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3號線開通以來,青(qing)島地鐵一(yi)直保持安(an)全(quan)優質運(yun)營(ying)。其中,在運(yun)營(ying)服務方面取得良好(hao)(hao)的(de)成效,得到青(qing)島市民的(de)廣泛好(hao)(hao)評,在市交通委進行的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)測評中,青(qing)島地鐵以91.82%的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du),領先于青(qing)島地區(qu)其他交通行業。大家(jia)快來呱(gua)唧呱(gua)唧吧！

乘客(ke)(ke)滿意的背后是(shi)地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)服(fu)務(wu)人員的辛勤與(yu)汗水，站(zhan)務(wu)員保(bao)衛(wei)著(zhu)(zhu)乘客(ke)(ke)的行車安(an)全、保(bao)潔員時刻(ke)維(wei)護車站(zhan)的整潔、安(an)檢員將危(wei)險拒之(zhi)門(men)外、保(bao)安(an)維(wei)持著(zhu)(zhu)車站(zhan)治安(an)，他們讓乘客(ke)(ke)在享受地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)方(fang)便快捷的同(tong)時體(ti)會到一路(lu)隨行的幸福與(yu)真(zhen)情。從今天(tian)開始鐵(tie)(tie)(tie)寶(bao)就帶著(zhu)(zhu)大家走近地(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)的服(fu)務(wu)人員，探尋他們的幸福故事(shi)。

在地鐵(tie)(tie)站，有(you)一道(dao)藍色的(de)(de)身(shen)影(ying)總是(shi)(shi)(shi)出現在眼前，不論(lun)是(shi)(shi)(shi)人(ren)潮涌動的(de)(de)上下班高峰期，還是(shi)(shi)(shi)只身(shen)等待末班車的(de)(de)深夜，只要有(you)他(ta)們在，總是(shi)(shi)(shi)能感(gan)到(dao)一絲心安。他(ta)們就是(shi)(shi)(shi)地鐵(tie)(tie)村的(de)(de)“門面擔當(dang)”，車站兢兢業(ye)業(ye)的(de)(de)站務人(ren)員。

孫娜：用微笑傳遞幸福的“服務之星”

孫娜是地鐵(tie)3號線(xian)永(yong)平路站(zhan)的一名(ming)站(zhan)務員(yuan)，她的工作平均每天(tian)要(yao)接發列車(che)120余趟(tang)，標準(zhun)引導語360余句，不間斷巡(xun)視站(zhan)廳、站(zhan)臺，一天(tian)下來(lai)要(yao)走3萬多步，處理(li)乘客事務10余件。“自(zi)從做了站(zhan)務員(yuan)，就再也(ye)不用擔(dan)心長胖了”，孫娜笑著(zhu)說(shuo)。

別看孫娜(na)只有(you)22歲(sui)，可是(shi)她(ta)卻斬(zhan)獲許多(duo)殊榮(rong)。3次榮(rong)獲部門服務之(zhi)星(xing)，多(duo)次收(shou)到(dao)乘(cheng)客(ke)(ke)感(gan)謝(xie)信，在“乘(cheng)車(che)(che)有(you)序，文明有(you)我”活動(dong)中表現突出，榮(rong)獲“排隊(dui)候車(che)(che)優秀個(ge)人”稱號。如何讓(rang)乘(cheng)客(ke)(ke)在車(che)(che)站(zhan)“守(shou)規矩(ju)，”孫娜(na)認為最(zui)重要的是(shi)“微(wei)笑”，以排隊(dui)候車(che)(che)為例，開始(shi)的時候許多(duo)乘(cheng)客(ke)(ke)都沒(mei)有(you)排隊(dui)候車(che)(che)的意識(shi)，她(ta)總是(shi)耐心地(di)一遍(bian)(bian)遍(bian)(bian)引導大家(jia)排隊(dui)候車(che)(che)，有(you)些(xie)不理解的人發出埋怨，“人這么少排什么排”，孫娜(na)總是(shi)微(wei)笑著去(qu)勸誡，“讓(rang)您排隊(dui)也是(shi)為了安全考慮(lv)，待會下(xia)車(che)(che)的乘(cheng)客(ke)(ke)會把您沖散的，不利于安全”，看著她(ta)真(zhen)誠的微(wei)笑，許多(duo)乘(cheng)客(ke)(ke)也就乖乖照做了，在她(ta)當班期間，排隊(dui)候車(che)(che)率達到(dao)90%以上。

