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“我(wo)想找一(yi)下12月2號的(de)當班地(di)(di)鐵員(yuan)工(gong)，和他(ta)們說一(yi)聲謝謝。”，青(qing)島(dao)地(di)(di)鐵苗嶺路站突然來了(le)兩位年輕乘(cheng)客(ke)，他(ta)們拿(na)著滿滿一(yi)袋(dai)子水果，要(yao)找車站的(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)。而正(zheng)巧在執行客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)的(de)段巧兵發現其中(zhong)一(yi)名乘(cheng)客(ke)是他(ta)前(qian)(qian)兩天幫助過的(de)閆(yan)女士，立(li)即迎上前(qian)(qian)去(qu)。

“多(duo)虧了(le)你跟另一個小姑娘呀(ya)”閆女(nv)(nv)士(shi)回憶起當天(tian)在地鐵(tie)站里的經歷激動(dong)的說(shuo)道。原來，12月(yue)2日那天(tian)，閆女(nv)(nv)士(shi)抱膝坐在青島地鐵(tie)苗嶺(ling)路(lu)站B口樓梯處，眉頭(tou)緊皺，面色蠟黃，正在引(yin)導崗(gang)的段巧(qiao)(qiao)兵(bing)(bing)發現后立(li)即上(shang)前詢(xun)問。得知(zhi)閆女(nv)(nv)士(shi)胃痛頭(tou)暈身體(ti)不適，段巧(qiao)(qiao)兵(bing)(bing)攙扶其到附近椅子上(shang)休息，期間段巧(qiao)(qiao)兵(bing)(bing)一直關(guan)切(qie)詢(xun)問閆女(nv)(nv)士(shi)的身體(ti)狀況，不時安撫(fu)其情緒，并協助聯系閆女(nv)(nv)士(shi)的家人。

幾分鐘后，車站值站張(zhang)榮新聞訊趕來，由(you)于閆(yan)(yan)(yan)女(nv)士的(de)(de)(de)家人距(ju)地鐵站較遠，張(zhang)榮新提出(chu)陪同其等待(dai)并為其拿來熱水(shui)，這(zhe)樣溫暖的(de)(de)(de)舉動不禁(jin)讓閆(yan)(yan)(yan)女(nv)士倍感溫暖。近一(yi)個半(ban)小時的(de)(de)(de)等耐，閆(yan)(yan)(yan)女(nv)士的(de)(de)(de)家人終(zhong)于趕到(dao)，張(zhang)榮新細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)用輪椅將(jiang)其送至出(chu)入口。在短(duan)暫(zan)道別后，張(zhang)榮新便轉身繼(ji)續投入到(dao)當天(tian)的(de)(de)(de)工作中。

“終(zhong)于等(deng)到你們(men)(men)了！這(zhe)(zhe)幾天每(mei)天我(wo)都(dou)來問你們(men)(men)上(shang)不上(shang)班，那(nei)個小姑娘今天不上(shang)班，你一定(ding)也(ye)要替我(wo)謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)她！”在車站(zhan)里，閆女士和家里人再次(ci)見到段巧兵時，激動(dong)一把握住他(ta)的(de)(de)手，連忙遞(di)上(shang)特(te)意購(gou)買的(de)(de)水果。段巧兵婉言謝(xie)(xie)絕了閆女士的(de)(de)好(hao)意，并表(biao)示這(zhe)(zhe)只是當天是他(ta)們(men)(men)在職，換做任何一位(wei)地(di)鐵(tie)同事，都(dou)會這(zhe)(zhe)樣(yang)做。在百般推辭后，閆女士提議一起合影(ying)留(liu)念。

在人潮擁擠的(de)地鐵(tie)站(zhan)里，對于乘(cheng)客，無(wu)法言說的(de)感謝并非只發(fa)生在段巧兵和張榮新兩人身上，這群面帶熱情(qing)笑容(rong)，攜帶貼心服務的(de)地鐵(tie)員工在每一時(shi)，每一刻都(dou)用自己(ji)的(de)真情(qing)溫暖著乘(cheng)客。

想乘客(ke)所(suo)想，急乘客(ke)所(suo)急，是(shi)地(di)(di)鐵人(ren)的責任與擔當；誠(cheng)心(xin)相(xiang)待，真情相(xiang)伴，是(shi)地(di)(di)鐵人(ren)對每位乘客(ke)內心(xin)的關懷；讓每位奔波在寒冷冬日里(li)的乘客(ke)都能夠感受到如沐春(chun)風般的溫(wen)暖，是(shi)地(di)(di)鐵人(ren)永恒(heng)的追求。青島地(di)(di)鐵將用實(shi)際行動詮(quan)釋“暢達(da)幸福”的真諦，為島城人(ren)民幸福出行保駕(jia)護(hu)航。