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地鐵(tie)站里每(mei)天人(ren)(ren)來(lai)人(ren)(ren)往、行(xing)(xing)色匆(cong)匆(cong)，在(zai)人(ren)(ren)群中總(zong)會看到(dao)這么一群人(ren)(ren)，他們(men)穿(chuan)梭在(zai)人(ren)(ren)潮中，電扶梯(ti)、站臺、出入口，處處有(you)他們(men)的(de)身(shen)影，他們(men)化身(shen)車站的(de)“黑(hei)衣騎士(shi)”，維(wei)持車站秩序(xu)，保護乘(cheng)客的(de)安(an)全，乘(cheng)客的(de)平(ping)安(an)出行(xing)(xing)對他們(men)來(lai)說就是最幸福的(de)事(shi)。

站內無小事

王海洋是江(jiang)西路站(zhan)的(de)一名(ming)保安，樸實、陽光、干凈，這位80后的(de)小伙子有著滿滿的(de)正(zheng)能量，不管是為(wei)乘客指路還是引導乘客坐車，每一件事(shi)都是盡自(zi)(zi)己(ji)最大的(de)能力，“站(zhan)內無小事(shi)，幫助別人(ren)自(zi)(zi)己(ji)也快(kuai)樂(le)”，王海洋樂(le)呵呵的(de)跟我們講。

說起王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)，大(da)(da)(da)家(jia)可能不(bu)(bu)知道，但是(shi)說起“赤(chi)腳(jiao)(jiao)小(xiao)哥”，大(da)(da)(da)家(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)會(hui)陌生了(le)吧，王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)暴雨當天被許(xu)多人(ren)稱為“最美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao)(jiao)丫”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)赤(chi)腳(jiao)(jiao)小(xiao)哥。平日里(li)，王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)個(ge)熱(re)(re)愛幫(bang)(bang)(bang)(bang)助別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)(re)情小(xiao)伙，在(zai)做好(hao)本職工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，他(ta)(ta)還(huan)會(hui)幫(bang)(bang)(bang)(bang)乘(cheng)(cheng)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)爺大(da)(da)(da)媽們(men)拎菜(cai)拿包，引導不(bu)(bu)會(hui)買票(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)購(gou)票(piao)乘(cheng)(cheng)車(che)，幫(bang)(bang)(bang)(bang)保(bao)潔阿姨扔垃圾(ji)，遇到(dao)(dao)有特殊需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke),王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)從(cong)來(lai)都(dou)是(shi)二話不(bu)(bu)說上(shang)前(qian)幫(bang)(bang)(bang)(bang)忙，“這個(ge)小(xiao)伙子看我腿腳(jiao)(jiao)不(bu)(bu)靈活，每次看到(dao)(dao)他(ta)(ta)，都(dou)幫(bang)(bang)(bang)(bang)我拎拎包，扶(fu)我上(shang)樓梯(ti)，人(ren)真好(hao)”，在(zai)車(che)站正巧碰到(dao)(dao)王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)在(zai)攙扶(fu)一位老奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)上(shang)扶(fu)梯(ti)，老奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)一個(ge)勁兒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夸王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)熱(re)(re)心(xin)，“都(dou)是(shi)舉手之(zhi)勞，給(gei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)務，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句謝謝就(jiu)(jiu)(jiu)很暖(nuan)心(xin)，每次幫(bang)(bang)(bang)(bang)助老人(ren)也(ye)能讓我想(xiang)起遠(yuan)在(zai)他(ta)(ta)鄉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)爸(ba)媽，希望他(ta)(ta)們(men)有困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)能有人(ren)這樣(yang)幫(bang)(bang)(bang)(bang)他(ta)(ta)們(men)”，王(wang)海(hai)(hai)(hai)洋(yang)跟我們(men)談起他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理狀態(tai)，這是(shi)來(lai)自于工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足(zu)感，在(zai)外打拼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)他(ta)(ta)可能沒有辦法像身邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友一樣(yang)陪伴在(zai)父母身邊，但在(zai)工(gong)作中、服(fu)(fu)務中，他(ta)(ta)踏實穩重，一步一個(ge)腳(jiao)(jiao)印，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作成績及乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感謝讓他(ta)(ta)體會(hui)出了(le)一種別(bie)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸福。

是本能 也是職責

于德水是(shi)君峰路站(zhan)的一名安(an)保人員，他(ta)(ta)告訴我(wo)們(men)，在他(ta)(ta)們(men)站(zhan)，最重要的工作，就是(shi)治安(an)。