“微笑(xiao)(xiao)”不是任何時候都(dou)具備化解問題的魔力，兩(liang)(liang)位乘客(ke)用一(yi)張車票從李村(cun)(cun)站(zhan)并閘進站(zhan)，在(zai)永平路站(zhan)企圖(tu)并閘出站(zhan)時被(bei)她發現了(le)，車站(zhan)明確規定，無票出閘的乘客(ke)需要(yao)補交5元(yuan)，然(ran)(ran)而從李村(cun)(cun)到永平路站(zhan)車費只(zhi)需要(yao)2元(yuan)錢。乘客(ke)當(dang)時就吵嚷(rang)起來，只(zhi)肯(ken)(ken)付2元(yuan)的車程(cheng)費，孫娜(na)(na)只(zhi)能盡量安撫，可(ke)兩(liang)(liang)位乘客(ke)依舊不依不饒，30多分(fen)鐘(zhong)過去了(le)，事情(qing)依然(ran)(ran)沒有解決，為(wei)了(le)不影響車站(zhan)正(zheng)常運作，站(zhan)長無奈之下做(zuo)了(le)特批處理，在(zai)此期間孫娜(na)(na)一(yi)直保(bao)持微笑(xiao)(xiao)，“其實(shi)我都(dou)快哭了(le)，當(dang)時我肯(ken)(ken)定笑(xiao)(xiao)得比哭還難看”。

許多人認(ren)為站(zhan)務員是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)份體面、輕松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，“我(wo)(wo)一(yi)(yi)開始也(ye)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)么認(ren)為，但其實不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，孫(sun)娜高(gao)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)是(shi)(shi)(shi)短(duan)跑體育(yu)生，可夜班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)強度(du)負荷也(ye)讓(rang)她(ta)(ta)(ta)(ta)吃不(bu)(bu)消，生活規律被打亂，晚上總是(shi)(shi)(shi)失眠睡不(bu)(bu)著(zhu)，免疫力也(ye)隨(sui)著(zhu)下(xia)降(jiang)，每(mei)次換季都要大(da)病一(yi)(yi)場，由于(yu)內(nei)分泌失調，她(ta)(ta)(ta)(ta)臉(lian)上也(ye)長(chang)滿了(le)痘。即便如此，她(ta)(ta)(ta)(ta)依然認(ren)為這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)給她(ta)(ta)(ta)(ta)帶來(lai)了(le)幸(xing)福，讓(rang)她(ta)(ta)(ta)(ta)記憶深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)今年8月(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)次突發(fa)事(shi)件，她(ta)(ta)(ta)(ta)在站(zhan)臺巡視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)發(fa)現一(yi)(yi)位女(nv)(nv)乘客蹲著(zhu)一(yi)(yi)動(dong)不(bu)(bu)動(dong)，走近發(fa)現她(ta)(ta)(ta)(ta)痛苦得(de)流(liu)下(xia)了(le)眼(yan)淚，孫(sun)娜為女(nv)(nv)乘客找(zhao)了(le)把椅子讓(rang)她(ta)(ta)(ta)(ta)休息，還(huan)跟車站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員為這(zhe)(zhe)位女(nv)(nv)乘客買了(le)水杯，給她(ta)(ta)(ta)(ta)拿來(lai)大(da)衣保暖(nuan)，好讓(rang)她(ta)(ta)(ta)(ta)緩解疼痛，期(qi)間一(yi)(yi)直安慰她(ta)(ta)(ta)(ta)、關(guan)心她(ta)(ta)(ta)(ta)，這(zhe)(zhe)位女(nv)(nv)乘客感動(dong)得(de)流(liu)下(xia)眼(yan)淚，不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)用(yong)什么語言來(lai)表達(da)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感激之情，走之前深深地(di)鞠了(le)兩個躬。這(zhe)(zhe)兩個躬給孫(sun)娜留下(xia)了(le)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，“其實我(wo)(wo)覺得(de)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時能給困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人伸(shen)出援手，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很幸(xing)福”。

