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一、品牌故事--“源起”

紅瓦(wa)綠(lv)樹，碧海(hai)藍(lan)天，是對青島這座城市的(de)(de)經典概括，山(shan)形、海(hai)勢、風(feng)(feng)土、人(ren)情，各種元(yuan)素(su)糅合(he)在(zai)(zai)一(yi)起，演繹著氣韻生(sheng)動，天人(ren)合(he)一(yi)的(de)(de)青島風(feng)(feng)貌。而(er)青島地鐵就在(zai)(zai)這樣一(yi)座山(shan)靈海(hai)秀的(de)(de)城市中(zhong)日(ri)夜穿梭，與乘客幸福出行、員(yuan)工幸福成長、百姓幸福生(sheng)活的(de)(de)“中(zhong)國(guo)夢”同心同向，被深深鐫(juan)刻(ke)在(zai)(zai)這座“最具幸福感城市”的(de)(de)瑰麗畫卷(juan)中(zhong)。

青島地(di)鐵始于1987年，成(cheng)長至今，職工總數1.3萬(wan)余名，運(yun)營(ying)線路(lu)(lu)6條、運(yun)營(ying)里(li)程246公里(li)、運(yun)營(ying)車站105座。2017年10月，“暢達幸福”服(fu)(fu)務品牌正(zheng)式發布，將“以人民為(wei)中心”的(de)發展(zhan)宗旨具象為(wei)“暢達幸福”的(de)服(fu)(fu)務品牌和(he)“以乘客為(wei)中心”的(de)服(fu)(fu)務理念(nian)。一路(lu)(lu)走(zou)來，青島地(di)鐵始終堅定不移(yi)地(di)踐行(xing)交通強國戰(zhan)略部署，履行(xing)功能(neng)(neng)性國有(you)企業職責(ze)，施行(xing)服(fu)(fu)務市民出(chu)行(xing)、承載(zai)綠色發展(zhan)、傳(chuan)遞文明(ming)新風及弘揚社(she)會正(zheng)能(neng)(neng)量等(deng)多方面、全維(wei)度的(de)品牌建設思(si)路(lu)(lu)，為(wei)實現“保障人民對美好生活的(de)向往”的(de)目標愿景砥礪前行(xing)。

二、品(pin)牌內涵(han)--“至臻”

青(qing)島地鐵服務品(pin)(pin)(pin)牌由品(pin)(pin)(pin)牌名稱“暢達幸福”、品(pin)(pin)(pin)牌口號“接軌夢想(xiang)，真情相伴”和品(pin)(pin)(pin)牌標(biao)識構成。

“暢(chang)達幸(xing)福”，寓(yu)意青(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)(tie)要建設(she)(she)通暢(chang)的地(di)鐵(tie)(tie)線(xian)(xian)路，提供(gong)優質(zhi)的運(yun)(yun)營服務，對(dui)外為乘客創(chuang)造(zao)安心舒暢(chang)的幸(xing)福出行體驗，對(dui)內為員工打造(zao)干事創(chuang)業的幸(xing)福成長平臺，并通過對(dui)地(di)鐵(tie)(tie)沿線(xian)(xian)資源(yuan)的開發利用，提高市民(min)生(sheng)活(huo)品質(zhi)，帶動(dong)區域經(jing)濟發展(zhan)(zhan)，實現“打造(zao)幸(xing)福地(di)鐵(tie)(tie)，做引領(ling)新生(sheng)活(huo)的城市運(yun)(yun)營商”的企業愿(yuan)景，為青(qing)島(dao)建設(she)(she)成“宜居幸(xing)福創(chuang)新型國際(ji)城市”注(zhu)入強勁的地(di)鐵(tie)(tie)動(dong)力與(yu)發展(zhan)(zhan)活(huo)力。

