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您(nin)好(hao)，請問(wen)有什么(me)可(ke)以(yi)幫您(nin)？”這是(shi)一個(ge)用聲(sheng)音與市民打交(jiao)道的“神秘(mi)班組”，每日接通(tong)250余個(ge)來電，為乘(cheng)客(ke)受理(li)并解答問(wen)題(ti)。線(xian)網開通(tong)至今累計接話(hua)301727件，直接答復率(lv)95%，回訪12449件，乘(cheng)客(ke)滿意率(lv)100%。他們是(shi)青島地鐵服務熱(re)線(xian)55770000背后(hou)，“24小時營業”的超(chao)級男(nan)聲(sheng)女聲(sheng)。

【宋麗娜】新兵的入職誓言

她(ta)(ta)，是服(fu)務(wu)熱線的一(yi)名新兵(bing)。疫(yi)情期間，她(ta)(ta)堅(jian)守崗位，問(wen)需于(yu)(yu)民、問(wen)需于(yu)(yu)企，積極(ji)解決乘客訴求，真(zhen)正成為聯(lian)系(xi)市(shi)民與地(di)鐵的“紐帶”。在今后的工作中(zhong)，她(ta)(ta)將進一(yi)步增強服(fu)務(wu)意識(shi)，樹立強烈的擔當精(jing)神(shen)和責任意識(shi)，不斷提高自身綜合(he)素質，認真(zhen)接(jie)聽(ting)每一(yi)位市(shi)民來(lai)電，在青(qing)島地(di)鐵服(fu)務(wu)熱線這一(yi)服(fu)務(wu)品牌(pai)中(zhong)發光(guang)發熱。

【張(zhang)夢辰】為(wei)打造優質熱線品牌做貢獻

她，曾(ceng)獲(huo)得“集團先進個人”榮譽稱號(hao)。自2015年加(jia)入服務熱線后，接(jie)話1.4萬件。自今年5月份(fen)接(jie)手回訪(fang)工作以來，共(gong)回訪(fang)586件，較好(hao)完成基本(ben)工作，獲(huo)得領導認可(ke)，不斷實(shi)現(xian)自己的(de)(de)人生跨越。她說：“能夠從事一份(fen)為乘(cheng)客服務、奉(feng)獻大(da)眾的(de)(de)工作，即便是勞累的(de)(de)，內心(xin)也是愉悅的(de)(de)。”

【姜(jiang)鑫】細致(zhi)周(zhou)到的(de)業務(wu)能手

她，曾(ceng)榮獲(huo)青島地鐵集(ji)團有限公(gong)司熱(re)線(xian)員技術比(bi)武第一名。自2017年加(jia)入熱(re)線(xian)工作以來，認真學習相關業務(wu)，不斷擴充自身(shen)知識儲備、業務(wu)能力及綜(zong)合素質，真正做到“事(shi)事(shi)有著(zhu)落(luo)，件件有回音(yin)”。

【王(wang)志盛】踏實(shi)努力的男聲(sheng)力量

他(ta)，是服務熱線的“男聲力量”。2017年入司后一(yi)直(zhi)擔任熱線員(yuan)。在現場實地調查、處(chu)置(zhi)問題等(deng)工作(zuo)中勇(yong)于擔當，個人能力也得到了極大提(ti)高。即使成長(chang)得再(zai)快(kuai)，他(ta)依然(ran)腳踏實地、認真積(ji)極，對工作(zuo)保持不變的追(zhui)求。

【孫文浩】以聲動(dong)人，暢(chang)達(da)幸福

她(ta)，開朗陽光、充滿熱情，嚴謹細致，責任心(xin)強，曾榮(rong)獲運營公(gong)司“安(an)全(quan)先進個人(ren)”稱號。不論是來(lai)電咨詢還(huan)是建議，求助(zhu)還(huan)是投訴，她(ta)都秉承(cheng)著時(shi)(shi)時(shi)(shi)微笑、耐心(xin)貼心(xin)的服務理念，用扎實的業務水平和(he)溫柔的話語回復(fu)每一(yi)個來(lai)電。

【趙夢秋】責任與(yu)信念(nian)并行

她(ta)，行事利落，每一(yi)件乘客(ke)的咨(zi)詢都能在短時間內獲得解(jie)答(da)。曾獲得運營分(fen)公司“服務之星”榮譽稱號(hao)。有極強的共情心，當乘客(ke)遇到困難，她(ta)總設(she)身處地為(wei)乘客(ke)著想，盡(jin)力排(pai)憂解(jie)難。