黃文：臺前幕后的雙份幸福

提起(qi)黃(huang)文，大家都會說，“噢，北站(zhan)的(de)(de)那個高個美女啊，有把子力(li)氣”。黃(huang)文不(bu)僅(jin)是(shi)青島北站(zhan)的(de)(de)一名(ming)行(xing)車值班員，也(ye)是(shi)雙(shuang)鐵服務臺的(de)(de)首批服務人(ren)員，她在(zai)兩個角(jiao)色中穿梭，體會到了(le)臺前(qian)幕后的(de)(de)雙(shuang)份幸福。

行(xing)(xing)車(che)(che)值(zhi)班(ban)(ban)員(yuan)可(ke)以說是(shi)(shi)車(che)(che)站(zhan)(zhan)的(de)大(da)(da)腦(nao)和中樞。“做行(xing)(xing)車(che)(che)值(zhi)班(ban)(ban)員(yuan)的(de)幸福之處(chu)(chu)在于自己就像(xiang)是(shi)(shi)一個(ge)幕后英雄(xiong)，事(shi)情發生后我需(xu)要第(di)一時間(jian)了解情況并給予車(che)(che)站(zhan)(zhan)以指(zhi)導”。作為行(xing)(xing)車(che)(che)值(zhi)班(ban)(ban)員(yuan)，除了短暫的(de)休息時間(jian)，黃文需(xu)要一整(zheng)天(tian)坐在車(che)(che)控(kong)室(shi)里，在IBP盤上了解車(che)(che)站(zhan)(zhan)設備整(zheng)體情況，用CCTV第(di)一時間(jian)掌握車(che)(che)站(zhan)(zhan)發生的(de)事(shi)， 通過ATS確保列(lie)車(che)(che)的(de)安全(quan)等等，這些都需(xu)要靠她一個(ge)人來完成(cheng)。“雖(sui)然一天(tian)大(da)(da)部分(fen)時間(jian)都在坐著，但是(shi)(shi)精神(shen)都是(shi)(shi)處(chu)(chu)于高度緊繃(beng)的(de)狀態”，每到列(lie)車(che)(che)到站(zhan)(zhan)的(de)時候(hou)，她都會十(shi)分(fen)留意站(zhan)(zhan)臺的(de)情況，生怕有乘(cheng)(cheng)客(ke)搶上搶下導致(zhi)夾人夾物，影響列(lie)車(che)(che)正常運轉，在她當(dang)班(ban)(ban)期間(jian)，她總是(shi)(shi)能(neng)思路(lu)清晰(xi)地處(chu)(chu)理(li)好(hao)每一個(ge)小事(shi)故，“就算是(shi)(shi)世界末日(ri)，行(xing)(xing)車(che)(che)值(zhi)班(ban)(ban)員(yuan)也決不能(neng)離開車(che)(che)控(kong)室(shi)”，能(neng)夠肩負起(qi)乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)出(chu)行(xing)(xing)安全(quan)，她感到滿足(zu)和自豪。

與(yu)行車(che)值(zhi)班員截然相反的是雙鐵服務(wu)臺的工(gong)(gong)作(zuo)。黃(huang)文是首(shou)批服務(wu)臺人(ren)員，在雙鐵服務(wu)臺為乘(cheng)客(ke)提供服務(wu)，她一到(dao)服務(wu)臺就像(xiang)機器人(ren)開了掛，每天(tian)回答100多次(ci)問詢(xun)，旅游咨詢(xun)、公(gong)交查詢(xun)、火車(che)到(dao)站(zhan)時間、臨(lin)時身份(fen)證辦理等(deng)等(deng)。比起行車(che)值(zhi)班員，雙鐵服務(wu)臺的工(gong)(gong)作(zuo)要有更強的忍耐力，有些可（diao）愛(ai)(zuan)的乘(cheng)客(ke)一不滿意就要慰問親戚，她也只能微笑(xiao)地承受。

