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丟東西,找!不舒服,幫!地鐵3號線的三件小事樁樁暖心
隨著客流越來越大,地鐵里上演的感人事也多了起來。最近幾天,地鐵3號線里就發生了幾個小插曲,事情雖小,卻詮釋了青島地鐵服務品牌“暢達幸福”的內涵。

幫老(lao)人找手機,電話打到(dao)公交集團(tuan)


7月27日上(shang)午09:15,地(di)鐵3號(hao)線匯泉廣場站值班站長方榕接到客服中心崗(gang)的通知,一位老年乘(cheng)客將(jiang)手機丟失,心情急切,需要(yao)幫助。


接到消息,方榕(rong)立刻來(lai)(lai)到站廳,向乘客(ke)詢問(wen)詳細(xi)情況。原來(lai)(lai)老人剛(gang)從外地乘火車返青,在匯泉廣場(chang)站下車后,突然發(fa)現手機丟失,幾經(jing)尋找(zhao)未果,沒了主(zhu)意。


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方榕了(le)解情(qing)況后,首(shou)先安撫老人激動的情(qing)緒,并嘗試撥打老人的手機,但始終未能接通。方榕又撥打地鐵服務熱線,幫助(zhu)乘客報(bao)備掛失(shi)。


老人講述搭地鐵之前曾坐公交車,方榕通過多次電詢,向公交集團服務熱線了解情況,希望能夠一起幫忙尋找。考慮到老人身體情況,她一面搬來座椅讓老人休息等待,一面寬慰老人。看到車站員工如此盡心盡力的幫助,老人的心情逐漸緩解,對車站表示感謝后離開。沒想到老人離開后不久,又專程返回車站,告知手機已經找回,再次對車站的及時幫助表示感謝。


特(te)別甜(tian)的紅糖水,特(te)別暖的工裝


近日,乘(cheng)(cheng)客張(zhang)女士交(jiao)給敦化路站站臺(tai)崗一(yi)(yi)封感謝(xie)信、一(yi)(yi)面錦旗后,說了一(yi)(yi)句(ju)“謝(xie)謝(xie)你(ni)們對我(wo)的(de)幫(bang)助”,便匆(cong)匆(cong)乘(cheng)(cheng)上地鐵(tie)離(li)去。幾天(tian)前的(de)早(zao)高峰(feng),張(zhang)女士因身體(ti)虛弱在乘(cheng)(cheng)車(che)途中(zhong)暈(yun)倒,被同車(che)乘(cheng)(cheng)客扶下(xia)車(che)。正在站臺(tai)保障早(zao)高峰(feng)的(de)值班站長陶金鳳第一(yi)(yi)時(shi)間將她扶到座(zuo)椅上休(xiu)息(xi)。


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擔心車站(zhan)的空調會讓張(zhang)(zhang)女士受(shou)涼,陶(tao)金(jin)鳳還(huan)將自(zi)己的工裝(zhuang)脫下(xia),披到張(zhang)(zhang)女士的身上(shang),又告知同事,用自(zi)己柜(ju)子里新買的紅糖(tang)給乘客(ke)沖一杯紅糖(tang)水,讓張(zhang)(zhang)女士補(bu)充一下(xia)糖(tang)分和水分,緩解一下(xia)身體不(bu)適(shi)。


身(shen)上(shang)披(pi)著(zhu)外套,再喝下熱乎的紅(hong)糖水,張女士(shi)感覺(jue)舒服了(le)許多。不一(yi)(yi)會(hui)兒,張女士(shi)朋友趕(gan)來(lai),陶金鳳(feng)將(jiang)乘(cheng)客(ke)送出車站,并叮(ding)囑(zhu)乘(cheng)客(ke)注意身(shen)體。事(shi)情雖已過去,但(dan)那(nei)杯特別甜的紅(hong)糖水,那(nei)件工裝帶來(lai)的溫暖,卻(que)一(yi)(yi)直(zhi)縈繞在(zai)張女士(shi)的心(xin)間。


乘客突發疾病,值班站長60秒飛奔救助


“車(che)控室,有位男性乘客在下行站(zhan)(zhan)臺尾端樓梯處躺(tang)坐,看(kan)起(qi)來十(shi)分不(bu)舒服!”近日,青(qing)島北站(zhan)(zhan)值班站(zhan)(zhan)長楊環宇接到站(zhan)(zhan)臺崗(gang)的消息,立(li)刻(ke)從車(che)控室飛奔(ben)到事發現場,平時近2分鐘的路程(cheng)僅用了60秒。


經了解,乘(cheng)客(ke)在(zai)車站(zhan)站(zhan)廳(ting)下(xia)樓梯準備坐(zuo)地鐵時(shi),突然感(gan)覺腰部劇烈疼痛,不得不在(zai)樓梯處休(xiu)息。楊(yang)環(huan)宇和(he)車站(zhan)保安(an)一起(qi)將乘(cheng)客(ke)用輪椅推(tui)到(dao)站(zhan)臺(tai)休(xiu)息,車控室(shi)也在(zai)乘(cheng)客(ke)同意下(xia)打了120。


為了不影響其他乘客正常進出站,楊環宇安排專人引導120車輛停至C口直梯處。由于剛下過雨,地面十分濕滑,楊環宇小心翼翼地將乘客推至站外救護車停靠處。擔架上,乘客緊緊握著他的手,感激之情無以言表。


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發生在地鐵(tie)車站的(de)一件(jian)件(jian)暖(nuan)心(xin)事,拉近了乘客與地鐵(tie)之間的(de)距(ju)離,在彼此心(xin)間架(jia)起(qi)了信任(ren)的(de)橋梁。“服務(wu)無(wu)止境,關愛有真情”是每(mei)一個青島地鐵(tie)人(ren)的(de)信念。每(mei)一名地鐵(tie)員工用自己平凡的(de)舉動(dong),幫助并溫暖(nuan)著(zhu)每(mei)一位南來北往的(de)乘客!

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