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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試乘，我們和乘客在一起

試(shi)乘(cheng)期間，欣欣服務示范班組專項負責團體接(jie)待及各項乘(cheng)客服務，他們指引乘(cheng)客如何購票、進站、換乘(cheng)，耐心(xin)為試(shi)乘(cheng)乘(cheng)客做出一(yi)一(yi)解答(da)。車站內，隨處可見身著綬帶(dai)的(de)團隊成員為乘(cheng)客進行指引、提攜行李、幫(bang)扶輪(lun)椅乘(cheng)客等(deng)溫(wen)馨(xin)服務。

12月19日，車(che)站接(jie)到1號線(xian)通知，有兩(liang)(liang)名(ming)行(xing)動不(bu)便的(de)老(lao)年試乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)于1號線(xian)車(che)廂內正前(qian)往青島(dao)北站，一名(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)坐輪(lun)椅(yi)，另一名(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)有輪(lun)椅(yi)需求。欣欣班(ban)組成(cheng)員迅速攜帶輪(lun)椅(yi)趕至(zhi)站臺等(deng)候(hou)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)，列車(che)開門后立(li)即(ji)鋪(pu)設無障礙墊板，上(shang)車(che)協助老(lao)人(ren)坐上(shang)輪(lun)椅(yi)。在(zai)得知該(gai)兩(liang)(liang)位乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)的(de)目(mu)的(de)地后，又推著(zhu)兩(liang)(liang)位老(lao)人(ren)前(qian)往換乘(cheng)(cheng)(cheng)站臺處，幫助老(lao)人(ren)順利上(shang)車(che)，再聯(lian)系目(mu)的(de)地車(che)站，完成(cheng)服務(wu)交接(jie)。

試(shi)乘(cheng)期間(jian)，團隊成員(yuan)一(yi)直(zhi)服(fu)務在青島(dao)北站的最前沿。社區送溫暖、試(shi)乘(cheng)助(zhu)力、愛心傳遞、幫助(zhu)走失老人等一(yi)系列服(fu)務事(shi)跡層出不窮，欣欣服(fu)務示(shi)范班組的優質服(fu)務也得到了島(dao)城市民的一(yi)致認可，微博(bo)上的贊揚接連不斷……

越(yue)標準(zhun)、越(yue)聚焦、越(yue)有(you)效

打造中心首個(ge)服(fu)務示范班組(zu)標桿(gan)，是“欣(xin)欣(xin)服(fu)務示范班組(zu)”成立的初衷。作為(wei)班組(zu)的領(ling)頭雁王欣(xin)欣(xin)，曾獲“青島市新時(shi)代(dai)最(zui)美勞動者(zhe)”“集團最(zui)美女(nv)職工”等榮譽，創城期間幫助乘客(ke)的事跡被人民日(ri)報(bao)、青島日(ri)報(bao)等多家媒體報(bao)道(dao)轉(zhuan)載。

“欣欣服(fu)(fu)務(wu)示范班組(zu)”是(shi)青(qing)島(dao)北站首(shou)個(ge)三線換(huan)乘(cheng)站的(de)班組(zu)之(zhi)一(yi)，這也賦予了更艱巨的(de)使命和重擔。針(zhen)對(dui)青(qing)島(dao)北站特殊地理位置進行(xing)服(fu)(fu)務(wu)專項點位培訓、服(fu)(fu)務(wu)活動、禮儀工作，構(gou)建服(fu)(fu)務(wu)體系，從標(biao)準化、嚴要求的(de)角度提升服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，積極尋(xun)標(biao)、改善、提升，每天(tian)的(de)進步鼓舞(wu)人心。

標(biao)準更細了——班(ban)(ban)組成員每天上崗前的(de)第(di)一(yi)節課程是進行(xing)5分鐘(zhong)“含筷(kuai)微笑(xiao)練習法”，嘴(zui)角高于筷(kuai)子并喊(han)出“微”字(zi)，笑(xiao)露8顆牙，眼神真誠。班(ban)(ban)組不(bu)僅對(dui)面部(bu)表情提(ti)出了嚴格要求，站姿、蹲姿、坐姿、走姿也都進行(xing)了標(biao)準規范。

要求更(geng)嚴了——面(mian)對乘客保證(zheng)微(wei)笑(xiao)服務，嚴格落實(shi)首(shou)問責任制，熟知(zhi)車(che)站周邊環境，線路換乘知(zhi)識(shi)，票務專業、安全乘車(che)等各類知(zhi)識(shi)更(geng)是一點都(dou)不馬虎(hu)。

工作(zuo)更(geng)(geng)拼了(le)——不(bu)管是上(shang)班(ban)還是業余(yu)時間，服務手(shou)(shou)勢(shi)、十字文明用語都會不(bu)由自主(zhu)地做出來(lai)、說出來(lai)，看(kan)到有需要(yao)幫(bang)助(zhu)的乘(cheng)客(ke)就主(zhu)動湊上(shang)前(qian)。為了(le)讓青(qing)島北站以更(geng)(geng)好的面(mian)貌(mao)呈現，班(ban)組(zu)成員人手(shou)(shou)一個筆記本，除了(le)記錄(lu)業務學習(xi)，在每天下班(ban)前(qian)分(fen)享自己的服務心得，交(jiao)流需要(yao)提升的地方(fang)，一切都為了(le)以更(geng)(geng)加飽滿(man)的狀態服務乘(cheng)客(ke)。

價值更一(yi)致了——“大(da)家的(de)價值取向是(shi)一(yi)致的(de)，如同上緊的(de)發(fa)條，擰成了一(yi)股(gu)勁兒(er)。”團(tuan)隊(dui)成員仲夢宇深(shen)有體會(hui)，每天一(yi)上崗(gang)，工作是(shi)自發(fa)自動(dong)的(de)，班組的(de)發(fa)展和個(ge)人的(de)發(fa)展肩并肩，我(wo)們的(de)未來就有期待，有奔頭(tou)。

一(yi)次主動(dong)的(de)(de)服(fu)務(wu)，一(yi)句關心的(de)(de)話語，一(yi)個平(ping)常的(de)(de)舉(ju)動(dong)，讓出門(men)在外的(de)(de)乘客倍感溫(wen)暖。欣(xin)欣(xin)服(fu)務(wu)示范班(ban)(ban)組聚焦服(fu)務(wu)型班(ban)(ban)組建(jian)設的(de)(de)規范化(hua)和(he)專業(ye)化(hua)，從(cong)意(yi)識(shi)培養到技能培訓，從(cong)標桿帶領到融合(he)發展，從(cong)乘客需求角度轉觀(guan)念、建(jian)平(ping)臺、強服(fu)務(wu)、提素質，高效配置內部資源，進一(yi)步增強一(yi)線班(ban)(ban)組的(de)(de)綜合(he)實力(li)，給(gei)寒冷(leng)冬日的(de)(de)地鐵站，增添(tian)了無(wu)盡(jin)的(de)(de)溫(wen)暖和(he)青春(chun)的(de)(de)氣息。