在黃文(wen)(wen)眼中(zhong)，雙鐵(tie)服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作有著別樣的(de)(de)(de)(de)(de)幸福，在與乘(cheng)客接(jie)觸中(zhong)，留(liu)下許多幸福的(de)(de)(de)(de)(de)瞬(shun)間(jian)，讓她(ta)(ta)印象最深刻的(de)(de)(de)(de)(de)便是一(yi)(yi)張自拍照。17年4月的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個下午，黃文(wen)(wen)在青島北站雙鐵(tie)服(fu)務(wu)臺(tai)當班， 一(yi)(yi)個媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)牽著一(yi)(yi)個可愛的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)朋(peng)友徑(jing)直(zhi)向(xiang)(xiang)她(ta)(ta)走(zou)來。因為忙(mang)著去火車站接(jie)站，媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)提出黃文(wen)(wen)能(neng)否幫(bang)她(ta)(ta)照顧(gu)一(yi)(yi)會孩子(zi)。一(yi)(yi)個小(xiao)(xiao)時(shi)過去了(le)(le)，媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)還(huan)不(bu)回(hui)來，黃文(wen)(wen)心(xin)里有些著急了(le)(le)，這(zhe)個媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)不(bu)會把孩子(zi)忘(wang)了(le)(le)吧？為了(le)(le)讓小(xiao)(xiao)朋(peng)友開心(xin)，黃文(wen)(wen)一(yi)(yi)邊回(hui)答(da)乘(cheng)客的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)詢，一(yi)(yi)邊照顧(gu)她(ta)(ta)，小(xiao)(xiao)朋(peng)友并沒(mei)有因為媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)離開而吵鬧(nao)，還(huan)學著黃文(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)樣子(zi)回(hui)答(da)乘(cheng)客提出的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。半天(tian)過去了(le)(le)，媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)終(zhong)于回(hui)來了(le)(le)，連忙(mang)向(xiang)(xiang)黃文(wen)(wen)道謝，臨走(zou)前小(xiao)(xiao)朋(peng)友要(yao)跟黃文(wen)(wen)自拍留(liu)念，臨走(zou)時(shi)還(huan)向(xiang)(xiang)黃文(wen)(wen)說“不(bu)要(yao)忘(wang)記我(wo)(wo)哦，我(wo)(wo)還(huan)會回(hui)來找你玩的(de)(de)(de)(de)(de)” ，萌萌的(de)(de)(de)(de)(de)笑容把黃文(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)都融化啦。回(hui)想(xiang)起這(zhe)段(duan)“臨時(shi)媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)”的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)憶，黃文(wen)(wen)心(xin)里還(huan)是甜(tian)甜(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)，無論是 “心(xin)寬”的(de)(de)(de)(de)(de)媽(ma)(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)(ma)，還(huan)是 “可愛”的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)朋(peng)友，都對她(ta)(ta)“很放心(xin)”，這(zhe)是對她(ta)(ta)身(shen)上(shang)這(zhe)身(shen)藍色制服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)，“被人信任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)很幸福”，黃文(wen)(wen)說道。

張明超：在青島地鐵收獲別樣的幸福

25歲(sui)的(de)(de)張(zhang)明超是五四(si)廣場站的(de)(de)一(yi)名(ming)值(zhi)班(ban)站長，別看他(ta)年齡(ling)不大，卻是一(yi)名(ming)老地鐵(tie)(tie)人(ren)，2013年8月，他(ta)從濟南鐵(tie)(tie)路司(si)機學校(xiao)鐵(tie)(tie)路運輸專(zhuan)業(ye)畢業(ye)后，他(ta)去了無(wu)錫地鐵(tie)(tie)當起了一(yi)名(ming)車站值(zhi)班(ban)員，那時，青島地鐵(tie)(tie)還在建設中尚未開(kai)通。“作為(wei)一(yi)名(ming)山東人(ren)，很希望能為(wei)老家(jia)的(de)(de)地鐵(tie)(tie)服務”。2015年7月1日，他(ta)如愿成(cheng)為(wei)青島地鐵(tie)(tie)的(de)(de)一(yi)員，半年之后，他(ta)通過選(xuan)拔(ba)考試成(cheng)為(wei)一(yi)名(ming)值(zhi)班(ban)站長。

