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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試乘(cheng)，我們和(he)乘(cheng)客在一(yi)起

試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)期(qi)間，欣欣服務示范班組專項負(fu)責團(tuan)體接待及各項乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)服務，他們指(zhi)引乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)如何購(gou)票、進(jin)站、換乘(cheng)(cheng)(cheng)，耐心為試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)做出(chu)一一解答。車站內，隨處可見身(shen)著綬(shou)帶(dai)的團(tuan)隊成員為乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)進(jin)行(xing)指(zhi)引、提(ti)攜(xie)行(xing)李、幫扶輪椅(yi)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)等溫馨服務。

12月19日，車(che)站接到1號(hao)線通知，有兩名(ming)行動(dong)不便(bian)的老(lao)年試乘(cheng)乘(cheng)客于1號(hao)線車(che)廂內正前往(wang)青島北站，一名(ming)乘(cheng)客乘(cheng)坐輪(lun)椅，另一名(ming)乘(cheng)客有輪(lun)椅需求。欣(xin)欣(xin)班(ban)組成員迅速攜帶輪(lun)椅趕至站臺等候乘(cheng)客，列車(che)開門后(hou)立即鋪(pu)設無(wu)障(zhang)礙墊板，上(shang)(shang)車(che)協(xie)助(zhu)老(lao)人(ren)坐上(shang)(shang)輪(lun)椅。在得知該兩位乘(cheng)客的目的地后(hou)，又推著(zhu)兩位老(lao)人(ren)前往(wang)換乘(cheng)站臺處，幫助(zhu)老(lao)人(ren)順利上(shang)(shang)車(che)，再聯(lian)系目的地車(che)站，完成服務交接。

試(shi)乘(cheng)期間(jian)，團隊成員一直服(fu)務(wu)(wu)(wu)在(zai)青島北站的(de)最前沿。社(she)區送溫暖(nuan)、試(shi)乘(cheng)助力、愛心傳遞、幫(bang)助走失老人等一系(xi)列服(fu)務(wu)(wu)(wu)事跡層出(chu)不窮(qiong)，欣(xin)欣(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)示范(fan)班組(zu)的(de)優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)也得到(dao)了島城(cheng)市民(min)的(de)一致認可，微博上的(de)贊揚接連不斷……

越標準、越聚(ju)焦、越有(you)效(xiao)

打造(zao)中心首個服(fu)務(wu)示(shi)范班組標桿，是“欣(xin)欣(xin)服(fu)務(wu)示(shi)范班組”成(cheng)立的初衷(zhong)。作為班組的領(ling)頭雁王欣(xin)欣(xin)，曾獲“青島(dao)市新時代(dai)最美(mei)(mei)勞(lao)動(dong)者”“集團最美(mei)(mei)女職工”等(deng)(deng)榮譽，創城期間幫助乘客的事跡被人民日報(bao)、青島(dao)日報(bao)等(deng)(deng)多家媒體(ti)報(bao)道轉載。

“欣欣服務(wu)示范班(ban)組”是青島北站首個三線(xian)換乘站的(de)班(ban)組之一，這也賦予了更艱巨的(de)使命和(he)重擔(dan)。針(zhen)對青島北站特殊地理位置進(jin)行服務(wu)專項(xiang)點位培訓(xun)、服務(wu)活(huo)動、禮儀工(gong)作，構建服務(wu)體系，從標準化(hua)、嚴要求的(de)角度提升服務(wu)水平，積極尋標、改善、提升，每天的(de)進(jin)步鼓舞人心。

標(biao)準更細了(le)——班組成員每天上崗前的第(di)一(yi)節課程是進(jin)行5分(fen)鐘“含筷(kuai)微笑(xiao)練習法”，嘴角高于筷(kuai)子并喊出“微”字，笑(xiao)露8顆牙(ya)，眼(yan)神真誠。班組不僅對面部表情提出了(le)嚴格要求，站姿(zi)、蹲姿(zi)、坐姿(zi)、走姿(zi)也(ye)都(dou)進(jin)行了(le)標(biao)準規范。

要求更嚴了——面對乘客保證微笑服務，嚴格落(luo)實(shi)首問責任制(zhi)，熟知車站周邊(bian)環境(jing)，線路換乘知識，票務專業、安全乘車等各類知識更是一點都不馬虎。

工作更拼(pin)了(le)——不管是上班還是業余時間，服務手(shou)勢、十字文明用語都會不由自主(zhu)地做出來(lai)、說(shuo)出來(lai)，看到有需要(yao)幫助(zhu)的乘客(ke)就(jiu)主(zhu)動湊上前(qian)(qian)。為了(le)讓青島北站以更好的面貌呈(cheng)現，班組成員人手(shou)一(yi)個筆記(ji)本，除了(le)記(ji)錄業務學習，在(zai)每天(tian)下班前(qian)(qian)分享自己的服務心得，交流需要(yao)提升的地方(fang)，一(yi)切都為了(le)以更加飽滿的狀態服務乘客(ke)。

價(jia)值更一(yi)致了——“大家的(de)(de)(de)價(jia)值取(qu)向(xiang)是一(yi)致的(de)(de)(de)，如同上(shang)緊的(de)(de)(de)發條，擰成(cheng)了一(yi)股勁兒(er)。”團隊成(cheng)員仲夢(meng)宇深有體(ti)會(hui)，每天一(yi)上(shang)崗，工作是自發自動的(de)(de)(de)，班組的(de)(de)(de)發展和(he)個人(ren)的(de)(de)(de)發展肩(jian)(jian)并肩(jian)(jian)，我們的(de)(de)(de)未來就(jiu)有期待，有奔頭。

一(yi)(yi)次主(zhu)動(dong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，一(yi)(yi)句關心的(de)(de)話語，一(yi)(yi)個(ge)平常(chang)的(de)(de)舉動(dong)，讓出(chu)門在外的(de)(de)乘客(ke)倍(bei)感溫暖(nuan)。欣(xin)欣(xin)服(fu)(fu)務(wu)示(shi)范班組(zu)聚焦服(fu)(fu)務(wu)型班組(zu)建設的(de)(de)規范化和專業化，從意識培養到技(ji)能培訓，從標桿(gan)帶領到融合(he)發展，從乘客(ke)需(xu)求(qiu)角度(du)轉觀念、建平臺、強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)、提素質(zhi)，高效(xiao)配置(zhi)內部資源，進一(yi)(yi)步(bu)增強(qiang)一(yi)(yi)線班組(zu)的(de)(de)綜合(he)實力，給(gei)寒冷(leng)冬(dong)日的(de)(de)地鐵站，增添了無盡的(de)(de)溫暖(nuan)和青春的(de)(de)氣息。