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智能客服中心在遼陽東路站上線

2020年6月29日上午,智能客(ke)服中心在(zai)遼陽東路站(zhan)舉行上線啟用(yong)儀式(shi),成(cheng)為山東省首個智能客(ke)服中心。集(ji)(ji)團副總經理(li)、運營分(fen)公司總經理(li)劉高軍參(can)加儀式(shi)并致辭(ci),集(ji)(ji)團設備(bei)管理(li)部、運營分(fen)公司等相關人員參(can)加。


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為了給廣大乘客(ke)(ke)帶來智(zhi)(zhi)慧(hui)出(chu)行新(xin)(xin)體驗、提高運營效率,青島地(di)鐵提出(chu)由“人(ren)工服務(wu)”向“自助(zhu)(zhu)服務(wu)”進行轉變(bian)的(de)(de)全新(xin)(xin)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服解決方(fang)案(an)。智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服中心(xin)融合人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、語音識別等技術,基于(yu)AI知(zhi)識圖譜打造智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)交互系(xi)統(tong)和自助(zhu)(zhu)服務(wu)系(xi)統(tong),提供(gong)票務(wu)服務(wu)處理(li)、票卡(ka)信息查詢、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)問詢等業務(wu),優化(hua)客(ke)(ke)服流程,旨在讓乘客(ke)(ke)自助(zhu)(zhu)處理(li)在地(di)鐵出(chu)行中遇到的(de)(de)各類(lei)票卡(ka)問題,實(shi)現(xian)車站服務(wu)的(de)(de)自助(zhu)(zhu)化(hua)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)、人(ren)性化(hua)。


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