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一位60多歲(sui)的青島大叔，帶著(zhu)兩名扛攝像機的記者急匆(cong)匆(cong)走進(jin)地(di)鐵站，引來(lai)乘客(ke)圍觀。11月18日上午(wu)10時許，地(di)鐵2號線棗山路站發生的一幕，讓一樁好人好事(shi)浮(fu)出了水面……

圖(tu)中的(de)受訪人是(shi)(shi)棗山路站(zhan)副站(zhan)區長劉曉文，對面(mian)這位笑意(yi)盈盈的(de)是(shi)(shi)當事者梁(liang)先(xian)生(sheng)。17日傍晚，梁(liang)先(xian)生(sheng)因為多喝了幾杯，無法站(zhan)穩(wen)，在乘坐(zuo)地(di)鐵(tie)時(shi)一個不(bu)小心(xin)摔倒在扶梯上。雖然及時(shi)按下緊停按鈕，但梁(liang)先(xian)生(sheng)的(de)手部、耳部還(huan)是(shi)(shi)出(chu)現了擦(ca)傷。令(ling)他沒想到的(de)是(shi)(shi)，僅過了一分(fen)多鐘，地(di)鐵(tie)站(zhan)客服、值(zhi)班站(zhan)長相繼聞(wen)訊到場，值(zhi)班站(zhan)長小姐(jie)姐(jie)宋娜，十分(fen)專業(ye)并且(qie)熟練地(di)為梁(liang)先(xian)生(sheng)做了包(bao)扎(zha)處理，待梁(liang)先(xian)生(sheng)調整狀態后(hou)，十分(fen)貼(tie)心(xin)地(di)為其打上車送他離站(zhan)。

第二天，梁(liang)先(xian)(xian)生再次出現在棗山(shan)路地(di)鐵站，不(bu)同的是(shi)，他(ta)手里拎著(zhu)兩袋水果，還帶著(zhu)青(qing)島(dao)(dao)“生活快線(xian)”電視欄目組的兩位(wei)記(ji)者。梁(liang)先(xian)(xian)生說：“就是(shi)想感(gan)謝(xie)青(qing)島(dao)(dao)地(di)鐵，這(zhe)是(shi)一種正能量，作為青(qing)島(dao)(dao)人我感(gan)到自豪，這(zhe)種精神要傳遞下(xia)去，謝(xie)謝(xie)你們”。

“其(qi)實，青島地鐵每(mei)個員(yuan)工都會做到這(zhe)一點(dian)，我們的(de)服務是有(you)溫度的(de)，況(kuang)且這(zhe)是我們的(de)職責所在。”棗山路(lu)站副站區長(chang)劉曉文笑著說道。

事后劉曉文還表示，梁(liang)先生(sheng)特地再次到(dao)來，讓整個車站的(de)員工都非常感動，對(dui)(dui)于當時參與處理的(de)員工，青島地鐵也會對(dui)(dui)其(qi)進行獎(jiang)勵(li)。

走(zou)在2、11號線地(di)鐵站，經常聽(ting)說一句話就(jiu)是(shi)“我們的服務有(you)溫度”，這(zhe)已經成為一種(zhong)(zhong)地(di)鐵服務新準則、新風(feng)尚(shang)(shang)，這(zhe)股風(feng)尚(shang)(shang)猶如一股暖風(feng)吹(chui)(chui)暖了(le)青島(dao)(dao)地(di)鐵，也吹(chui)(chui)暖了(le)人(ren)心。青島(dao)(dao)地(di)鐵將繼續努力(li)，把(ba)這(zhe)股風(feng)吹(chui)(chui)的更遠，就(jiu)像梁(liang)先生(sheng)所說的，這(zhe)是(shi)一種(zhong)(zhong)正能量，要發揚下去！