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幸福地鐵|地鐵村的“紅馬甲”

一(yi)個(ge)小(xiao)時的義(yi)務勞(lao)動,可(ke)以為地鐵環(huan)境增添幾分靚麗(li);一(yi)天的指引幫助,可(ke)以給(gei)很多人帶去(qu)方便和溫暖;一(yi)個(ge)月的文明宣貫,可(ke)能改(gai)變(bian)很多人對地鐵乃至這座城市的印象……

志愿者(zhe)就像一團流(liu)動(dong)的(de)火(huo)炬,能(neng)夠引發志愿服務的(de)“蝴蝶效應”,其力量足以(yi)讓地(di)鐵(tie)這(zhe)座(zuo)幸福的(de)“小城(cheng)堡(bao)”掀起愛的(de)風暴。2015年,我市首(shou)條地(di)鐵(tie)3號線北(bei)段(duan)通車以(yi)來,身穿“紅(hong)馬(ma)甲(jia)”的(de)志愿者(zhe)們(men)穿梭于地(di)鐵(tie)沿(yan)線周邊的(de)各(ge)個重(zhong)要位置,為(wei)確保日常(chang)特(te)別(bie)是(shi)節(jie)假日客流(liu)組織發揮了(le)重(zhong)要作用,累計(ji)開展服務12400余人次,累計(ji)服務達(da)49600多小時(shi)。

“幸福他人,快樂自己”——于子洋

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曲臂做引(yin)導手勢,鞠躬15度,一句“您好,請在綠色區域打卡”,看(kan)似很簡(jian)單的(de)動(dong)作和話語(yu),如果要在一天里(li)重(zhong)(zhong)復上(shang)萬遍,著實不是一件簡(jian)單的(de)事。而這,對于子洋來說,憑自己(ji)的(de)耐力和毅力做到了,并且成為他(ta)志愿者經歷中最難忘、最值得驕傲的(de)一幕。“客(ke)運禮儀非常重(zhong)(zhong)要,它是直(zhi)接(jie)和乘客(ke)交流的(de)窗口,每(mei)名客(ke)運服務人員的(de)禮儀、言(yan)談(tan)舉止,都代表著青島地鐵在社會公眾中的(de)形象(xiang)。”于子洋這樣說。

時鐘撥回到(dao)(dao)(dao)2015年12月16日(ri)(ri),那(nei)天是(shi)青島地鐵(tie)3號(hao)線(xian)北段開通(tong)試運營(ying)的日(ri)(ri)子(zi)。冒(mao)著瑟瑟的寒風,于子(zi)洋早早趕到(dao)(dao)(dao)客流(liu)大站(zhan)(zhan)——李村站(zhan)(zhan),穿上紅馬甲上崗到(dao)(dao)(dao)位,端正(zheng)好(hao)站(zhan)(zhan)姿站(zhan)(zhan)在閘機旁,為每(mei)一位前來乘(cheng)坐地鐵(tie)的乘(cheng)客服務,告訴他們如何正(zheng)確(que)刷(shua)卡進(jin)站(zhan)(zhan)。一天下來,腿腳酸痛,嗓子(zi)沙啞,午飯都沒顧(gu)得上吃,但是(shi)他笑(xiao)笑(xiao)說,“看到(dao)(dao)(dao)乘(cheng)客順利走進(jin)閘機的那(nei)一刻,我(wo)感到(dao)(dao)(dao)很(hen)充(chong)實、很(hen)滿(man)足(zu),自己(ji)的辛(xin)苦(ku)瞬間得到(dao)(dao)(dao)了(le)回報,也就(jiu)不覺得累(lei)了(le)。”

幾平(ping)方米小小的(de)(de)(de)閘機區(qu)域(yu)(yu)就是他的(de)(de)(de)工作崗位(wei),面(mian)對熙(xi)熙(xi)攘(rang)攘(rang)的(de)(de)(de)客流,于(yu)子洋(yang)面(mian)帶(dai)微(wei)笑,不(bu)厭(yan)其煩(fan)地一直(zhi)鞠躬引(yin)導,口中(zhong)不(bu)斷重復(fu)著(zhu)“您好(hao),請在(zai)綠色區(qu)域(yu)(yu)打卡”這(zhe)句話。于(yu)子洋(yang)說,他曾去(qu)過北京、上(shang)海、廣州(zhou)等城市(shi)的(de)(de)(de)地鐵(tie),對于(yu)自己家(jia)鄉的(de)(de)(de)地鐵(tie),心中(zhong)感到(dao)特別踏實和親切。因為普通話標準,服務態度到(dao)位(wei),言行謙恭有禮,曾有一位(wei)年長的(de)(de)(de)乘客走到(dao)于(yu)子洋(yang)面(mian)前,豎起(qi)大(da)拇指對他說:“小伙子,你的(de)(de)(de)服務很(hen)好(hao),我看好(hao)你!”

