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您好，請問有什么可以幫您？”這是一(yi)個用聲音(yin)與市民(min)打交道的“神秘班組”，每日接(jie)(jie)通250余(yu)個來電，為乘(cheng)客(ke)受(shou)理(li)并解答問題(ti)。線網開(kai)通至今累計接(jie)(jie)話301727件，直接(jie)(jie)答復率95%，回(hui)訪12449件，乘(cheng)客(ke)滿意率100%。他們是青島地鐵服(fu)務熱線55770000背后，“24小(xiao)時營業”的超(chao)級男聲女聲。

【宋麗(li)娜】新兵的入職(zhi)誓言

她(ta)，是(shi)服(fu)(fu)務熱(re)線的(de)一名新兵。疫情期間(jian)，她(ta)堅(jian)守(shou)崗位，問需于民(min)、問需于企，積極解決乘客訴(su)求，真正成為聯系市民(min)與地鐵(tie)的(de)“紐帶”。在今后的(de)工作中，她(ta)將進一步增強服(fu)(fu)務意(yi)識(shi)，樹立強烈的(de)擔當(dang)精神(shen)和責任意(yi)識(shi)，不斷提高自身綜合素(su)質，認真接聽每一位市民(min)來電，在青島地鐵(tie)服(fu)(fu)務熱(re)線這一服(fu)(fu)務品牌中發(fa)光發(fa)熱(re)。

【張夢辰】為打(da)造優質熱(re)線品牌做貢獻(xian)

她，曾獲(huo)得(de)“集團(tuan)先進個人(ren)”榮譽稱號。自2015年加入服務(wu)(wu)熱線后(hou)，接話1.4萬件(jian)。自今年5月份(fen)接手回訪(fang)工作以來，共回訪(fang)586件(jian)，較好完成(cheng)基(ji)本工作，獲(huo)得(de)領導認可，不斷(duan)實現(xian)自己的人(ren)生跨(kua)越。她說(shuo)：“能(neng)夠從事一(yi)份(fen)為(wei)乘客服務(wu)(wu)、奉獻大眾的工作，即便是(shi)勞累的，內心也是(shi)愉悅的。”

【姜鑫(xin)】細致周到(dao)的業務能手

她，曾榮獲青島(dao)地鐵集(ji)團有限公(gong)司熱(re)線員技術比武(wu)第一名。自2017年加(jia)入(ru)熱(re)線工作(zuo)以來(lai)，認真學習相關(guan)業務，不斷擴充自身知識儲備、業務能力及綜合素質(zhi)，真正(zheng)做到“事事有著落，件件有回音”。

【王志(zhi)盛】踏(ta)實努力的男聲(sheng)力量

他，是服務熱線的(de)“男聲力量”。2017年入司后一(yi)直擔(dan)(dan)任熱線員。在現場實地調查、處置問題(ti)等工作中勇于擔(dan)(dan)當，個人能力也得(de)到了(le)極大(da)提高。即使成(cheng)長得(de)再快(kuai)，他依(yi)然(ran)腳踏實地、認真積極，對(dui)工作保持不變(bian)的(de)追求。

【孫文(wen)浩】以(yi)聲動人，暢達幸福

她，開朗(lang)陽光、充滿(man)熱(re)情，嚴謹細致，責任(ren)心(xin)強，曾榮(rong)獲運營公司“安全先進個(ge)人”稱號。不論是(shi)(shi)來(lai)電咨詢(xun)還是(shi)(shi)建(jian)議，求(qiu)助還是(shi)(shi)投(tou)訴，她都秉承(cheng)著時(shi)時(shi)微笑、耐心(xin)貼(tie)心(xin)的(de)服務理(li)念，用扎實的(de)業務水平和溫(wen)柔(rou)的(de)話(hua)語(yu)回(hui)復每一(yi)個(ge)來(lai)電。

【趙夢秋】責任與(yu)信念并行(xing)

她(ta)，行事(shi)利落，每(mei)一(yi)件乘(cheng)客的(de)咨詢(xun)都能在短時間(jian)內獲(huo)得(de)解答。曾(ceng)獲(huo)得(de)運(yun)營分公司“服務之星”榮(rong)譽(yu)稱號(hao)。有極強的(de)共(gong)情心，當(dang)乘(cheng)客遇(yu)到困難，她(ta)總設身處地為(wei)乘(cheng)客著想，盡力排憂解難。

【王萌(meng)】真情(qing)服務熱心(xin)公(gong)益(yi)