“接(jie)軌(gui)(gui)夢想，真(zhen)情相伴”表達青島地(di)鐵讓全市(shi)百(bai)姓與期盼已久的(de)(de)地(di)鐵夢接(jie)軌(gui)(gui)，與暢(chang)行青島、精彩(cai)生(sheng)活(huo)的(de)(de)幸(xing)福夢接(jie)軌(gui)(gui)，通過真(zhen)誠、貼心、愉悅的(de)(de)人性化服務，讓青島地(di)鐵成為(wei)溫暖人心的(de)(de)列(lie)車(che)，成為(wei)傳遞(di)文明(ming)的(de)(de)窗口和宣傳青島的(de)(de)名片。

服務品(pin)牌標(biao)識，以地鐵線(xian)路圖的(de)(de)抽象符號為主，采用圓潤的(de)(de)字(zi)體(ti)設計(ji)，融合愛心和笑臉元素，色調冷暖結合，兼(jian)容綠(lv)色交通與暖心服務，匹配“暢(chang)達幸福”的(de)(de)內(nei)涵。

三、品牌(pai)責任--為暢達青春之島賦能

（一）“暢”行青島(dao)，勇擔(dan)城(cheng)市發展責(ze)任

作為山東省第一條(tiao)地(di)鐵工程，青島地(di)鐵圍繞“全國123出(chu)(chu)行交(jiao)通圈”大(da)戰略，服(fu)務(wu)城(cheng)市(shi)(shi)全域統籌(chou)大(da)格局，持續優化線網布局。在滿足群眾出(chu)(chu)行需求，提升(sheng)運營服(fu)務(wu)質(zhi)量，調節交(jiao)通生態，優化城(cheng)市(shi)(shi)布局與帶(dai)動經濟(ji)社會發展(zhan)等方(fang)面發揮著重要(yao)作用。

1.滿足群(qun)眾出(chu)行(xing)，提(ti)升運(yun)營服(fu)務(wu)質量。一(yi)方(fang)(fang)面精(jing)細(xi)組織、深挖運(yun)營服(fu)務(wu)潛力。線(xian)網累計調整運(yun)營服(fu)務(wu)時(shi)(shi)間(jian)8次，由開(kai)通(tong)初期(qi)的(de)15小時(shi)(shi)延長至(zhi)目前的(de)17.5小時(shi)(shi)，位于沿海城市前列。結合城市“南工(gong)北(bei)宿(su)”格局，創新不均(jun)衡運(yun)輸(shu)(shu)方(fang)(fang)式，超高峰行(xing)車間(jian)隔由開(kai)通(tong)初期(qi)的(de)8分40秒(miao)壓(ya)縮(suo)至(zhi)2分30秒(miao)，成為全(quan)國第6個行(xing)車間(jian)隔跑進3分鐘(zhong)的(de)城市。另一(yi)方(fang)(fang)面聞令而動、牢筑地鐵(tie)出(chu)行(xing)安全(quan)防(fang)線(xian)。在(zai)(zai)抗擊新冠肺炎的(de)嚴峻斗爭中，對照“堅定信心、同(tong)舟(zhou)共(gong)濟、科學(xue)防(fang)治、精(jing)準施(shi)策”總要求，嚴格實(shi)施(shi)“外放(fang)輸(shu)(shu)入，內防(fang)反(fan)彈”防(fang)控策略，高標準執行(xing)消(xiao)殺通(tong)風、體溫檢(jian)測、實(shi)名(ming)登(deng)記、健(jian)康通(tong)行(xing)碼查驗、應(ying)急處置、信息報送等防(fang)疫措施(shi)，嚴防(fang)死守(shou)(shou)、精(jing)準防(fang)控，在(zai)(zai)確(que)保安全(quan)運(yun)送乘客的(de)同(tong)時(shi)(shi)，實(shi)現萬(wan)余名(ming)員工(gong) “零(ling)疑似”“零(ling)確(que)診”，切實(shi)做到(dao)了守(shou)(shou)土有責，守(shou)(shou)土有方(fang)(fang)。

