
2020年6月29日上午,智能客(ke)服中心在(zai)遼陽東路站(zhan)舉行上線啟用(yong)儀式(shi),成(cheng)為山東省首個智能客(ke)服中心。集(ji)(ji)團副總經理(li)、運營分(fen)公司總經理(li)劉高軍參(can)加儀式(shi)并致辭(ci),集(ji)(ji)團設備(bei)管理(li)部、運營分(fen)公司等相關人員參(can)加。
為了給廣大乘客(ke)(ke)帶來智(zhi)(zhi)慧(hui)出(chu)行新(xin)(xin)體驗、提高運營效率,青島地(di)鐵提出(chu)由“人(ren)工服務(wu)”向“自助(zhu)(zhu)服務(wu)”進行轉變(bian)的(de)(de)全新(xin)(xin)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服解決方(fang)案(an)。智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服中心(xin)融合人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、語音識別等技術,基于(yu)AI知(zhi)識圖譜打造智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)交互系(xi)統(tong)和自助(zhu)(zhu)服務(wu)系(xi)統(tong),提供(gong)票務(wu)服務(wu)處理(li)、票卡(ka)信息查詢、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)問詢等業務(wu),優化(hua)客(ke)(ke)服流程,旨在讓乘客(ke)(ke)自助(zhu)(zhu)處理(li)在地(di)鐵出(chu)行中遇到的(de)(de)各類(lei)票卡(ka)問題,實(shi)現(xian)車站服務(wu)的(de)(de)自助(zhu)(zhu)化(hua)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)、人(ren)性化(hua)。
智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)采用(yong)人工(gong)(gong)+自助的雙模式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系,由(you)1臺半自動售票(piao)機和3臺自助票(piao)務(wu)(wu)設(she)備組成(cheng),能(neng)(neng)同時(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)4名乘(cheng)客(ke),與現有人工(gong)(gong)客(ke)服(fu)(fu)(fu)相比,服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)響應時(shi)間(jian)縮短50%左(zuo)右,平(ping)均每位乘(cheng)客(ke)排隊時(shi)間(jian)可節省4-5分鐘。后續(xu),還將不斷完善智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)客(ke)服(fu)(fu)(fu)知識(shi)庫,并(bing)上線(xian)(xian)(xian)電子發(fa)票(piao)、票(piao)卡回收等功能(neng)(neng)。同時(shi),根據(ju)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)中(zhong)心(xin)(xin)試點應用(yong)情況,在線(xian)(xian)(xian)網其(qi)他車(che)站和新建(jian)線(xian)(xian)(xian)路推廣,助力城市智(zhi)(zhi)慧交通(tong)建(jian)設(she),讓市民享受更加安全、高效和專業(ye)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
- 青島市地鐵規劃設計院有限公司 2021年第二次社會招聘公告 2022-05-24
- 青島市地鐵規劃設計院有限公司 2021年第一次社會招聘公告 2022-02-25
- 戰“疫”復工在行動益群公司進一步完善地鐵大廈疫情防控措施 2021-03-09
- 青島地鐵集團成功舉辦 2號線車輛基地高壓觸電事故應急演練 2017-01-27
- 青島地鐵工程建設安全質量隱患排查系統正式上線試運行 2017-01-27