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他們是地鐵熱線背后“24小時營業”的超級男聲女聲

您(nin)好(hao),請問(wen)有什么可以幫您(nin)?”這是一個(ge)用聲(sheng)音與市民(min)打交道的“神秘班組(zu)”,每日接通250余(yu)個(ge)來電,為乘客(ke)受(shou)理并(bing)解(jie)答(da)問(wen)題。線(xian)網開通至今累(lei)計接話301727件(jian),直(zhi)接答(da)復率95%,回訪12449件(jian),乘客(ke)滿意率100%。他們是青島地鐵服務熱線(xian)55770000背(bei)后(hou),“24小(xiao)時營業”的超級男聲(sheng)女聲(sheng)。


【宋麗(li)娜(na)】新兵的入職誓言

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她(ta),是服(fu)務(wu)熱線(xian)的(de)(de)一(yi)名新(xin)兵。疫(yi)情(qing)期間(jian),她(ta)堅守崗位,問(wen)需于(yu)民、問(wen)需于(yu)企,積極解(jie)決乘客(ke)訴求,真正成為聯系市民與地(di)鐵的(de)(de)“紐帶”。在今后的(de)(de)工作中,她(ta)將進一(yi)步增強服(fu)務(wu)意識(shi),樹立強烈的(de)(de)擔(dan)當精神(shen)和責任(ren)意識(shi),不斷(duan)提高自身綜合素(su)質,認真接聽每一(yi)位市民來電,在青(qing)島地(di)鐵服(fu)務(wu)熱線(xian)這一(yi)服(fu)務(wu)品牌中發(fa)(fa)光發(fa)(fa)熱。

 

【張夢辰】為打造優(you)質(zhi)熱線品牌做貢(gong)獻(xian)

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她(ta),曾獲得(de)“集團(tuan)先進個人(ren)”榮譽稱號。自2015年加入服(fu)(fu)務熱線后(hou),接話1.4萬件。自今(jin)年5月(yue)份(fen)接手回訪工作以來,共回訪586件,較好完成(cheng)基本工作,獲得(de)領(ling)導認(ren)可,不斷實(shi)現自己的人(ren)生跨越(yue)。她(ta)說(shuo):“能夠從事(shi)一(yi)份(fen)為乘(cheng)客服(fu)(fu)務、奉獻大眾的工作,即便是(shi)(shi)勞累的,內心(xin)也是(shi)(shi)愉悅的。”

 

【姜(jiang)鑫】細致周到(dao)的業(ye)務能手(shou)

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她,曾榮獲青島地鐵集團有(you)(you)限公(gong)司(si)熱(re)線(xian)員(yuan)技術比武第(di)一(yi)名。自2017年加入熱(re)線(xian)工作(zuo)以(yi)來,認真學(xue)習相關(guan)業務,不斷(duan)擴(kuo)充(chong)自身知識儲備(bei)、業務能力及綜合(he)素質,真正(zheng)做到“事事有(you)(you)著(zhu)落,件(jian)件(jian)有(you)(you)回音”。

 

【王(wang)志盛(sheng)】踏實努力的男聲力量

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他,是服務熱(re)線(xian)的“男聲力量”。2017年入司后一直擔任(ren)熱(re)線(xian)員。在現場實地調查、處置問題等(deng)工作中勇(yong)于擔當,個(ge)人能力也(ye)得(de)到了(le)極(ji)(ji)大提高。即使成(cheng)長得(de)再快,他依然腳踏(ta)實地、認真積極(ji)(ji),對工作保持不變(bian)的追求。

 

【孫文浩】以(yi)聲(sheng)動人,暢達幸福(fu)

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她,開朗陽(yang)光、充滿熱情(qing),嚴謹(jin)細(xi)致,責任(ren)心(xin)(xin)強,曾榮獲(huo)運營公司“安全先(xian)進(jin)個(ge)人”稱號。不論(lun)是來電咨詢還是建議,求助還是投訴,她都(dou)秉承(cheng)著(zhu)時(shi)時(shi)微笑、耐心(xin)(xin)貼心(xin)(xin)的服務(wu)理念,用扎實的業(ye)務(wu)水平和溫柔的話語回復(fu)每(mei)一個(ge)來電。

 

【趙夢秋】責任(ren)與信念并行

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她(ta),行事利落,每一件(jian)乘(cheng)客(ke)的咨詢都能在短時間內獲得解答。曾獲得運營分公司“服務之星(xing)”榮(rong)譽稱號。有極(ji)強的共情心,當(dang)乘(cheng)客(ke)遇(yu)到困難,她(ta)總(zong)設身處地為乘(cheng)客(ke)著(zhu)想,盡(jin)力排憂解難。

 

【王萌】真情服務熱心公(gong)益(yi)