2.調節(jie)交(jiao)(jiao)通生(sheng)態，優(you)化城(cheng)市(shi)布局(ju)與帶動經濟社會發展(zhan)。隨著軌(gui)道交(jiao)(jiao)通線(xian)網不斷織密(mi)成型，實(shi)現城(cheng)市(shi)公(gong)共交(jiao)(jiao)通網絡無縫銜接。平均(jun)每處地(di)鐵車(che)站(zhan)在300米范圍內(nei)覆蓋4處公(gong)交(jiao)(jiao)車(che)站(zhan)，與18條公(gong)交(jiao)(jiao)線(xian)路(lu)無縫交(jiao)(jiao)互(hu)，與青島(dao)(dao)火車(che)站(zhan)、青島(dao)(dao)北(bei)火車(che)站(zhan)、董家口火車(che)站(zhan)無縫換乘，2016-2021年(nian)(nian)地(di)鐵客運(yun)量(liang)年(nian)(nian)均(jun)增長156%，日(ri)均(jun)客運(yun)量(liang)由(you)3.02萬人次/天(tian)躍(yue)升(sheng)至62.61萬人次/天(tian)，增幅達(da)2073.17%，有效助力青島(dao)(dao)市(shi)道路(lu)交(jiao)(jiao)通擁堵狀(zhuang)況保持(chi)持(chi)續向好趨勢。

通過持(chi)續優(you)化線網布(bu)局，實現中(zhong)心城(cheng)(cheng)區與城(cheng)(cheng)陽區、膠州(zhou)市(shi)(shi)、即墨市(shi)(shi)、紅(hong)島(dao)高新區等東(dong)、北岸城(cheng)(cheng)區的快(kuai)速連通，“脈動”城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)地理區位聯系，帶動沿線區域土地開發和(he)社會經(jing)(jing)濟(ji)發展。完善(shan)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)夜間(jian)公共交通配套，開展季(ji)節性延時(shi)工作，五四(si)廣場、臺東(dong)、李村等重要夜經(jing)(jing)濟(ji)集聚(ju)區域末班車均超過23:00，服務城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)夜經(jing)(jing)濟(ji)生態成長(chang)。

圖：科學調度(du)指(zhi)揮列(lie)車運行(xing)      

圖：優化城市布局，帶動經濟(ji)社會(hui)發展(zhan)

（二）文(wen)明通“達”，弘(hong)揚社會道德(de)風尚

青島地鐵充(chong)分發(fa)揮(hui)現(xian)代公共交(jiao)通和窗口行業(ye)的引領作用，不斷向社會(hui)(hui)倡導(dao)社會(hui)(hui)主義核心價值觀，致力建設展(zhan)示城(cheng)市(shi)(shi)文明和城(cheng)市(shi)(shi)特質的載體，筑牢城(cheng)市(shi)(shi)精神文明脈絡。

1.培育文(wen)(wen)(wen)明(ming)氛圍，匯(hui)聚(ju)文(wen)(wen)(wen)明(ming)創建(jian)正(zheng)能量。結合(he)地(di)(di)(di)鐵(tie)窗(chuang)口(kou)行(xing)業特(te)色(se)(se)，通(tong)過(guo)微(wei)博微(wei)信、官網、APP互聯網宣(xuan)傳(chuan)(chuan)平臺，開展文(wen)(wen)(wen)明(ming)乘(cheng)車(che)(che)、乘(cheng)客幫扶、綠色(se)(se)出(chu)行(xing)等(deng)主(zhu)題宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，與乘(cheng)客攜(xie)手倡導文(wen)(wen)(wen)明(ming)出(chu)行(xing)。聯合(he)政府、學(xue)校、社區等(deng)共建(jian)單位，推出(chu)“文(wen)(wen)(wen)明(ming)相伴地(di)(di)(di)鐵(tie)行(xing)”、文(wen)(wen)(wen)明(ming)餐桌(zhuo)之“光盤行(xing)動、從我做起”等(deng)系列活動，讓地(di)(di)(di)鐵(tie)成為勤儉(jian)節約(yue)、綠色(se)(se)低碳、文(wen)(wen)(wen)明(ming)健康生活方(fang)式(shi)的鮮活實踐(jian)。成立“54度青春車(che)(che)站”“雷(lei)鋒車(che)(che)站”等(deng)品牌車(che)(che)站，建(jian)設(she)青島(dao)市(shi)環境教育基地(di)(di)(di)青島(dao)地(di)(di)(di)鐵(tie)展示館(guan)，制作(zuo)《文(wen)(wen)(wen)明(ming)乘(cheng)地(di)(di)(di)鐵(tie)》主(zhu)題宣(xuan)傳(chuan)(chuan)片，發(fa)布《地(di)(di)(di)鐵(tie)文(wen)(wen)(wen)明(ming)出(chu)行(xing)手冊》等(deng)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)冊，將地(di)(di)(di)鐵(tie)文(wen)(wen)(wen)化(hua)融入城(cheng)市(shi)精神，塑造可見、可讀的城(cheng)市(shi)空間，助力(li)構建(jian)文(wen)(wen)(wen)明(ming)和諧社會。