除了(le)刷(shua)卡引(yin)導,于子洋(yang)還要解答乘客的一些問題和疑惑(huo),“請問青島地鐵(tie)的特(te)色是(shi)什(shen)么?”“3號線(xian)什(shen)么時候(hou)全線(xian)開(kai)通?”“單程票有有效期(qi)嗎,多久?”……當然,也會有讓他(ta)緊張冒汗(han)的時候(hou),比(bi)如處理應急突發事件。有一次(ci),一位(wei)阿(a)姨因為(wei)票卡故障未能順利進站,她情緒有些激(ji)動,掃(sao)興地說,“小(xiao)伙子,我(wo)滿(man)懷期(qi)待第一次(ci)來(lai)坐地鐵(tie),這(zhe)是(shi)怎么回事?”于子洋(yang)連(lian)連(lian)道歉(qian),馬上與(yu)票務(wu)人(ren)員核實,發現是(shi)因為(wei)票卡消(xiao)磁所(suo)致,解釋之后(hou)迅(xun)速(su)為(wei)她重新換了(le)一張車(che)票。這(zhe)位(wei)阿(a)姨被他(ta)忙(mang)前忙(mang)后(hou)的精神所(suo)打動,笑著說,“本來(lai)我(wo)是(shi)想投訴的,但(dan)是(shi)看到(dao)你們(men)也不容易,服務(wu)態度(du)又好,就(jiu)算(suan)啦!”

說起志愿服務(wu)過程(cheng)中的(de)點(dian)點(dian)滴滴,于子(zi)洋說這(zhe)是(shi)他人(ren)生中一筆寶貴的(de)財(cai)富,“這(zhe)次實踐豐富了(le)我的(de)閱歷,擴展(zhan)了(le)我的(de)視(shi)野,雖(sui)然(ran)有時(shi)真(zhen)的(de)覺得(de)很辛(xin)苦,可(ke)是(shi)看到乘客會(hui)心(xin)的(de)微(wei)笑,一切(qie)都變得(de)很幸福。幸福他人(ren),快(kuai)樂自己(ji)。”小小舉動,服務(wu)社會(hui),于子(zi)洋收獲(huo)著服務(wu)他人(ren)的(de)快(kuai)樂,也收獲(huo)著對方(fang)回饋(kui)尊重和感激的(de)快(kuai)樂,他的(de)行為值得(de)你我為之點(dian)贊!

“那種幸福叫‘被認可’”——孫琳濤

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孫琳濤是青(qing)島(dao)四方機車車輛(liang)技師學(xue)院的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)名學(xue)生,學(xue)的(de)(de)(de)(de)是車輛(liang)檢修專業。伴隨著(zhu)山(shan)東省第一(yi)(yi)條地鐵(tie)線路——青(qing)島(dao)地鐵(tie)3號線的(de)(de)(de)(de)開通,他(ta)(ta)與學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)小伙伴一(yi)(yi)起(qi)加入(ru)了青(qing)島(dao)地鐵(tie)志愿(yuan)服務的(de)(de)(de)(de)活動(dong)中(zhong),他(ta)(ta)們(men)用禮貌的(de)(de)(de)(de)用語和手勢去(qu)幫助解(jie)決乘客的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個問題,給乘客指(zhi)引方向,照(zhao)看(kan)每(mei)一(yi)(yi)處站點,分發地鐵(tie)晨報……期(qi)間收獲了很多(duo)感(gan)動(dong)與笑容。“看(kan)見乘客們(men)洋溢出(chu)感(gan)謝(xie)的(de)(de)(de)(de)笑容時,我(wo)感(gan)到(dao)幸福(fu)而光榮。一(yi)(yi)聲‘感(gan)謝(xie)’便(bian)是對我(wo)們(men)付出(chu)的(de)(de)(de)(de)最大肯定,同時鼓(gu)舞(wu)我(wo)們(men)去(qu)傳遞更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)愛。”孫琳濤說(shuo)。

