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一(yi)(yi)位60多歲的(de)青島大叔，帶著兩名扛攝像機的(de)記者急匆(cong)匆(cong)走(zou)進(jin)地鐵(tie)站，引(yin)來乘客圍觀。11月18日上午10時許，地鐵(tie)2號線(xian)棗山路站發生的(de)一(yi)(yi)幕(mu)，讓(rang)一(yi)(yi)樁好人好事浮(fu)出(chu)了水面……

圖中(zhong)的受訪人是(shi)棗山路站(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)區(qu)長劉曉文(wen)，對面這位(wei)笑意盈盈的是(shi)當事者梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生。17日傍晚(wan)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生因(yin)為多喝了(le)幾杯，無法站(zhan)(zhan)(zhan)穩，在(zai)乘坐地(di)(di)鐵時(shi)一個不(bu)小心摔倒在(zai)扶梯上。雖然及時(shi)按下緊停按鈕(niu)，但梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生的手(shou)部、耳部還是(shi)出現(xian)了(le)擦傷。令他沒想到的是(shi)，僅過(guo)了(le)一分多鐘，地(di)(di)鐵站(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)服(fu)、值(zhi)班(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長相繼聞訊到場，值(zhi)班(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)長小姐姐宋娜，十(shi)分專(zhuan)業(ye)并且熟練地(di)(di)為梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生做了(le)包扎處理(li)，待(dai)梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生調整狀態(tai)后，十(shi)分貼心地(di)(di)為其打上車(che)送他離(li)站(zhan)(zhan)(zhan)。

第二天，梁(liang)先生(sheng)再次出現(xian)在棗山路地鐵站，不同的是(shi)，他手里拎著兩袋水果，還帶著青(qing)島“生(sheng)活(huo)快線”電視(shi)欄目組的兩位記(ji)者。梁(liang)先生(sheng)說：“就(jiu)是(shi)想(xiang)感謝(xie)青(qing)島地鐵，這(zhe)是(shi)一種(zhong)正能量，作(zuo)為青(qing)島人(ren)我感到自(zi)豪(hao)，這(zhe)種(zhong)精神要(yao)傳遞下去，謝(xie)謝(xie)你們”。

“其實，青島地鐵(tie)每個(ge)員(yuan)工都會做到(dao)這(zhe)一點，我們的服(fu)務是有溫度的，況且這(zhe)是我們的職責所在(zai)。”棗山路站副站區(qu)長劉曉文(wen)笑著說道。

事后劉(liu)曉(xiao)文(wen)還表示，梁先生特地再次到來，讓(rang)整(zheng)個車站的(de)員工都(dou)非常感動，對于當(dang)時參與處理的(de)員工，青島地鐵也會對其進行獎勵。

走在2、11號(hao)線地鐵站，經常聽說一句話就(jiu)是“我們的服(fu)務有溫度”，這(zhe)已經成為一種地鐵服(fu)務新準則、新風(feng)(feng)尚，這(zhe)股(gu)風(feng)(feng)尚猶如一股(gu)暖風(feng)(feng)吹(chui)(chui)暖了青島地鐵，也吹(chui)(chui)暖了人心。青島地鐵將繼(ji)續努力(li)，把(ba)這(zhe)股(gu)風(feng)(feng)吹(chui)(chui)的更遠，就(jiu)像梁先生所(suo)說的，這(zhe)是一種正能量，要發揚下(xia)去！