作為(wei)(wei)值(zhi)班(ban)站(zhan)(zhan)長，張(zhang)明(ming)超(chao)每天(tian)最(zui)主要的(de)(de)(de)任務就(jiu)是處理“麻煩事(shi)”，當站(zhan)(zhan)務員(yuan)(yuan)或者值(zhi)班(ban)員(yuan)(yuan)遇(yu)到無(wu)法解決的(de)(de)(de)困(kun)難，例如客(ke)傷(shang)事(shi)件、繁瑣的(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)事(shi)務、酒后(hou)鬧事(shi)等(deng)突發(fa)情(qing)況，他(ta)都(dou)要第一時間(jian)去(qu)處理，“發(fa)生事(shi)故(gu)后(hou)我必須要兩分鐘內(nei)趕到現場，在路上我需要理清思(si)路，保持鎮定(ding)(ding)，確保事(shi)情(qing)又(you)好又(you)快去(qu)解決”。前不(bu)久五(wu)四廣場站(zhan)(zhan)有一位醉漢鬧事(shi)，因為(wei)(wei)自己沒有站(zhan)(zhan)穩(wen)，在車站(zhan)(zhan)摔倒后(hou)一定(ding)(ding)要車站(zhan)(zhan)給予賠償，又(you)吵又(you)鬧已經嚴重影響車站(zhan)(zhan)正常(chang)運作，張(zhang)明(ming)超(chao)剛好當班(ban)，他(ta)在查看乘(cheng)(cheng)客(ke)傷(shang)情(qing)時遭(zao)到醉酒乘(cheng)(cheng)客(ke)反抗，一記重腳便踢到了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)小臂，“當時疼得我不(bu)敢靠近了(le)(le)，不(bu)過這(zhe)一腳我也挺(ting)高興的(de)(de)(de)，這(zhe)么有勁肯定(ding)(ding)就(jiu)沒有受傷(shang)了(le)(le)”，張(zhang)明(ming)超(chao)笑(xiao)著說。

客傷也讓(rang)他收獲(huo)了一段真摯(zhi)的(de)(de)感情。有一位老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)從外(wai)地來看望女兒(er)，乘(cheng)坐地鐵時一不小心(xin)踩到扶梯(ti)的(de)(de)黃線摔(shuai)倒，張明超(chao)(chao)第(di)一時間趕到現(xian)場，確認老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)無(wu)大(da)礙后為老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)清(qing)理傷口，在等待家人前來的(de)(de)過程(cheng)中他發(fa)現(xian)老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)的(de)(de)手冰涼(liang)，他脫下自己的(de)(de)外(wai)套給老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)披上(shang)，握著老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)的(de)(de)手給她(ta)取暖。老(lao)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)(nai)(nai)說張明超(chao)(chao)跟(gen)自己的(de)(de)孫(sun)子長(chang)得很像，就(jiu)這樣(yang)一直牽著張明超(chao)(chao)的(de)(de)手不放(fang)開，把他當做自己的(de)(de)親孫(sun)子一般(ban)。

來到青(qing)島后(hou)，張明(ming)超還(huan)收獲(huo)了(le)一份別樣的幸(xing)(xing)福。兩(liang)年前，張明(ming)超為了(le)他的女朋友來到青(qing)島，他用(yong)積蓄買了(le)一套婚房，“幸(xing)(xing)虧來的早，那(nei)時候房價便宜，再晚一會就買不(bu)起了(le)”，雖然(ran)房子(zi)不(bu)大，但是溫(wen)馨幸(xing)(xing)福。如今他已經成為了(le)父(fu)親，一家人其樂融(rong)融(rong)，“下(xia)一步我(wo)準備考站長(chang)(chang)，再上(shang)一個臺階，跟孩(hai)子(zi)共同成長(chang)(chang)吧(ba)”，張明(ming)超的眼(yan)睛(jing)里(li)充滿(man)了(le)憧憬與(yu)希望。

車站(zhan)的(de)(de)(de)工作(zuo)人員包括站(zhan)臺崗(gang)、客(ke)服中(zhong)心(xin)崗(gang)、廳(ting)巡崗(gang)、值班員等多種(zhong)崗(gang)位(wei)，他們(men)各司其職，365天不間(jian)斷(duan)地保衛乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)安全出行，保證車站(zhan)的(de)(de)(de)正(zheng)常運作(zuo)。在崗(gang)一分鐘，盡責(ze)60秒，乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)滿(man)意就是他們(men)最大的(de)(de)(de)幸福。