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“文(wen)明”是什么？對青島(dao)地(di)鐵的(de)(de)廣大(da)員工而言，“文(wen)明”既是與乘(cheng)客相遇時的(de)(de)笑臉相迎，也(ye)是車(che)(che)站設施設備(bei)的(de)(de)整齊潔凈；既是看到乘(cheng)客困難時的(de)(de)主動幫扶，也(ye)是志愿者(zhe)在車(che)(che)站和列(lie)車(che)(che)中(zhong)忙碌(liu)的(de)(de)身(shen)影(ying)……青島(dao)地(di)鐵在助力文(wen)明出(chu)行的(de)(de)道(dao)路(lu)上從未(wei)懈怠(dai)，不斷涌現出(chu)一批全(quan)心全(quan)意擦(ca)亮“暢達(da)幸(xing)福(fu)”服務品(pin)牌的(de)(de)典型人(ren)物(wu)。他們敢于擔當、恪盡(jin)職守、身(shen)行力踐，用實際行動描(miao)繪著島(dao)城(cheng)文(wen)明出(chu)行的(de)(de)美好藍圖。

龍鵬(peng)是古鎮口站的一名值班站長，在(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)，他帶(dai)領班組(zu)員工(gong)保障(zhang)車站平(ping)穩(wen)運作(zuo)，奮斗(dou)在(zai)(zai)文明服務(wu)第一線，奉(feng)獻在(zai)(zai)乘客需(xu)求第一線，為提高(gao)車站服務(wu)質量，提高(gao)乘客舒適度而(er)不懈努力。

“文明服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)范疇很廣，我們工作(zuo)是否(fou)做得扎實，會直接影響(xiang)到服(fu)務(wu)質量(liang)和廣大乘(cheng)客的(de)乘(cheng)車(che)體驗。”龍鵬如是說。

烈日當頭時，他積極(ji)查看站(zhan)外綜合咨詢牌(pai)、導向告示，頂著驕陽更換損壞脫落的(de)貼紙；大雨傾盆(pen)時，他主動為年老體弱行動不便的(de)乘(cheng)客提(ti)供雨衣，攙扶乘(cheng)客離站(zhan)。

事事把關，面(mian)面(mian)俱到，文明服務(wu)(wu)他沖鋒(feng)在前，每當服務(wu)(wu)之(zhi)后看(kan)到乘客贊許的目光，龍鵬覺得平(ping)時的付(fu)出和汗水(shui)都是(shi)值(zhi)得的。

近(jin)日，青島地(di)鐵服務熱(re)線接(jie)到乘客何先生的感謝(xie)電話。之前(qian)，何先生家人帶領孩子從大珠山站出站時，客服中心(xin)崗孫建茹貼心(xin)地(di)將(jiang)孩子引導至寬閘機出站，以防(fang)發生磕碰(peng)。

一個小小的貼心服務舉動，深(shen)深(shen)打(da)動了乘客，何(he)先生特意致(zhi)電(dian)服務熱(re)線表示(shi)感謝(xie)，孫建茹(ru)對乘客安(an)全的細心體護，對乘客出(chu)行的暖心保障(zhang)，收獲了許多乘客的稱贊(zan)。

烈日下(xia)有她堅守崗位的(de)身影(ying)，風雨中有她巡視站臺(tai)的(de)從容步(bu)伐，在文明服(fu)務工(gong)作(zuo)中，她經常堅持(chi)工(gong)作(zuo)之余利用休息時(shi)間幫助(zhu)車站整理告示(shi)、整改問(wen)題，在平凡的(de)崗位上積蓄著不(bu)平凡的(de)力量。

她(ta)以高度的(de)服(fu)務(wu)熱(re)(re)情感染(ran)著(zhu)身邊的(de)同(tong)事(shi)，將對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)熱(re)(re)愛(ai)融入(ru)到日(ri)常工(gong)作(zuo)中的(de)每一分每一秒(miao)，腳踏實地，努力前行(xing)，在文明(ming)服(fu)務(wu)的(de)路上(shang)奉獻(xian)著(zhu)屬(shu)于自己的(de)光和(he)熱(re)(re)。

地鐵站(zhan)內外(wai)，志愿(yuan)者(zhe)是(shi)(shi)乘客旅途中的(de)暖心保障，當乘客面露焦慮時，有他(ta)們(men)及時的(de)關切詢問(wen)；當乘客彷徨無助時，有他(ta)們(men)果斷(duan)的(de)幫(bang)助響應；面對乘客的(de)大包小包，志愿(yuan)者(zhe)手提肩扛，提供(gong)著無微不(bu)至(zhi)的(de)服務(wu)。董家(jia)口火(huo)車(che)站(zhan)志愿(yuan)者(zhe)李芮蕊便是(shi)(shi)其中的(de)典型代表(biao)。

每當(dang)看到有(you)老(lao)人攜帶(dai)大件行李(li)進站時，瘦瘦小(xiao)小(xiao)的李(li)芮蕊就會立(li)刻(ke)上(shang)前幫助乘(cheng)客(ke)將(jiang)行李(li)搬到安檢(jian)機履帶(dai)上(shang)；當(dang)有(you)乘(cheng)客(ke)在(zai)售票(piao)機前猶豫不定時，她會立(li)刻(ke)上(shang)前詢問乘(cheng)客(ke)需求，幫助乘(cheng)客(ke)購買車票(piao)、引導進站；工(gong)作間隙，她則佇立(li)在(zai)進站入(ru)口，細(xi)心觀察客(ke)流(liu)情況，面帶(dai)微笑隨時準備為乘(cheng)客(ke)排憂(you)解難(nan)。

一(yi)舉一(yi)動總關情，透露出(chu)她堅韌的(de)(de)品(pin)性以及內心對(dui)志愿(yuan)服務的(de)(de)無限(xian)熱愛，隨著越來越多(duo)的(de)(de)“紅馬甲”加入青島地鐵志愿(yuan)服務的(de)(de)大家庭，地鐵站里閃動著的(de)(de)一(yi)抹抹紅色，成為(wei)一(yi)道(dao)亮麗的(de)(de)風景線。