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7月(yue)27日上午(wu)09:15，地鐵3號線匯泉廣場站(zhan)值班(ban)站(zhan)長方榕接(jie)到客服中心崗的(de)通知，一位(wei)老年(nian)乘客將手機丟失，心情急切，需(xu)要幫(bang)助。

接到(dao)消息，方榕(rong)立刻來到(dao)站(zhan)廳，向(xiang)乘客詢問(wen)詳細情況。原來老人剛從外(wai)地乘火車返青(qing)，在匯泉(quan)廣場站(zhan)下車后，突然發現手機丟失，幾經尋找未果，沒了(le)主意。

方榕了解(jie)情況后，首先安撫老人激(ji)動的情緒(xu)，并嘗試撥打老人的手機，但始終未能接通。方榕又撥打地鐵服務(wu)熱(re)線，幫助乘客報備掛失。

近(jin)日，乘客張女士交(jiao)給敦化路站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)臺崗一(yi)封(feng)感謝(xie)(xie)信、一(yi)面錦旗后，說了一(yi)句(ju)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你們對我的幫助”，便匆匆乘上(shang)地鐵離去。幾天(tian)前的早高峰，張女士因(yin)身體(ti)虛弱在(zai)乘車途中暈倒，被同(tong)車乘客扶下(xia)車。正在(zai)站(zhan)(zhan)臺保障早高峰的值班站(zhan)(zhan)長(chang)陶金鳳第一(yi)時間將她扶到座椅上(shang)休息。

擔心車站的(de)空(kong)調會讓張女士(shi)受(shou)涼，陶金鳳(feng)還(huan)將自(zi)己(ji)的(de)工裝脫下，披到張女士(shi)的(de)身上，又告知同事，用自(zi)己(ji)柜子里新買的(de)紅糖(tang)給(gei)乘客沖(chong)一杯紅糖(tang)水，讓張女士(shi)補充一下糖(tang)分和水分，緩(huan)解(jie)一下身體(ti)不適。

身(shen)上披著外套，再喝下熱乎的(de)紅糖水，張(zhang)女(nv)士感覺(jue)舒服了(le)許多。不(bu)一會兒，張(zhang)女(nv)士朋友趕來(lai)，陶金鳳將(jiang)乘(cheng)客送出車(che)站，并叮囑(zhu)乘(cheng)客注意(yi)身(shen)體。事情(qing)雖(sui)已過(guo)去(qu)，但那杯特別甜的(de)紅糖水，那件工裝帶來(lai)的(de)溫暖，卻一直縈繞在(zai)張(zhang)女(nv)士的(de)心(xin)間。

“車(che)控室(shi)，有位男性乘客(ke)在下行站(zhan)臺(tai)(tai)尾端樓梯處(chu)躺坐，看(kan)起來十分(fen)不(bu)舒服(fu)！”近(jin)日，青島北站(zhan)值(zhi)班站(zhan)長楊環宇接到站(zhan)臺(tai)(tai)崗的(de)消息(xi)，立刻從(cong)車(che)控室(shi)飛奔到事發現場，平(ping)時近(jin)2分(fen)鐘的(de)路程僅用了60秒。

經(jing)了(le)(le)解，乘(cheng)(cheng)客(ke)在車(che)站(zhan)站(zhan)廳下(xia)樓梯(ti)準備坐(zuo)地鐵時，突然(ran)感(gan)覺腰部劇烈疼痛，不得不在樓梯(ti)處休息。楊環宇和車(che)站(zhan)保(bao)安一(yi)起將乘(cheng)(cheng)客(ke)用輪椅推到(dao)站(zhan)臺休息，車(che)控室也在乘(cheng)(cheng)客(ke)同意下(xia)打了(le)(le)120。

為了不影響其他乘客正常進出站，楊環宇安排專人引導120車輛停至C口直梯處。由于剛下過雨，地面十分濕滑，楊環宇小心翼翼地將乘客推至站外救護車停靠處。擔架上，乘客緊緊握著他的手，感激之情無以言表。