2.注重宣(xuan)傳推廣，弘揚文明社會新風尚。整合站內空(kong)間、列(lie)車(che)、電視、廣播等(deng)宣(xuan)傳載體，做好核心價(jia)值觀、重大活(huo)動、重要節點(dian)、文明創城、道德模范等(deng)主(zhu)題宣(xuan)傳，推出“國慶號(hao)”“廉(lian)潔號(hao)”“春運號(hao)”等(deng)文化(hua)車(che)站和主(zhu)題列(lie)車(che)，以(yi)豐滿、親切、生動的藝術形象打動人、感染人，更加有(you)效(xiao)地弘揚社會主(zhu)義核心價(jia)值觀，潛(qian)移默化(hua)影響市民(min)思(si)想行為。

圖：“國慶號”“文明號”主題列(lie)車

（三）“幸”福延伸，構筑社會治理共(gong)同體

青島(dao)地鐵(tie)始(shi)終致力實現市民出行幸福感(gan)的(de)奮(fen)斗(dou)目(mu)標，不斷加強和創新社會(hui)(hui)治理(li)，構(gou)筑(zhu)人(ren)人(ren)有責、人(ren)人(ren)盡責、人(ren)人(ren)享有的(de)社會(hui)(hui)治理(li)共同體。

1.構筑(zhu)“共(gong)(gong)(gong)建(jian)共(gong)(gong)(gong)享共(gong)(gong)(gong)治(zhi)”體系。青島地(di)鐵(tie)以“區域發展共(gong)(gong)(gong)商、社(she)會責(ze)任共(gong)(gong)(gong)擔(dan)、紅色(se)力量(liang)共(gong)(gong)(gong)建(jian)、優質資(zi)(zi)源(yuan)共(gong)(gong)(gong)享、和諧穩定共(gong)(gong)(gong)促、城市文明共(gong)(gong)(gong)育”為目(mu)標，與地(di)鐵(tie)沿線(xian)街道（社(she)區）及各相(xiang)關單(dan)位開展黨建(jian)聯建(jian)，加(jia)入“黨建(jian)紅色(se)聯盟”，實現軍、民、企資(zi)(zi)源(yuan)融合(he)(he)共(gong)(gong)(gong)享，堅持專群(qun)結合(he)(he)、群(qun)防群(qun)治(zhi)，樹立(li)多方參(can)與、共(gong)(gong)(gong)同治(zhi)理(li)的社(she)會管理(li)創新理(li)念(nian)，不斷提高(gao)地(di)鐵(tie)線(xian)網綜合(he)(he)管理(li)水平，強化(hua)服(fu)務品牌影響力。