她，用(yong)扎實的(de)業務知(zhi)識、足夠的(de)耐心(xin)(xin)詮釋了對(dui)熱(re)(re)線工作的(de)熱(re)(re)愛和執著。她始終以“微笑服(fu)(fu)務”為著力點，不斷擴充知(zhi)識儲備，提升綜合素質，積(ji)極(ji)參與(yu)班(ban)組文化建設，打造熱(re)(re)線品牌。在(zai)日常生(sheng)活中(zhong)，她關心(xin)(xin)同事，熱(re)(re)心(xin)(xin)公益(yi)，積(ji)極(ji)參與(yu)公益(yi)活動，用(yong)自己的(de)特(te)長奉獻社會，先(xian)后被評為運營分公司(si)“服(fu)(fu)務之星”及“青島市最美(mei)家庭(ting)”。

【陶潤(run)鈺】值守一(yi)線，認真負責

她，性格直爽，做事認真(zhen)細致。她善于整理和總結(jie)經驗，認真(zhen)學習身邊同事好(hao)的工作方法(fa)，及時發(fa)現自(zi)身不足，取長補短。她將注重服(fu)務質量作為職業習慣(guan)，也正(zheng)是這(zhe)種習慣(guan)，每一(yi)通電(dian)話(hua)都(dou)讓乘(cheng)客(ke)倍感貼心。

【王坤】不忘初心，牢(lao)記使(shi)命

她，將孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神不斷傳(chuan)承(cheng)發揚。她在日常工(gong)(gong)作(zuo)中積極做好(hao)接(jie)話轉辦(ban)、回訪(fang)等工(gong)(gong)作(zuo)。隨著開(kai)通(tong)的(de)線路(lu)增多，接(jie)線量也隨之增長，她依然保(bao)持著熱情，用心聆(ling)聽每一次熱線反映的(de)內容。

【王立強(qiang)】崇尚(shang)學習，努力(li)創就未來

他(ta)，熱忱(chen)工(gong)作，積極努力，任勞任怨。目前加入熱線(xian)隊伍已(yi)滿2年(nian)，他(ta)熱愛學(xue)習，學(xue)以(yi)致用，用所學(xue)知識服務(wu)于乘客，以(yi)赤(chi)子之心為(wei)乘客答疑解惑(huo)，并用自己的青春伴隨青島(dao)地鐵的成長，迎(ying)接更(geng)美(mei)好(hao)的未來。

【賈云(yun)鵬】堅守崗位，無(wu)怨無(wu)悔

她，用“誠(cheng)以(yi)(yi)待(dai)人、勤以(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)、實以(yi)(yi)做事、嚴以(yi)(yi)律己”的標準要求自己，認真(zhen)履行工作(zuo)(zuo)職責，不斷提高(gao)自身(shen)接話(hua)工作(zuo)(zuo)質量(liang)和(he)工作(zuo)(zuo)效率(lv)，獲“安全先進個人”榮譽稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘客堅定(ding)而溫柔的力(li)量

她(ta)，累計受理熱(re)線(xian)訴求(qiu)3萬余件，隔著長(chang)(chang)長(chang)(chang)的電話線(xian)，用自己(ji)的專業知識，為乘客帶來便(bian)捷。她(ta)是(shi)“暢(chang)(chang)達幸福”的踐行者，為青島(dao)(dao)地(di)鐵的運營(ying)提(ti)供高效順暢(chang)(chang)的服務保障，在自己(ji)平凡的崗位上用微笑(xiao)傳(chuan)遞著青島(dao)(dao)地(di)鐵的服務精神。

【王琦】嚴謹(jin)溫和，實(shi)干在(zai)一(yi)線

她，嚴謹扎實、行事溫和(he)。2019年加入服務熱線以來，始終以黨員身份嚴格要求自己(ji)，不斷提(ti)高工作能(neng)力、業務水平、綜合素養。多次走(zou)進社區，與(yu)市(shi)(shi)民(min)零距離接觸，積極答(da)疑(yi)解惑，認真收集市(shi)(shi)民(min)意見，親(qin)和(he)力與(yu)專業能(neng)力獲得各界(jie)的一(yi)致好評。

【黨月】換崗(gang)不(bu)換初心，堅(jian)守有(you)溫度的服(fu)務(wu)

她，是曾經的(de)(de)“服(fu)務之(zhi)星”，她將站務部“服(fu)務無止境,關愛有真(zhen)情”的(de)(de)服(fu)務理念帶到了新的(de)(de)崗位(wei)。換(huan)崗不換(huan)初心，牢記服(fu)務理念，認真(zhen)學習熱線業務知識，迎接新的(de)(de)挑戰，用專(zhuan)業素養和同理心去解決電話另一端的(de)(de)訴求(qiu)，在這(zhe)個(ge)崗位(wei)上繼續(xu)發光發熱。