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她(ta),用扎實的(de)業務(wu)知識(shi)、足夠(gou)的(de)耐(nai)心(xin)(xin)詮釋(shi)了(le)對熱(re)線工作(zuo)的(de)熱(re)愛和執著。她(ta)始終以(yi)“微笑服務(wu)”為著力點(dian),不斷擴充(chong)知識(shi)儲備,提升綜合素(su)質(zhi),積(ji)極(ji)參(can)與班(ban)組文化建設,打造(zao)熱(re)線品牌。在日常生活(huo)中(zhong),她(ta)關心(xin)(xin)同(tong)事,熱(re)心(xin)(xin)公(gong)益(yi),積(ji)極(ji)參(can)與公(gong)益(yi)活(huo)動,用自己(ji)的(de)特長奉獻社會(hui),先后(hou)被評為運(yun)營(ying)分(fen)公(gong)司“服務(wu)之星”及“青島市(shi)最(zui)美家(jia)庭”。

 

【陶潤(run)鈺(yu)】值守一(yi)線,認真負責

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她,性格直(zhi)爽,做事(shi)(shi)認真細(xi)致。她善于整理(li)和總結經驗,認真學習(xi)身(shen)(shen)邊同(tong)事(shi)(shi)好的(de)工作方法,及(ji)時(shi)發現自身(shen)(shen)不足,取長補短。她將注重服務質量作為職(zhi)業習(xi)慣,也(ye)正是這種習(xi)慣,每一通電話都讓乘客倍(bei)感貼心。

 

【王(wang)坤】不(bu)忘初心,牢記使命

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她(ta)(ta),將孺子牛(niu)、拓荒牛(niu)、老黃牛(niu)精神不斷傳承發揚。她(ta)(ta)在日常工作中積極做(zuo)好接話(hua)轉辦、回訪等工作。隨著開通的線(xian)(xian)路增多(duo),接線(xian)(xian)量也隨之增長(chang),她(ta)(ta)依然保持著熱情,用心聆聽每(mei)一(yi)次熱線(xian)(xian)反(fan)映的內容。

 

【王立強】崇(chong)尚學習,努力創就未來(lai)

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他,熱(re)忱工作,積極(ji)努力(li),任(ren)勞任(ren)怨。目前加入(ru)熱(re)線隊伍已(yi)滿2年,他熱(re)愛學(xue)(xue)習,學(xue)(xue)以致用(yong),用(yong)所學(xue)(xue)知識服務于乘(cheng)客,以赤子(zi)之心為乘(cheng)客答疑解惑(huo),并用(yong)自己的(de)(de)青春(chun)伴(ban)隨(sui)青島地鐵的(de)(de)成長,迎接更美(mei)好的(de)(de)未來。

 

【賈云鵬】堅守崗位,無怨無悔

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她,用“誠以待人、勤以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、實(shi)以做事(shi)、嚴以律己”的(de)標準要求自(zi)己,認真履行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責,不斷(duan)提高自(zi)身(shen)接話工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率,獲“安全先進個人”榮譽稱號。

 

【夏萌】帶給乘(cheng)客(ke)堅(jian)定而溫柔的力量

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她,累計受理(li)熱線訴求3萬(wan)余件,隔著(zhu)長長的(de)電(dian)話線,用(yong)自己的(de)專(zhuan)業(ye)知識,為乘客帶來便捷(jie)。她是“暢達幸福”的(de)踐(jian)行者,為青島(dao)地鐵的(de)運營提供高效順暢的(de)服(fu)務保(bao)障,在自己平凡的(de)崗位(wei)上用(yong)微笑傳遞著(zhu)青島(dao)地鐵的(de)服(fu)務精(jing)神。

 

【王琦】嚴(yan)謹溫(wen)和,實干在一(yi)線

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她,嚴謹扎實(shi)、行事溫(wen)和。2019年加入(ru)服務熱(re)線以(yi)來,始終以(yi)黨員身份(fen)嚴格要求自(zi)己,不斷(duan)提高工作能力(li)、業務水平(ping)、綜合素養(yang)。多次走(zou)進社區,與市民零距離(li)接觸,積極答疑解惑,認真收集市民意見,親和力(li)與專業能力(li)獲(huo)得各界(jie)的一致(zhi)好評。

 

【黨月(yue)】換崗不換初(chu)心,堅守有(you)溫度的服務

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她,是曾(ceng)經的“服務之星”,她將站務部(bu)“服務無止境(jing),關愛有真(zhen)情”的服務理念帶到了(le)新(xin)的崗(gang)位。換(huan)崗(gang)不換(huan)初心,牢(lao)記(ji)服務理念,認(ren)真(zhen)學習熱線(xian)業務知識,迎接新(xin)的挑(tiao)戰,用專業素(su)養和同理心去(qu)解決電話(hua)另一端的訴求,在這個崗(gang)位上繼續發(fa)光發(fa)熱。

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