2.播撒志愿(yuan)愛(ai)心火種。成立“青島(dao)市地鐵(tie)志愿(yuan)服務協會(hui)”，作為青島(dao)市第一(yi)家由國有企(qi)業發(fa)起并在行政(zheng)審批服務局(ju)登記注冊(ce)的法人(ren)志愿(yuan)服務組織，目(mu)前(qian)已(yi)吸納(na)會(hui)員單位(wei)21余(yu)家、各類志愿(yuan)者(zhe)6000余(yu)人(ren)，通過圍繞黨(dang)政(zheng)所(suo)需，群眾所(suo)盼，打造“幸(xing)(xing)福(fu)接(jie)(jie)力”“幸(xing)(xing)福(fu)之(zhi)(zhi)旅(lv)”“幸(xing)(xing)福(fu)護航”“愛(ai)心助學”等多個(ge)志愿(yuan)服務項目(mu)，組織成立疫情防控先鋒隊(dui)，積(ji)極投身社(she)區聯(lian)防聯(lian)控工作，直接(jie)(jie)或(huo)間接(jie)(jie)帶(dai)動近萬名(ming)愛(ai)心市民參與(yu)社(she)會(hui)公益，有效幫(bang)助50余(yu)名(ming)留守困(kun)難兒童、200余(yu)名(ming)孤寡老人(ren)、數千(qian)名(ming)特困(kun)或(huo)特殊（殘(can)疾）群體共同走(zou)上幸(xing)(xing)福(fu)溫馨(xin)之(zhi)(zhi)路，成為城(cheng)市文明(ming)的引領(ling)者(zhe)與(yu)傳(chuan)播者(zhe)。

圖：投身社(she)區聯(lian)防聯(lian)控(kong)工作         

 圖：慰問(wen)、救助孤寡老人

（四）厚德載“福”，助(zhu)力(li)人民美好生活

青島地(di)鐵始終堅持以(yi)“人民為中心”為宗旨，以(yi)“暢達(da)幸福”為引(yin)領，承載著人民對美好生活的向往砥礪奮(fen)進。

1.建設(she)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系。2020年“青(qing)島市城軌交通公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)（國家(jia)級）試點”項目高分(fen)通過國家(jia)終期評估，青(qing)島地鐵成(cheng)為行業(ye)內第二個(ge)國家(jia)級社(she)會管(guan)理和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試點單位。通過制定服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作規范及標(biao)(biao)準(zhun)，嚴抓人(ren)員培訓和管(guan)理創(chuang)新，組織服(fu)(fu)務(wu)(wu)綜合技能競賽(sai)、建立“三米有真(zhen)情”服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)卡，不斷提升人(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。健全市民監(jian)督反饋機制，發布運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾，設(she)置24小時(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線，成(cheng)立義務(wu)(wu)監(jian)督員、乘(cheng)客委員會，進一(yi)步(bu)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。

2.助力市民智慧出(chu)(chu)行。積極推(tui)進“互聯網+”行動(dong)(dong)，搭(da)建(jian)“1135N”智能交通運(yun)作(zuo)體系，推(tui)出(chu)(chu)智慧客服、智慧安檢(jian)、智能巡檢(jian)等智慧服務，實(shi)現了地鐵購票(piao)移動(dong)(dong)支付、優惠(hui)乘(cheng)(cheng)車、與上海地鐵APP乘(cheng)(cheng)車互聯互通等功能，行業內首個實(shi)現公交地鐵“一碼暢行”，以智慧、貼(tie)心的運(yun)營服務助力乘(cheng)(cheng)客便(bian)捷、幸福出(chu)(chu)行。

圖：標準化優質(zhi)服(fu)務團隊(dui)      

圖：青島地鐵智(zhi)慧(hui)客服(fu)中(zhong)心

四、品牌成效--為筑(zhu)夢(meng)幸福(fu)之城加速

（一(yi)）伴(ban)你享旅途，引領生活更美(mei)好

當前(qian)，青島地鐵安(an)全運(yun)(yun)送乘客(ke)7億人(ren)次，單日客(ke)運(yun)(yun)最(zui)高峰值121.92萬人(ren)次，日均客(ke)運(yun)(yun)總量增長至62.61萬人(ren)次，公(gong)共交通分(fen)擔率(lv)同比提升(sheng)至20.6%，軌道交通網絡(luo)化(hua)運(yun)(yun)營效應逐(zhu)漸凸顯，服務(wu)市民出行效能逐(zhu)步釋放。