君峰路作為埋深最(zui)深的(de)(de)一(yi)個站(zhan)(zhan)(zhan)，扶(fu)(fu)梯(ti)較長(chang)，也(ye)是(shi)安全事故多發(fa)地(di)，“一(yi)次有位(wei)退伍老兵(bing)(bing)，戰爭(zheng)時腰(yao)部受(shou)過傷(shang)，乘坐(zuo)扶(fu)(fu)梯(ti)的(de)(de)時候沒站(zhan)(zhan)(zhan)好，從扶(fu)(fu)梯(ti)上掉了下來，于(yu)德水先是(shi)按下了緊(jin)急(ji)停梯(ti)按鈕，然(ran)后迅(xun)速躺下，老兵(bing)(bing)跌落在他身(shen)上，沒有受(shou)傷(shang)”，君峰路站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)描述(shu)了當(dang)時的(de)(de)場景，由于(yu)情(qing)況(kuang)緊(jin)急(ji)，于(yu)德水只(zhi)(zhi)能充當(dang)人(ren)肉氣墊。“就(jiu)是(shi)本能反應，也(ye)是(shi)工(gong)作職責,我(wo)之前也(ye)當(dang)過兵(bing)(bing)，做過武(wu)警，在這種緊(jin)急(ji)情(qing)況(kuang)下，只(zhi)(zhi)有用身(shen)體(ti)當(dang)承接，才能把傷(shang)害降到(dao)(dao)最(zui)低”，武(wu)警出身(shen)的(de)(de)于(yu)德水，專業(ye)上的(de)(de)很多知識他都會運用到(dao)(dao)保(bao)安工(gong)作中，于(yu)得水說:“在車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)，類(lei)似這樣(yang)的(de)(de)事件基本每天都有，能把專業(ye)運用到(dao)(dao)工(gong)作中，我(wo)感到(dao)(dao)很自豪”。

君峰路站地理位置(zhi)特殊，站外(wai)很多燒烤(kao)(kao)攤(tan)，夏天(tian)一到(dao)，吃(chi)燒烤(kao)(kao)、喝(he)(he)(he)啤酒就成了(le)島城(cheng)的(de)(de)(de)(de)一道風(feng)景線，然而(er)喝(he)(he)(he)過酒之后(hou)的(de)(de)(de)(de)醉(zui)酒乘(cheng)客(ke)讓安保人員(yuan)犯了(le)難，“有(you)次(ci)一位乘(cheng)客(ke)喝(he)(he)(he)了(le)酒，干(gan)擾(rao)到(dao)其(qi)他(ta)乘(cheng)客(ke)，我上(shang)前去阻止，不(bu)料卻被(bei)誤會，最后(hou)我把她送回家，第(di)二天(tian)，他(ta)醒酒之后(hou)，打電話跟我道了(le)歉(qian)，還挺(ting)欣慰的(de)(de)(de)(de)”，面(mian)對醉(zui)酒乘(cheng)客(ke)，于(yu)德水的(de)(de)(de)(de)心(xin)里是(shi)有(you)些糾結(jie)的(de)(de)(de)(de)，醉(zui)漢都是(shi)精神不(bu)清醒的(de)(de)(de)(de)，要保證他(ta)們的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，也(ye)要保護其(qi)他(ta)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，把握好(hao)兩者之間(jian)的(de)(de)(de)(de)度，期間(jian)需(xu)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)不(bu)少，需(xu)要溝(gou)通技(ji)巧，也(ye)需(xu)要包容，“就是(shi)做(zuo)好(hao)自己該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)吧，畢竟保護乘(cheng)客(ke)安全(quan)(quan)是(shi)我的(de)(de)(de)(de)職責，他(ta)們會理解(jie)的(de)(de)(de)(de)”，保護乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，讓乘(cheng)客(ke)能(neng)安心(xin)的(de)(de)(de)(de)出行，在他(ta)們看來就是(shi)一種使命(ming)。

仔細是關鍵

王冰(bing)冰(bing)是(shi)五四(si)廣場站的(de)一名(ming)安保(bao)(bao)人員，從(cong)事(shi)安保(bao)(bao)行業多年了(le)(le)，“剛(gang)做保(bao)(bao)安的(de)時候，受(shou)過(guo)委屈，也挨過(guo)不少(shao)訓,但從(cong)來沒(mei)想過(guo)放棄，因為做這個有(you)成就(jiu)感”，談起自己的(de)工作，王冰(bing)冰(bing)臉上露出了(le)(le)靦腆的(de)微笑。