【王萌】真(zhen)情服務熱心公(gong)益

她，用扎(zha)實的(de)業務(wu)知識、足夠的(de)耐心(xin)(xin)詮釋了對熱線工作的(de)熱愛和執著。她始終以“微笑服務(wu)”為著力(li)點，不斷擴充(chong)知識儲備(bei)，提升綜(zong)合素質，積極參(can)與班組(zu)文化建設，打造熱線品牌。在日常生活中，她關(guan)心(xin)(xin)同事，熱心(xin)(xin)公(gong)益(yi)，積極參(can)與公(gong)益(yi)活動，用自(zi)己(ji)的(de)特(te)長奉獻社會，先后(hou)被評為運(yun)營分公(gong)司(si)“服務(wu)之星(xing)”及(ji)“青島市(shi)最美(mei)家庭(ting)”。

【陶潤鈺】值守(shou)一線，認真負(fu)責

她(ta)，性格直爽(shuang)，做事認(ren)真細(xi)致。她(ta)善于整理和總(zong)結經(jing)驗，認(ren)真學(xue)習(xi)身邊同(tong)事好的工作方法，及時發現自身不足，取長(chang)補短(duan)。她(ta)將(jiang)注重服(fu)務質量作為職業習(xi)慣，也正是(shi)這種習(xi)慣，每一通電話都讓乘客倍感(gan)貼心。

【王坤】不忘初心，牢記使命(ming)

她，將孺(ru)子牛(niu)、拓(tuo)荒牛(niu)、老黃牛(niu)精神不斷傳承發揚(yang)。她在日常工作中(zhong)積(ji)極做好接(jie)話轉(zhuan)辦(ban)、回(hui)訪等工作。隨著開通的線(xian)路(lu)增(zeng)(zeng)多(duo)，接(jie)線(xian)量也隨之增(zeng)(zeng)長，她依然(ran)保持著熱(re)情，用心聆聽每一次(ci)熱(re)線(xian)反(fan)映(ying)的內(nei)容。

【王立強】崇(chong)尚(shang)學習(xi)，努力創就(jiu)未來(lai)

他，熱(re)忱(chen)工作，積極努力，任勞任怨。目前加入熱(re)線隊(dui)伍已滿2年，他熱(re)愛(ai)學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)以致用(yong)，用(yong)所(suo)學(xue)(xue)知識服務于乘(cheng)客，以赤子之心(xin)為乘(cheng)客答(da)疑(yi)解惑(huo)，并(bing)用(yong)自己的青春(chun)伴隨(sui)青島地鐵的成長(chang)，迎接更美好的未來。

【賈(jia)云鵬(peng)】堅守崗位，無怨(yuan)無悔(hui)

她，用“誠以待人、勤以工(gong)作(zuo)、實以做事、嚴(yan)以律己”的標準要求自己，認真履行工(gong)作(zuo)職責，不斷提高(gao)自身接話工(gong)作(zuo)質量和工(gong)作(zuo)效率，獲“安(an)全先(xian)進個人”榮譽稱(cheng)號。

【夏萌】帶給乘(cheng)客堅(jian)定而溫柔的力量(liang)

她(ta)，累(lei)計受理熱線(xian)訴求3萬余件，隔著長(chang)長(chang)的(de)電話線(xian)，用自(zi)己(ji)的(de)專業知識，為(wei)乘(cheng)客帶來(lai)便(bian)捷。她(ta)是(shi)“暢達幸(xing)福”的(de)踐(jian)行者，為(wei)青島地鐵的(de)運營提供高(gao)效(xiao)順暢的(de)服(fu)務(wu)保障(zhang)，在自(zi)己(ji)平凡(fan)的(de)崗(gang)位上用微笑(xiao)傳遞著青島地鐵的(de)服(fu)務(wu)精神。

【王琦】嚴(yan)謹溫和(he)，實干在一(yi)線

她，嚴謹扎(zha)實、行事溫和(he)。2019年加入(ru)服務(wu)熱線以(yi)來，始(shi)終以(yi)黨員身(shen)份嚴格要(yao)求自己，不(bu)斷提高(gao)工作能(neng)(neng)力(li)、業(ye)務(wu)水平、綜合素養。多次走進社區，與(yu)市(shi)(shi)民零距離接觸，積(ji)極答(da)疑解(jie)惑，認真收集市(shi)(shi)民意見(jian)，親和(he)力(li)與(yu)專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)力(li)獲得各界的一致好(hao)評。

【黨月】換崗不換初心，堅(jian)守(shou)有溫度的服務(wu)

她，是曾經的(de)“服(fu)務之星”，她將站(zhan)務部“服(fu)務無止境,關愛有真(zhen)情”的(de)服(fu)務理念帶(dai)到了新的(de)崗位。換崗不換初心(xin)，牢(lao)記服(fu)務理念，認真(zhen)學習熱線業(ye)務知識，迎(ying)接(jie)新的(de)挑(tiao)戰，用專業(ye)素養(yang)和(he)同理心(xin)去(qu)解決電話另一(yi)端的(de)訴求，在這個崗位上(shang)繼續發光發熱。