2021上半年，青島地鐵運(yun)行(xing)圖兌現率100%，列車(che)正點率99.997%，信號、供電(dian)、車(che)輛等(deng)關鍵行(xing)車(che)設備安全(quan)可靠(kao)指(zhi)(zhi)標(biao)居行(xing)業前(qian)(qian)列；列車(che)服務可靠(kao)度(du)、清客頻次2項指(zhi)(zhi)標(biao)同比顯著提升(sheng)，自動扶梯、電(dian)梯等(deng)服務設備狀態良好、運(yun)行(xing)平(ping)穩舒適，設備可靠(kao)度(du)較(jiao)高(gao)，AFC設備可靠(kao)度(du)、乘客信息系(xi)統(tong)可靠(kao)度(du)等(deng)客運(yun)服務類指(zhi)(zhi)標(biao)位(wei)列行(xing)業前(qian)(qian)列，運(yun)營關鍵指(zhi)(zhi)標(biao)均達到了(le)同行(xing)業地鐵同期的較(jiao)高(gao)水平(ping)，實現了(le)線網持續安全(quan)、優質運(yun)營。

（二）伴你暢幸福，社會美譽(yu)連(lian)提升(sheng)

一路走(zou)來，青(qing)島地(di)鐵“暢達幸福(fu)”服(fu)務品(pin)牌逐漸被島城市(shi)民熟(shu)知(zhi)認同，連續4年乘客(ke)滿意度調查得分均在(zai)90分以上，處于非(fei)常滿意水平，在(zai)整個公共服(fu)務領(ling)域處于領(ling)先位置。

據不完全(quan)(quan)統計，自運營至今，共收到(dao)表揚信1100余封，錦旗90余面(mian)，乘(cheng)客訴(su)求(qiu)答復率達(da)100%，有(you)(you)責投訴(su)0件，涌現的被(bei)乘(cheng)客通(tong)(tong)過(guo)各種渠道(dao)表揚的好人好事數千件，員(yuan)工貼心服務(wu)乘(cheng)客故事被(bei)媒體(ti)廣泛報(bao)道(dao)。被(bei)中國交(jiao)通(tong)(tong)報(bao)社聘為(wei)交(jiao)通(tong)(tong)運輸(shu)優(you)秀文化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)宣講(jiang)團第一批成員(yuan)，并(bing)作為(wei)全(quan)(quan)國交(jiao)通(tong)(tong)運輸(shu)優(you)秀文化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)代表，到(dao)全(quan)(quan)國各地(di)參加交(jiao)通(tong)(tong)行業(ye)宣講(jiang)交(jiao)流活(huo)動，不斷提高(gao)行業(ye)影響力。青島地(di)鐵集團有(you)(you)限公司(si)獲得大大小(xiao)小(xiao)榮(rong)譽稱(cheng)號近(jin)400項(xiang)，包(bao)括“中國500最具價值(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、國務(wu)院國資委2020年度國有(you)(you)企業(ye)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)建設(she)典型(xing)案例、全(quan)(quan)國交(jiao)通(tong)(tong)運輸(shu)優(you)秀文化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)“企業(ye)類十佳文化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、山東(dong)省高(gao)端品(pin)牌(pai)(pai)(pai)持(chi)續培育企業(ye)、山東(dong)省知名品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服務(wu)）、山東(dong)省優(you)質品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服務(wu)）榮(rong)譽等(deng)榮(rong)譽，“暢達(da)幸福(fu)”品(pin)牌(pai)(pai)(pai)價值(zhi)得到(dao)顯著提升。

暢達(da)青(qing)青(qing)之島，筑(zhu)夢幸福(fu)之城，青(qing)島地鐵將(jiang)始終不忘(wang)初心，牢(lao)記使命(ming)，與廣大市(shi)民(min)乘客攜手，以(yi)繪就新(xin)時(shi)代軌道交通(tong)健康成長為(wei)發展(zhan)藍圖，共達(da)青(qing)島幸福(fu)新(xin)生(sheng)態，以(yi)鑄就新(xin)時(shi)期“暢達(da)幸福(fu)”優質(zhi)品牌(pai)為(wei)建設追求，共筑(zhu)城市(shi)美(mei)好(hao)新(xin)生(sheng)活。

圖(tu) 為暢達青(qing)青(qing)之島賦能(neng)

圖 為(wei)筑夢幸(xing)福之城加(jia)速