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作為島(dao)城(cheng)重(zhong)要的(de)交通(tong)工具之一,地(di)鐵(tie)以其安全、便(bian)捷、高(gao)效的(de)出行特點獲得了越(yue)來越(yue)多島(dao)城(cheng)市民的(de)青睞。近日(ri)，青島(dao)地(di)鐵(tie)擬定(ding)了運營服務(wu)承諾，明確了運營服務(wu)標準(zhun)并予以公布，方便(bian)廣大乘(cheng)客監督(du)，這一舉措將推(tui)動地(di)鐵(tie)服務(wu)質量的(de)進一步提升(sheng)。青島(dao)地(di)鐵(tie)從(cong)宣傳品牌、人員(yuan)服務(wu)、行車(che)準(zhun)點、服務(wu)熱線、應急處理和便(bian)民服務(wu)等六個方面向乘(cheng)客鄭重(zhong)做(zuo)出了運營服務(wu)承諾。具體內容(rong)如下：

1.優(you)質服務(wu)常態化：青島地鐵服務(wu)工(gong)作秉承“服務(wu)無止境，關(guan)愛有(you)真情”的理念(nian)，打造“暢(chang)達幸福”的服務(wu)品牌。

2.文(wen)(wen)明上崗(gang)規范化：工作人員(yuan)著裝(zhuang)整齊，服務工作中(zhong)做到(dao)文(wen)(wen)明禮(li)貌、主(zhu)動熱情、周(zhou)到(dao)細致。

3.安(an)全行車(che)(che)準(zhun)點化：在各(ge)車(che)(che)站公布首末班(ban)次(ci)列車(che)(che)時刻(ke)，首末班(ban)次(ci)列車(che)(che)按(an)公布時間運行。

4.服(fu)(fu)務熱線便民化：青島(dao)地鐵服(fu)(fu)務熱線0532-55770000，受(shou)理乘客的咨詢、表(biao)揚、建議、投(tou)訴等事務，乘客投(tou)訴3個(ge)工作日必有(you)回復。

5.應(ying)急處理人性化：由(you)于設(she)備(bei)故障和其它特殊情況引起列車(che)晚點超過15分鐘，車(che)站辦(ban)理退(tui)票手續并致(zhi)歉。

6.便民服務貼心化：車(che)站配備便民雨(yu)傘、醫藥箱等(deng)，為乘客提供(gong)母(mu)嬰(ying)關愛、愛心預(yu)約等(deng)特色服務。

服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾的(de)確定作為(wei)青島地鐵(tie)推(tui)廣“暢達幸福”服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌的(de)重要舉措，旨在通過公(gong)布服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)、公(gong)開服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線、宣(xuan)傳便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)，向乘(cheng)客宣(xuan)傳優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)各項舉措，廣泛接受公(gong)眾(zhong)的(de)監督，進而推(tui)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)不斷優化與提升，更(geng)好地服(fu)(fu)務(wu)(wu)島城(cheng)市民和(he)來自五湖四(si)海的(de)客人。