走近孫琳濤(tao)(tao),從他(ta)(ta)的(de)(de)眼睛(jing)里,你能感受到(dao)90后大(da)男孩(hai)(hai)的(de)(de)那種(zhong)(zhong)單純陽光(guang)和(he)堅(jian)毅果敢。“或許是平時積累的(de)(de)經(jing)驗多了吧,我很喜歡組織(zhi)這種(zhong)(zhong)活(huo)動。”孫琳濤(tao)(tao)笑著說。現在(zai)身(shen)為班長和(he)學生(sheng)會主席,同時也(ye)是“地鐵志(zhi)愿服務(wu)隊”的(de)(de)成員,孫琳濤(tao)(tao)在(zai)課余時間(jian)一直積極投(tou)身(shen)于志(zhi)愿服務(wu)活(huo)動,充實而忙碌(liu)。他(ta)(ta)回憶,“有(you)一次,一位奶(nai)奶(nai)讓自己的(de)(de)孩(hai)(hai)子和(he)我合影(ying),并教育孩(hai)(hai)子以(yi)后也(ye)要像哥哥一樣(yang)當志(zhi)愿者(zhe),我的(de)(de)內心感到(dao)驕傲而難以(yi)忘懷,那種(zhong)(zhong)幸福叫‘被認(ren)可’。”

志(zhi)愿(yuan)服務(wu)簡單而平凡,志(zhi)愿(yuan)服務(wu)同(tong)樣幸福(fu)(fu)而快(kuai)樂。地鐵剛開(kai)通不久(jiu),很多人(ren)對(dui)地鐵出(chu)入(ru)口都不太熟悉,詢問的人(ren)也不少(shao),孫(sun)琳濤(tao)和小伙伴(ban)一起每天為他們指路,節省了他們不少(shao)時間。孫(sun)琳濤(tao)說,他學到(dao)(dao)了很多以前沒有接觸到(dao)(dao)的東西(xi),學到(dao)(dao)了知識,得到(dao)(dao)了鍛(duan)煉,“微笑服務(wu)溫暖著他人(ren)也溫暖著自己,在不斷(duan)的奉獻中,希望這種幸福(fu)(fu)在大家(jia)之間可以繼(ji)續(xu)傳遞下(xia)去。”

從開始(shi)對志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)懵懂好(hao)奇,到如(ru)今志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)可以(yi)與所學(xue)專(zhuan)業有(you)(you)機結合,孫琳濤對地(di)(di)鐵(tie)志(zhi)(zhi)愿(yuan)者(zhe)工作有(you)(you)了更直觀、更深刻的(de)(de)認識。“為人民服(fu)(fu)務(wu)是每一位公民應盡的(de)(de)義務(wu),更是當代大學(xue)生應有(you)(you)的(de)(de)道德觀念。生在青(qing)島長(chang)在青(qing)島的(de)(de)我(wo),熱愛這座城市,看到青(qing)島地(di)(di)鐵(tie)的(de)(de)開通,內心充滿(man)喜(xi)悅和自(zi)豪。所以(yi),我(wo)決定(ding)聚集身邊的(de)(de)力量,一同投(tou)入(ru)到青(qing)島地(di)(di)鐵(tie)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)去(qu)。”說到這,他(ta)臉上(shang)的(de)(de)笑容充滿(man)陽光。他(ta)的(de)(de)志(zhi)(zhi)愿(yuan)者(zhe)之路(lu)還(huan)有(you)(you)很長(chang),他(ta)還(huan)想嘗試更多的(de)(de)新鮮事(shi)物,在腳踏(ta)實地(di)(di)的(de)(de)工作中(zhong),收獲更多美好(hao)。  

“傳遞幸福你我”——馬明

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“有些時(shi)候(hou),你(ni)陪(pei)在(zai)我的(de)(de)(de)左(zuo)右,慢(man)慢(man)空氣的(de)(de)(de)溫度,溫暖(nuan)了我的(de)(de)(de)心(xin)(xin)窩(wo),感應第一(yi)(yi)次溫柔,傳(chuan)遞(di)了愛(ai)的(de)(de)(de)顛簸(bo),呵護(hu)我們愛(ai)的(de)(de)(de)花朵,幸(xing)福永不落……”這(zhe)是(shi)《幸(xing)福你(ni)我》的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段歌詞(ci),下(xia)面介紹的(de)(de)(de)這(zhe)位(wei)主人公叫馬明,在(zai)他心(xin)(xin)里,志(zhi)愿(yuan)服務(wu)(wu)就(jiu)像(xiang)是(shi)歌中唱(chang)得那樣,是(shi)人與人之間守望相助的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種溫暖(nuan)與幸(xing)福。“我感覺(jue)當一(yi)(yi)名志(zhi)愿(yuan)者最大(da)的(de)(de)(de)幸(xing)福,就(jiu)在(zai)于當你(ni)和服務(wu)(wu)對象(xiang)接觸的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),心(xin)(xin)靈上會(hui)碰(peng)撞出一(yi)(yi)種溫暖(nuan)的(de)(de)(de)滋味(wei),美滋滋的(de)(de)(de)!”

