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“明真觀位于(yu)哪個地鐵站的哪個出入(ru)口？”

“永(yong)平路站A口(kou)”

“十(shi)字文明用語是(shi)什么？”

“你好，請，謝謝，對不起，再見(jian)。”

這可不是在錄制(zhi)《最(zui)強大腦》，這是10月(yue)19日(ri)青(qing)島地鐵服務(wu)(wu)綜合(he)技能比(bi)武的(de)(de)比(bi)賽(sai)現場，來自3號線車站的(de)(de)6支決賽(sai)隊要通過風(feng)采展(zhan)示、服務(wu)(wu)知識(shi)問(wen)答、現場演(yan)繹的(de)(de)層(ceng)層(ceng)較量，爭(zheng)奪“最(zui)強服務(wu)(wu)團隊”的(de)(de)殊榮。

在常(chang)人(ren)看來(lai)的(de)一連串的(de)冷知識，參賽選手(shou)卻(que)是(shi)信手(shou)拈(nian)來(lai)，完全不(bu)給主持人(ren)喘息的(de)機(ji)會。平時的(de)微笑天(tian)使，比賽場上一個(ge)(ge)個(ge)(ge)卻(que)都(dou)是(shi)嚴肅淡(dan)定的(de)服務學霸。

主持人宣布答(da)案之前的(de)(de)緊張氣氛，簡直讓現(xian)(xian)場觀(guan)眾的(de)(de)心(xin)提到嗓子眼(yan)。一(yi)次次正確作答(da)都會贏得現(xian)(xian)場觀(guan)眾的(de)(de)熱烈(lie)喝彩,當然，觀(guan)眾的(de)(de)站(zhan)隊還是很(hen)分明的(de)(de)。每支參(can)賽隊伍可(ke)都帶了啦啦隊，響(xiang)亮(liang)的(de)(de)口號、煥發的(de)(de)精神氣兒(er)，在比賽一(yi)開(kai)場，參(can)賽車站(zhan)就展(zhan)示了各自的(de)(de)氣勢(shi)。中場休息期(qi)間，工作人員安排了有獎互動問答(da)，場下(xia)觀(guan)眾去激(ji)烈(lie)搶答(da)可(ke)一(yi)點不比臺上選手們勢(shi)弱(ruo)，同樣展(zhan)現(xian)(xian)出不俗的(de)(de)業務知識儲備。

整齊優雅的(de)禮(li)儀(yi)操表演(yan)(yan)，生動暖心的(de)服務情景再現(xian)，緊(jin)張激烈(lie)的(de)專業(ye)知識比拼結束(shu)后(hou)，參(can)賽車站在(zai)演(yan)(yan)繹環節再現(xian)服務情景。看到(dao)行動不便的(de)老人進站搭一(yi)把手，撿到(dao)乘客丟失(shi)的(de)物品第一(yi)時間尋(xun)找失(shi)主，站著再累也不忘保持挺(ting)拔的(de)站姿(zi)和溫(wen)暖的(de)微笑，乘客的(de)一(yi)聲感謝、一(yi)句表揚，都會讓他們重(zhong)新蓄滿能(neng)量。

三(san)(san)個環節(jie)的(de)緊張對抗后(hou)，3號線延安三(san)(san)路(lu)站獲得團(tuan)體一等獎，李(li)村站、長沙(sha)路(lu)站分獲團(tuan)體二三(san)(san)等獎。

他們遠不如《最強(qiang)大腦(nao)》的(de)(de)選手聰(cong)明(ming)，也沒有過人(ren)的(de)(de)記(ji)憶力(li)。面對(dui)上百(bai)種(zhong)不重樣(yang)的(de)(de)專業規章，面對(dui)時常更新的(de)(de)業務(wu)知識，面對(dui)關系乘客(ke)(ke)生命(ming)安(an)全的(de)(de)各種(zhong)設備，唯有一點點啃(ken)，一條條記(ji)，一遍遍實踐，打好服(fu)(fu)務(wu)硬實力(li)，才能在面對(dui)乘客(ke)(ke)咨(zi)詢時應對(dui)如流，讓乘客(ke)(ke)稱心(xin)，才能在發生緊急事件時不慌不亂，讓乘客(ke)(ke)安(an)心(xin)。每天回答上百(bai)次同樣(yang)的(de)(de)問題，同樣(yang)微(wei)笑不變；站(zhan)(zhan)立四五個小(xiao)時，身姿保持挺拔，地鐵車站(zhan)(zhan)工(gong)作人(ren)員不是“最強(qiang)大腦(nao)”，但(dan)都(dou)努力(li)爭做“最強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)明(ming)星”。

要做乘客的“百事通”，臺下(xia)就要下(xia)苦功。這支年輕的運營服務團隊，將在(zai)較量中保持前進(jin)的激情，在(zai)實(shi)踐中不斷積累服務經驗(yan)，向乘客展現最好的一(yi)面。