的(de)笑(xiao)臉相(xiang)(xiang)迎，也(ye)是(shi)車(che)站(zhan)設(she)施設(she)備的(de)整齊潔凈；既是(shi)看到乘客困難時的(de)主動(dong)幫(bang)扶，也(ye)是(shi)志(zhi)愿者在車(che)站(zhan)和列車(che)中忙(mang)碌的(de)身影……青島地鐵在助力文明出(chu)行的(de)道路(lu)上從(cong)未懈怠(dai)，不斷涌現出(chu)一(yi)批全(quan)心全(quan)意擦亮“暢達幸(xing)福”服務品牌(pai)的(de)典型人物(wu)。他們敢于(yu)擔當、恪盡(jin)職守、身行力踐，用實(shi)際行動(dong)描繪著島城(cheng)文明出(chu)行的(de)美好藍圖。

龍(long)鵬是古鎮(zhen)口站(zhan)的一(yi)名值班站(zhan)長(chang)，在日(ri)常(chang)工作當中，他帶領班組員(yuan)工保障車站(zhan)平穩運作，奮斗在文明服(fu)務第(di)一(yi)線，奉獻在乘(cheng)客需求第(di)一(yi)線，為(wei)提高(gao)車站(zhan)服(fu)務質量，提高(gao)乘(cheng)客舒適度而不懈努力。

“文(wen)明服(fu)務工作的(de)范疇(chou)很廣(guang)，我們工作是(shi)否(fou)做得扎實，會直接影(ying)響到服(fu)務質量和廣(guang)大乘(cheng)客的(de)乘(cheng)車體驗。”龍鵬如是(shi)說。

烈日當頭時，他(ta)積極查看站外綜合咨詢牌、導向(xiang)告示，頂著驕陽更換損(sun)壞(huai)脫(tuo)落的(de)貼紙；大雨傾盆時，他(ta)主動(dong)為(wei)年老體弱行動(dong)不(bu)便的(de)乘(cheng)(cheng)客提供雨衣，攙扶乘(cheng)(cheng)客離站。

事事把關，面面俱到，文(wen)明服(fu)務他沖鋒在前，每(mei)當服(fu)務之后看到乘客(ke)贊許的目(mu)光，龍鵬覺得平時的付出和汗水都是值得的。

近日，青島地(di)鐵(tie)服務熱線接到(dao)乘(cheng)客何先生(sheng)的(de)感謝電話。之前，何先生(sheng)家人帶領孩(hai)子從大珠山(shan)站出(chu)站時，客服中(zhong)心崗孫建茹貼心地(di)將孩(hai)子引導(dao)至寬閘機出(chu)站，以防發生(sheng)磕碰(peng)。

一(yi)個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的貼(tie)心服務舉動，深(shen)深(shen)打動了乘客(ke)，何先生特意致電服務熱線表示感謝(xie)，孫建茹對乘客(ke)安全的細心體(ti)護，對乘客(ke)出行的暖心保障，收(shou)獲(huo)了許(xu)多乘客(ke)的稱贊。

烈日下(xia)有她堅守崗位的身(shen)影(ying)，風雨中(zhong)有她巡視站臺的從(cong)容步伐，在文明服務工作(zuo)中(zhong)，她經常堅持工作(zuo)之余利用休息時間(jian)幫助車站整理告(gao)示、整改問題，在平凡的崗位上(shang)積(ji)蓄(xu)著不平凡的力量。

她以(yi)高度的(de)服(fu)務熱情(qing)感染著身邊的(de)同事，將對(dui)工(gong)作的(de)熱愛(ai)融入到日(ri)常工(gong)作中的(de)每一(yi)分每一(yi)秒，腳(jiao)踏(ta)實地，努力前行，在文明服(fu)務的(de)路上奉獻著屬(shu)于自己的(de)光和熱。

地鐵站內外(wai)，志(zhi)愿者是乘客(ke)(ke)旅(lv)途中的(de)暖(nuan)心保(bao)障，當乘客(ke)(ke)面露焦慮時，有(you)他們及時的(de)關切(qie)詢問；當乘客(ke)(ke)彷徨(huang)無助(zhu)時，有(you)他們果斷的(de)幫助(zhu)響應(ying)；面對乘客(ke)(ke)的(de)大包小包，志(zhi)愿者手(shou)提(ti)肩扛，提(ti)供著無微不至的(de)服(fu)務。董(dong)家口火車站志(zhi)愿者李芮蕊便(bian)是其中的(de)典型代表。

每(mei)當看(kan)到有(you)老人攜帶大件行李進站時，瘦瘦小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的李芮蕊就會立刻(ke)上前(qian)幫助(zhu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)將行李搬到安檢機(ji)履帶上；當有(you)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)在(zai)售票機(ji)前(qian)猶豫不(bu)定時，她會立刻(ke)上前(qian)詢問乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)需求，幫助(zhu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)購買(mai)車票、引導進站；工作間隙，她則佇立在(zai)進站入口(kou)，細(xi)心觀察(cha)客(ke)(ke)流(liu)情況，面帶微(wei)笑(xiao)隨時準備為乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)排(pai)憂解難。

一舉(ju)一動總關(guan)情，透露(lu)出她堅韌的(de)品性以及內心對(dui)志(zhi)愿服務的(de)無限熱愛，隨著(zhu)越來越多的(de)“紅馬甲”加入青(qing)島地鐵(tie)志(zhi)愿服務的(de)大家庭(ting)，地鐵(tie)站里閃動著(zhu)的(de)一抹抹紅色，成(cheng)為一道亮麗(li)的(de)風景線。