
9月(yue)4日(ri)17:59,正值下午(wu)晚高峰期間,3號線青(qing)島(dao)北站(zhan)(zhan)(zhan)車控室接到(dao)A口(kou)客(ke)服中(zhong)心上報:一位20歲左右女性乘客(ke)暈倒(dao)在(zai)A口(kou)附近。不到(dao)1分鐘,正在(zai)車控室忙碌的(de)(de)(de)值班(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)便飛奔到(dao)現場。這名乘客(ke)無(wu)人(ren)陪同,面色慘(can)白,已(yi)經沒(mei)有(you)意識(shi)。值班(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)的(de)(de)(de)大腦迅(xun)速(su)運轉,利用自己在(zai)地鐵(tie)急救專項培(pei)訓課中(zhong)所學習到(dao)的(de)(de)(de)知識(shi),輕(qing)拍乘客(ke)的(de)(de)(de)雙肩并在(zai)耳(er)邊(bian)呼喚,在(zai)確認已(yi)無(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)情況下,立即通(tong)知車控室撥(bo)打(da)120急救。
為確保乘(cheng)客(ke)(ke)呼吸正(zheng)常,值(zhi)站將(jiang)乘(cheng)客(ke)(ke)口(kou)(kou)罩取(qu)下,并(bing)輕輕打(da)開口(kou)(kou)腔確認無異物,將(jiang)乘(cheng)客(ke)(ke)按照正(zheng)確搶救姿(zi)勢躺(tang)穩(wen),防止(zhi)出(chu)現(xian)嘔吐情況堵塞(sai)氣道。此時(shi)正(zheng)值(zhi)夏(xia)末秋初,已近傍晚時(shi)分的車站還是(shi)些(xie)許有(you)了一(yi)絲涼(liang)意,為了不讓乘(cheng)客(ke)(ke)著涼(liang),值(zhi)班站長貼心地在乘(cheng)客(ke)(ke)身下鋪好墊子。
由(you)于(yu)情況危機,在(zai)等候120急(ji)救車到來(lai)期間,值班站長在(zai)醫(yi)(yi)護人員(yuan)的(de)電話指導下,不(bu)停地在(zai)乘客(ke)耳邊輕聲呼喚,希望喚醒乘客(ke)的(de)意識,并按照醫(yi)(yi)生要(yao)求現(xian)場(chang)準備好AED急(ji)救包,以備不(bu)時(shi)之(zhi)需。
同時(shi)安排人員(yuan)在車站(zhan)急救(jiu)車接駁口(kou),做好接車引(yin)導。18:17,救(jiu)護(hu)(hu)人員(yuan)攜擔架趕至(zhi)現場,醫生迅速確認乘客身體狀況(kuang)后,在車站(zhan)工作人員(yuan)的(de)(de)協助下,將乘客抬至(zhi)救(jiu)護(hu)(hu)車。伴隨(sui)著救(jiu)護(hu)(hu)車警笛聲遠(yuan)去,值班站(zhan)長才發(fa)現,自己的(de)(de)襯(chen)衫早已(yi)被汗(han)水所(suo)浸透。據(ju)了解,由于車站(zhan)的(de)(de)及時(shi)救(jiu)助,這名(ming)乘客已(yi)逐漸恢復意識(shi),大家緊懸的(de)(de)一(yi)顆心(xin)終于放下……
正處于旅(lv)游季的(de)青(qing)島北站(zhan),日均進出(chu)站(zhan)客流平均達到3萬人次左右,每(mei)天都會(hui)有各種各樣的(de)突發(fa)事件,車(che)站(zhan)所有員工,一直(zhi)以最飽滿(man)的(de)狀態為乘客出(chu)行保(bao)駕護(hu)航。
就在幾日前,青島北站員工在F口安檢處拾獲(huo)一個男士單肩背包,在監(jian)控下查看后發現內有現金7502元、4張銀行卡、一張身份證及(ji)其(qi)他(ta)隨身物品。
為保證乘(cheng)客遺(yi)失物(wu)品安全,值班站(zhan)長迅速將(jiang)背(bei)包移交車(che)站(zhan)駐(zhu)站(zhan)民警(jing)妥善保管(guan),行車(che)值班員播(bo)放站(zhan)內(nei)尋(xun)物(wu)廣(guang)播(bo),上(shang)報服務熱線,以最快的(de)速度找尋(xun)失主。
所幸此(ci)時乘客(ke)(ke)(ke)還未離開車(che)站(zhan),聽(ting)到(dao)廣(guang)播后(hou)來到(dao)民警(jing)室,遺失物(wu)品完璧歸(gui)趙。乘客(ke)(ke)(ke)萬(wan)分感激車(che)站(zhan)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責,幾日后(hou)再次來到(dao)車(che)站(zhan),贈予青島(dao)北站(zhan)地鐵同事(shi)與(yu)駐站(zhan)民警(jing)們一面錦旗(qi),上寫“拾金(jin)不昧,熱情服(fu)務(wu)”。這份沉甸甸的(de)(de)榮譽(yu),不僅是乘客(ke)(ke)(ke)對青島(dao)北站(zhan)員(yuan)工(gong)(gong)金(jin)不昧的(de)(de)高度(du)贊(zan)揚,更(geng)是廣(guang)大乘客(ke)(ke)(ke)們對青島(dao)地鐵工(gong)(gong)作的(de)(de)認同與(yu)肯定(ding)。
“終點站——青島北站到了,請各位乘客帶好行李物品下車,歡迎您再次乘坐青島地鐵。”行車有終點,服務無止境,地鐵人時刻秉承“不忘初心,牢記使命”的初衷,用自己的毅力與耐心,認真踐行崗位職責,共同為島城人民安全、快捷、舒適的出行努力奮斗!
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