五(wu)四廣場站(zhan)(zhan)是客(ke)流量最大的(de)(de)車(che)站(zhan)(zhan)，在這個車(che)站(zhan)(zhan)里，每天(tian)都(dou)會有很多不(bu)一樣的(de)(de)事發(fa)生。“在車(che)站(zhan)(zhan)巡站(zhan)(zhan)的(de)(de)時候(hou)，仔細是關鍵”。千(qian)萬合同、錢包、手機(ji)都(dou)撿到(dao)(dao)(dao)過(guo)，“讓我印象最深刻的(de)(de)是撿了(le)個小(xiao)女(nv)孩(hai)(hai)”，王冰冰開(kai)著(zhu)(zhu)玩笑告訴我們(men)，“小(xiao)女(nv)孩(hai)(hai)的(de)(de)奶(nai)奶(nai)是個盲人(ren)，在地鐵(tie)站(zhan)(zhan)兩個人(ren)走失(shi)了(le)，我看(kan)到(dao)(dao)(dao)那個小(xiao)女(nv)孩(hai)(hai)東(dong)(dong)張西(xi)望，很著(zhu)(zhu)急，便(bian)上(shang)前詢問(wen)，了(le)解(jie)情況后報告車(che)控室(shi)，并發(fa)動全(quan)員搜索，最終(zhong)在車(che)站(zhan)(zhan)的(de)(de)一個角落找到(dao)(dao)(dao)女(nv)孩(hai)(hai)的(de)(de)奶(nai)奶(nai)”，女(nv)孩(hai)(hai)喜極而(er)泣，開(kai)心地抱(bao)著(zhu)(zhu)奶(nai)奶(nai)邊哭邊說謝謝。在車(che)站(zhan)(zhan)幫乘客(ke)找回遺失(shi)物(wu)品，為此也(ye)收到(dao)(dao)(dao)過(guo)不(bu)少感謝信和錦旗(qi)，“收到(dao)(dao)(dao)錦旗(qi)肯定高(gao)(gao)興啊，但(dan)是更高(gao)(gao)興的(de)(de)是看(kan)到(dao)(dao)(dao)他們(men)拿到(dao)(dao)(dao)失(shi)而(er)復(fu)得的(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)”。

3號(hao)線開通以來，全站共收到錦旗13面，感謝信300余件，這跟(gen)安(an)保隊伍(wu)的細心服務是(shi)分(fen)不開的。

工作不累但是要操心

李洪山是青島地鐵保安(an)(an)隊(dui)伍的(de)(de)大(da)隊(dui)長，作為大(da)隊(dui)長，李洪山都(dou)(dou)是最早一(yi)個來(lai)，最后(hou)一(yi)個走(zou)，每(mei)天(tian)早上上班把前(qian)一(yi)天(tian)出現的(de)(de)問題進行歸納總結(jie)，再向各站的(de)(de)安(an)(an)保人(ren)員傳達，每(mei)天(tian)一(yi)總結(jie)的(de)(de)習慣也讓(rang)李洪山在處(chu)理突發事件(jian)方面越(yue)來(lai)越(yue)有(you)(you)經驗，在他(ta)(ta)的(de)(de)記(ji)事本(ben)上，有(you)(you)著上百件(jian)事故(gu)記(ji)錄(lu)，每(mei)一(yi)件(jian)都(dou)(dou)有(you)(you)他(ta)(ta)自己的(de)(de)分析及處(chu)理方法，“就是得用心(xin)，多跑跑，多看看，有(you)(you)的(de)(de)時候(hou)就能規避很多危險”，他(ta)(ta)也確實是閑不下來(lai)，同事都(dou)(dou)評價他(ta)(ta)是手(shou)腳并用的(de)(de)飛毛腿，不僅(jin)走(zou)得多，也走(zou)得快。

談到(dao)(dao)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，他(ta)(ta)(ta)說的(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)詞就是責任，“不(bu)累(lei)，就是操心(xin)(xin)”，22個(ge)車(che)站，任何一(yi)個(ge)事故，他(ta)(ta)(ta)都要在第一(yi)時間趕到(dao)(dao)現場(chang)處理，但他(ta)(ta)(ta)說，這份(fen)工(gong)(gong)(gong)作讓他(ta)(ta)(ta)有成就感，做(zuo)的(de)(de)(de)總結確實有效果，他(ta)(ta)(ta)一(yi)直是在進步的(de)(de)(de)，從一(yi)個(ge)小站的(de)(de)(de)治安(an)防范工(gong)(gong)(gong)作，到(dao)(dao)整條線的(de)(de)(de)負責人，他(ta)(ta)(ta)一(yi)步一(yi)個(ge)腳(jiao)印，在這個(ge)崗位上他(ta)(ta)(ta)服務了乘客(ke)(ke)，幫助了很多人，也豐(feng)富了自(zi)己，實現了自(zi)己的(de)(de)(de)價值(zhi)。在青島地鐵暢行(xing)的(de)(de)(de)道路(lu)上，有他(ta)(ta)(ta)們(men)保(bao)駕護航，也讓乘客(ke)(ke)們(men)感覺到(dao)(dao)安(an)心(xin)(xin)和放(fang)心(xin)(xin)。

作為一個保安，工作辛苦，沒有節假日，還常被乘客誤解和責罵。但青島地鐵的保安隊伍是一支積極向上的隊伍，他們勤勤懇懇，任勞任怨，只為乘客安全出行。所以，當我們乘坐地鐵時，請多一份理解與包容，保安對市民的要求其實很簡單：“我們做好本職工作，只需要您一個肯定的微笑，就足夠了。”