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“文(wen)(wen)(wen)明”是(shi)(shi)(shi)什么(me)？對青島地鐵的(de)廣大員工而言，“文(wen)(wen)(wen)明”既(ji)是(shi)(shi)(shi)與乘客(ke)相遇時(shi)的(de)笑臉相迎，也是(shi)(shi)(shi)車(che)(che)站設施(shi)設備的(de)整齊潔凈；既(ji)是(shi)(shi)(shi)看(kan)到乘客(ke)困難時(shi)的(de)主動(dong)幫扶，也是(shi)(shi)(shi)志愿者在車(che)(che)站和列車(che)(che)中忙碌的(de)身(shen)影……青島地鐵在助(zhu)力文(wen)(wen)(wen)明出(chu)行的(de)道路上從未懈怠，不斷(duan)涌現出(chu)一批全心全意(yi)擦亮“暢達(da)幸福(fu)”服務品(pin)牌(pai)的(de)典型人物。他們敢于擔當、恪盡職(zhi)守、身(shen)行力踐，用實(shi)際行動(dong)描繪著(zhu)島城文(wen)(wen)(wen)明出(chu)行的(de)美(mei)好藍圖(tu)。

龍鵬是(shi)古鎮口站(zhan)(zhan)的一(yi)名值班站(zhan)(zhan)長，在(zai)(zai)日常工作(zuo)(zuo)當中，他帶領(ling)班組員工保障(zhang)車站(zhan)(zhan)平穩(wen)運作(zuo)(zuo)，奮斗在(zai)(zai)文(wen)明服務第一(yi)線，奉獻在(zai)(zai)乘客需求第一(yi)線，為提高車站(zhan)(zhan)服務質量，提高乘客舒(shu)適度(du)而不(bu)懈努力(li)。

“文明服務工(gong)(gong)作的范疇很廣，我們工(gong)(gong)作是(shi)否(fou)做得扎(zha)實(shi)，會直接影響到服務質量(liang)和廣大乘客的乘車體驗。”龍(long)鵬(peng)如是(shi)說。

烈日當頭時，他(ta)積極查看站外綜(zong)合咨詢牌、導向告示，頂著驕陽更換(huan)損壞(huai)脫(tuo)落的貼紙(zhi)；大雨(yu)傾(qing)盆(pen)時，他(ta)主(zhu)動(dong)為年老體弱行(xing)動(dong)不便(bian)的乘(cheng)客提供雨(yu)衣，攙扶乘(cheng)客離站。

事事把關，面面俱到，文明服務他沖(chong)鋒在(zai)前，每(mei)當服務之后看到乘客贊(zan)許的(de)目光，龍鵬覺得平時的(de)付出和汗水(shui)都是(shi)值(zhi)得的(de)。

近日，青島地鐵(tie)服務熱線接到乘(cheng)客何先(xian)生(sheng)(sheng)的感謝電話。之前，何先(xian)生(sheng)(sheng)家人帶(dai)領孩(hai)子(zi)從大珠山站出站時，客服中(zhong)心崗孫建茹(ru)貼(tie)心地將孩(hai)子(zi)引導至寬(kuan)閘機出站，以防(fang)發生(sheng)(sheng)磕碰。

一(yi)個(ge)小小的(de)(de)貼心服務(wu)舉動，深(shen)深(shen)打動了乘客(ke)，何先(xian)生(sheng)特意致電服務(wu)熱(re)線表(biao)示感謝，孫建(jian)茹對乘客(ke)安全(quan)的(de)(de)細心體(ti)護(hu)，對乘客(ke)出(chu)行的(de)(de)暖心保障(zhang)，收獲了許多乘客(ke)的(de)(de)稱贊(zan)。

烈日(ri)下有她(ta)堅守崗(gang)位的(de)(de)身影，風(feng)雨中(zhong)(zhong)有她(ta)巡視站(zhan)臺的(de)(de)從容步(bu)伐，在文明服務(wu)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，她(ta)經常堅持工作(zuo)之余利用休息(xi)時間幫助車站(zhan)整理告示、整改問題(ti)，在平凡的(de)(de)崗(gang)位上(shang)積蓄著不平凡的(de)(de)力量。

她以(yi)高度的(de)(de)服務熱情感染著身邊的(de)(de)同事，將對工作的(de)(de)熱愛融(rong)入到日常工作中的(de)(de)每(mei)一分每(mei)一秒(miao)，腳踏實(shi)地，努力前行，在文明服務的(de)(de)路上奉獻著屬于自(zi)己的(de)(de)光和(he)熱。

地(di)鐵(tie)站內外，志愿(yuan)者(zhe)(zhe)是乘(cheng)客旅途中的暖心保障，當(dang)乘(cheng)客面(mian)露焦慮時，有他們(men)及時的關切詢問；當(dang)乘(cheng)客彷徨(huang)無助(zhu)時，有他們(men)果(guo)斷的幫助(zhu)響應；面(mian)對(dui)乘(cheng)客的大包(bao)小包(bao)，志愿(yuan)者(zhe)(zhe)手提(ti)肩(jian)扛，提(ti)供著無微(wei)不(bu)至的服務。董家口火車(che)站志愿(yuan)者(zhe)(zhe)李(li)芮蕊便是其中的典型代表(biao)。

每當看到有(you)老人攜帶(dai)(dai)大件行李進(jin)站(zhan)時，瘦瘦小(xiao)小(xiao)的李芮蕊就會(hui)立(li)刻上前(qian)幫(bang)助(zhu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)將行李搬到安檢機履(lv)帶(dai)(dai)上；當有(you)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)在售(shou)票(piao)機前(qian)猶豫不(bu)定(ding)時，她會(hui)立(li)刻上前(qian)詢問乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)需求(qiu)，幫(bang)助(zhu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)購買車票(piao)、引導(dao)進(jin)站(zhan)；工作間隙，她則佇立(li)在進(jin)站(zhan)入口，細(xi)心觀察客(ke)流(liu)情況(kuang)，面帶(dai)(dai)微笑隨時準備為乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)排憂解難。

一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動總關(guan)情，透露出她堅韌的品性以(yi)及內心對志(zhi)愿服務(wu)的無限熱愛，隨著越來(lai)越多的“紅馬甲(jia)”加入青(qing)島地(di)鐵志(zhi)愿服務(wu)的大家庭(ting)，地(di)鐵站(zhan)里閃動著的一(yi)(yi)抹抹紅色，成為(wei)一(yi)(yi)道亮麗的風景線(xian)。