馬(ma)明來自青島四方機車(che)車(che)輛技(ji)師(shi)學(xue)院,是(shi)孫(sun)琳濤的同班(ban)同學(xue)。一個是(shi)團支(zhi)書(shu),一個是(shi)班(ban)長,兩人是(shi)班(ban)級工作的好拍檔,也是(shi)學(xue)校地鐵(tie)志愿(yuan)工作的組(zu)織者(zhe)。在今年6月(yue)青島地鐵(tie)與四方技(ji)師(shi)學(xue)院共(gong)建“地鐵(tie)志愿(yuan)服(fu)務隊”的活動儀式上(shang),馬(ma)明代表(biao)全體志愿(yuan)者(zhe)發出志愿(yuan)服(fu)務倡(chang)議,號召(zhao)同學(xue)們為青島地鐵(tie)貢獻自己的一份力(li)量。

談起(qi)當志愿者(zhe)(zhe),馬明顯得有些興奮,“在地鐵當志愿者(zhe)(zhe),我(wo)們(men)要先去(qu)站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)那(nei)里去(qu)報道(dao),地鐵站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)制度(du)管理(li)是很規范的(de),報道(dao)完(wan)了(le),我(wo)們(men)會(hui)被調到(dao)不同的(de)站(zhan)(zhan)(zhan)點,可能會(hui)站(zhan)(zhan)(zhan)著(zhu)做服務引導,也可能會(hui)做一些別(bie)的(de)事情。我(wo)比(bi)較喜(xi)歡面對面地和乘客交談,畢竟我(wo)這個人(ren)好熱鬧,哈哈。”說到(dao)這里,他的(de)笑容特別(bie)燦爛(lan),想必那(nei)是一段無比(bi)充實(shi)而(er)開心的(de)日子(zi)。

有(you)一(yi)(yi)次,一(yi)(yi)位老(lao)(lao)人(ren)(ren)在(zai)站(zhan)(zhan)內候車(che),她(ta)的(de)(de)聽(ting)力不(bu)是很好(hao),也沒有(you)注意(yi)到(dao)(dao)PIS提示的(de)(de)到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)時(shi)(shi)間,再(zai)加(jia)上地(di)(di)鐵(tie)開動時(shi)(shi)會夾雜著(zhu)鋼軌摩擦的(de)(de)聲(sheng)音,所以她(ta)不(bu)是很清楚地(di)(di)鐵(tie)的(de)(de)到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)時(shi)(shi)間,神情顯得很焦急。這(zhe)個時(shi)(shi)候,馬(ma)明(ming)站(zhan)(zhan)在(zai)了老(lao)(lao)人(ren)(ren)家身旁(pang),跟她(ta)說會告訴(su)她(ta)地(di)(di)鐵(tie)何時(shi)(shi)到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)。到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)時(shi)(shi),老(lao)(lao)人(ren)(ren)攥著(zhu)馬(ma)明(ming)的(de)(de)手,一(yi)(yi)起走(zou)近車(che)廂位置,馬(ma)明(ming)輕聲(sheng)提醒老(lao)(lao)人(ren)(ren)注意(yi)腳下空隙。臨走(zou)時(shi)(shi),老(lao)(lao)人(ren)(ren)感(gan)激地(di)(di)點點頭,笑著(zhu)對馬(ma)明(ming)說,“真是個好(hao)孩子(zi)!”“不(bu)客氣(qi),奶(nai)奶(nai)您(nin)慢(man)走(zou)。”馬(ma)明(ming)說,“那(nei)一(yi)(yi)刻心理美滋滋的(de)(de),真的(de)(de)感(gan)覺(jue)很開心。”

“我(wo)只是一名(ming)學生,社(she)會(hui)經驗不(bu)多,通過在地鐵站服務,可(ke)以更多地去了解社(she)會(hui)、服務社(she)會(hui),過程中(zhong)還會(hui)傳遞(di)出(chu)一些正(zheng)能(neng)量(liang)的(de)東西,這種東西應該叫(jiao)做‘幸福’吧,很榮(rong)幸能(neng)當傳遞(di)這種幸福的(de)使者。”采(cai)訪馬明(ming)時,他朝(chao)氣蓬勃的(de)精神(shen)、毫不(bu)拘謹的(de)言談讓我(wo)們感受到(dao)(dao)這群年(nian)輕(qing)志愿者獨特的(de)魅力(li)。在他眼里(li)(li),志愿服務就像是一股正(zheng)能(neng)量(liang)熱流,將幸福傳遞(di)到(dao)(dao)你(ni)我(wo)心中(zhong),接(jie)下來的(de)日子里(li)(li),馬明(ming)和他的(de)小伙伴(ban)仍愿意投身志愿服務,用自己的(de)一己之力(li)為乘客撐(cheng)起一把保(bao)護傘。

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