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5月(yue)7日，青(qing)島地(di)鐵收到市民陳先生發來(lai)的(de)(de)(de)感(gan)謝(xie)信(xin)，贊(zan)揚長沙(sha)路站(zhan)(zhan)、李村站(zhan)(zhan)及(ji)麥(mai)島站(zhan)(zhan)地(di)鐵員(yuan)工(gong)幫助輪椅(yi)上(shang)96歲的(de)(de)(de)老人乘坐地(di)鐵的(de)(de)(de)暖(nuan)心(xin)舉(ju)動，信(xin)中說道：“他(ta)們的(de)(de)(de)服務特別(bie)(bie)周(zhou)(zhou)到和人性(xing)化，尤其感(gan)謝(xie)長沙(sha)路站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，因為(wei)阿(a)姨(yi)的(de)(de)(de)事比較著急，產(chan)生了一些誤解，但他(ta)們一直很耐心(xin)的(de)(de)(de)和我們解釋，提供了特別(bie)(bie)周(zhou)(zhou)到的(de)(de)(de)服務。”

當日(ri)10點半左右，長沙路站值班站長莊園接到服務熱線電話，有輪椅乘客在C出入口站外需要幫助。長沙路站的無障礙電梯位于B出入口，兩個出入口中間的馬路有護欄，需要繞行。莊園立即通知就近保安前去C口協助，看能否(fou)直(zhi)接幫助(zhu)乘客直(zhi)接下至(zhi)站(zhan)廳。保安到達后發現(xian)乘客一行4人，坐輪椅的是一名96歲的老人(ren)，陪(pei)同的也是60多歲(sui)的老年乘客。由(you)于(yu)老人乘坐的是(shi)電動(dong)輪椅，無法直接搬(ban)動(dong)，只能通過無障礙電梯上下。得知(zhi)電(dian)梯的位置還需步行到B出入口，位置(zhi)有點(dian)遠，因趕時間，乘客露出焦急的神態(tai)。

隨后，莊(zhuang)園(yuan)和另一名當班(ban)員工剛趕到現場(chang)，此時幾位(wei)乘客情緒(xu)有些激動，莊(zhuang)園(yuan)按下內心的(de)委屈，沒有急(ji)于解釋(shi)，立刻安排(pai)保安協(xie)助將輪椅(yi)老人(ren)推(tui)送至(zhi)車站B口乘坐無障礙(ai)電(dian)梯，并(bing)一(yi)路安撫(fu)老人情緒，告訴她(ta)們，因為沒有給服(fu)務熱線留下電話號碼(ma)，所以沒能及時聯系。莊園一邊(bian)將老人護送至站臺，一邊提前通知站臺崗準(zhun)備好無(wu)障礙折疊墊板，貼心(xin)細致的舉動，一點點化解了(le)乘客心(xin)中的不滿。

到達站臺后，同(tong)行乘客發(fa)現多買了兩張單程票想(xiang)去退票(piao)，但(dan)列車馬上到站(zhan)。莊園(yuan)了解到(dao)乘(cheng)客是前往李村站(zhan)(zhan)換乘至麥島站(zhan)(zhan),下午還會原路返(fan)回，建議可以在返程的(de)時候幫助退票，乘客(ke)滿意地離開(kai)。莊園記好車次和車門編(bian)號，通知(zhi)李村站協助換乘(cheng)，李村站又(you)把愛心接(jie)力棒傳(chuan)遞(di)給了麥島站……就這樣，輪椅老人一路暢行。

下午(wu)3點半，長沙(sha)站車控室接到李村站電(dian)話，得知(zhi)老(lao)人一行(xing)馬上到車站，莊園(yuan)與保安等候在站臺。車(che)門緩(huan)緩(huan)打開，莊(zhuang)園將(jiang)輪椅老人護(hu)送下車(che)、出站。路上，莊(zhuang)園提醒乘客別(bie)忘去(qu)客服(fu)中心辦理退票，臨走時，乘客對青島(dao)地鐵貼心細致(zhi)的服務點贊。由責怪到理(li)解，再到感激，地鐵員工用實際行動(dong)做出了最好的詮(quan)釋。

提示(shi)：

輪椅(yi)乘客坐地(di)鐵(tie)，請(qing)聯系車站工作人員(yuan)或撥打青島地(di)鐵(tie)服務(wu)熱線(xian)55770000進行預約，車站人員將為您提供“站到站”愛心接力服務，保障乘客無障礙出行。