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8月31日下(xia)午，由青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵集團法(fa)律事務部(bu)主辦，運營分公司黨群工作部(bu)協辦的地(di)鐵熱線(xian)技(ji)術(shu)比(bi)武(wu)活動圓滿舉(ju)行。在三個小時內先后開展(zhan)(zhan)了理論題(ti)、實操題(ti)、模擬題(ti)和風險題(ti)四輪比(bi)武(wu)競(jing)賽。市政(zheng)務熱線(xian)辦公室專家(jia)全程(cheng)參與考評(ping)，最終評(ping)選(xuan)出一(yi)等(deng)獎、二等(deng)獎、三等(deng)獎各1名。此次活動不僅提升了熱線(xian)員崗位技(ji)能和水平(ping)，更展(zhan)(zhan)現(xian)了青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵“熱情服務，高(gao)效嚴(yan)謹”的精神(shen)。

嘀——“喂，您好(hao)！這里是青島地鐵(tie)(tie)熱線，很高興(xing)為(wei)您服務，請問您有(you)什(shen)么需要幫(bang)助的(de)嗎？”每一個電話鈴(ling)聲(sheng)響起，地鐵(tie)(tie)熱線員都會繃住神經，認(ren)真(zhen)傾聽市民的(de)訴(su)求，并耐(nai)心地進行(xing)答復。市民的(de)咨詢與投訴(su)往(wang)往(wang)來自方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面，如(ru)：“什(shen)么時候地鐵(tie)(tie)修到(dao)我(wo)家門口啊？”，“70歲老年(nian)人能(neng)(neng)免(mian)費坐地鐵(tie)(tie)嗎？……”，“為(wei)什(shen)么我(wo)不能(neng)(neng)享受半價優(you)惠政(zheng)策？”……無論哪方(fang)(fang)面的(de)問題，熱線員總(zong)能(neng)(neng)耐(nai)心傾聽，熱情(qing)作(zuo)答，微(wei)笑全程。

我們(men)是專業的地(di)鐵(tie)熱(re)線員，不僅把工(gong)作(zuo)(zuo)標準、工(gong)作(zuo)(zuo)守則(ze)等規章(zhang)制度牢記心中，而且對(dui)于地(di)鐵(tie)規劃(hua)設(she)(she)計、建(jian)設(she)(she)、征遷占地(di)、資源開(kai)發、運營服務、內(nei)部管理(li)等專業知(zhi)識也了(le)如指掌(zhang)。專業的服務就是為(wei)了(le)當(dang)您提(ti)出站點和(he)線路規劃(hua)問(wen)題(ti)時(shi)，當(dang)您提(ti)出票務政策類問(wen)題(ti)時(shi)，當(dang)您提(ti)出客運、設(she)(she)備設(she)(she)施類問(wen)題(ti)時(shi)，當(dang)您提(ti)出……問(wen)題(ti)時(shi)，我們(men)會第一(yi)時(shi)間找到(dao)相關部門，并(bing)在(zai)規定時(shi)限(xian)內(nei)予以答復。在(zai)這里，每一(yi)次詢問(wen)能(neng)得到(dao)悉心解答，每一(yi)個需求能(neng)得到(dao)及時(shi)回復。

地(di)鐵(tie)熱線員是(shi)敲擊(ji)鍵(jian)盤(pan)的(de)小能(neng)手，更(geng)是(shi)篩選(xuan)有(you)效信(xin)息的(de)搜索(suo)手，我們的(de)業務(wu)能(neng)力日(ri)日(ri)提升，月(yue)月(yue)精進。在第二輪實操題中(zhong)，要(yao)播放一(yi)段(duan)模仿(fang)市民(min)聲(sheng)音的(de)音頻（約3分(fen)鐘），其中(zhong)包(bao)含各(ge)式各(ge)樣的(de)市民(min)訴求(qiu)，熱線員要(yao)在聽(ting)兩遍后于2分(fen)鐘內敲擊(ji)出有(you)效信(xin)息。現(xian)場(chang)熱線員敲擊(ji)出的(de)信(xin)息不僅(jin)要(yao)素全、內容準、語句通，而且有(you)些訴求(qiu)能(neng)夠當場(chang)給予答復，可見(jian)青島(dao)地(di)鐵(tie)熱線員盡職盡責聽(ting)訴求(qiu)，記訴求(qiu)，回訴求(qiu)。

比武感言：

熱(re)情——我們(men)(men)是(shi)青島(dao)地鐵(tie)對(dui)外服務(wu)(wu)的窗口，我們(men)(men)是(shi)您與青島(dao)地鐵(tie)溝通(tong)的橋梁，在(zai)這(zhe)里(li)，每一個來電都(dou)會(hui)有熱(re)枕(zhen)的回應，每一個訴求都(dou)能(neng)得到答復(fu)，我們(men)(men)微笑服務(wu)(wu)，努力(li)盡善盡美。

嚴謹(jin)(jin)——嚴謹(jin)(jin)細(xi)(xi)致，就是對一(yi)切事情都有(you)認(ren)真、負(fu)責的(de)(de)態(tai)度，一(yi)絲不茍、精益(yi)求精，于細(xi)(xi)微之處見精神(shen)，于細(xi)(xi)微之處見境界，于細(xi)(xi)微之處見水平。熱線(xian)員就是把做好(hao)每(mei)(mei)件事情的(de)(de)著力點放在每(mei)(mei)一(yi)個環節、每(mei)(mei)一(yi)個步驟(zou)上(shang)，不心浮氣躁，不好(hao)高騖遠(yuan)。