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“文明(ming)”是(shi)(shi)什(shen)么？對青島(dao)地鐵(tie)的廣大員工而言，“文明(ming)”既是(shi)(shi)與乘客相遇時的笑(xiao)臉(lian)相迎(ying)，也是(shi)(shi)車站(zhan)設(she)施(shi)設(she)備的整齊潔凈(jing)；既是(shi)(shi)看到(dao)乘客困難時的主動(dong)幫扶(fu)，也是(shi)(shi)志愿者在車站(zhan)和列車中(zhong)忙碌(liu)的身影……青島(dao)地鐵(tie)在助(zhu)力(li)(li)文明(ming)出(chu)行的道路(lu)上從未懈怠，不斷涌現出(chu)一批全心全意擦亮“暢達幸(xing)福”服務(wu)品(pin)牌(pai)的典型(xing)人物。他們敢于(yu)擔當、恪盡職守、身行力(li)(li)踐，用實際行動(dong)描繪著島(dao)城文明(ming)出(chu)行的美(mei)好藍圖。

龍鵬是古(gu)鎮口站(zhan)的一名值班站(zhan)長，在日常工作當中，他帶領班組員工保障車站(zhan)平穩(wen)運作，奮斗在文(wen)明服(fu)務(wu)第一線(xian)，奉獻在乘(cheng)客(ke)需求第一線(xian)，為提(ti)高車站(zhan)服(fu)務(wu)質量，提(ti)高乘(cheng)客(ke)舒適度而不懈(xie)努力(li)。

“文明服務工(gong)作的范(fan)疇很廣(guang)，我們(men)工(gong)作是(shi)否做(zuo)得扎(zha)實，會直接影響到服務質量和廣(guang)大(da)乘客的乘車(che)體驗。”龍(long)鵬如是(shi)說。

烈日當頭時，他積極查看站外(wai)綜(zong)合咨詢(xun)牌、導向告示，頂(ding)著驕陽(yang)更換(huan)損壞脫落的(de)貼紙(zhi)；大雨(yu)傾盆時，他主動(dong)為年老體弱行動(dong)不便的(de)乘客提(ti)供雨(yu)衣，攙扶(fu)乘客離(li)站。

事事把關，面面俱到(dao)，文明服務(wu)他沖鋒(feng)在前(qian)，每當服務(wu)之后看到(dao)乘(cheng)客贊許的目光(guang)，龍鵬覺得(de)平時(shi)的付出和(he)汗水都(dou)是值得(de)的。

近日，青(qing)島地(di)鐵服務熱線接到乘客何(he)(he)先生的感謝電話。之前，何(he)(he)先生家人帶領孩子(zi)(zi)從大珠山站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)時，客服中心(xin)崗(gang)孫(sun)建茹貼心(xin)地(di)將(jiang)孩子(zi)(zi)引導(dao)至寬閘機出站(zhan)(zhan)，以(yi)防發生磕(ke)碰。

一(yi)個小(xiao)小(xiao)的貼心服務舉動，深深打(da)動了乘客，何(he)先生特意致電服務熱線表(biao)示感謝(xie)，孫建(jian)茹對乘客安全的細心體護，對乘客出行的暖(nuan)心保障，收獲(huo)了許多乘客的稱贊。

烈日下(xia)有(you)她堅守崗位(wei)的(de)身影，風雨中有(you)她巡(xun)視站(zhan)(zhan)臺的(de)從容步伐，在(zai)文(wen)明服務工作中，她經常堅持工作之余利用休息時間幫助車站(zhan)(zhan)整理告示(shi)、整改問題，在(zai)平凡的(de)崗位(wei)上(shang)積蓄著不(bu)平凡的(de)力量。

她以高度的(de)(de)服務(wu)熱情(qing)感染著身(shen)邊的(de)(de)同事，將對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)熱愛融(rong)入到(dao)日常工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)每一(yi)分每一(yi)秒，腳踏實地，努力前行，在(zai)文明服務(wu)的(de)(de)路上奉獻著屬(shu)于自己的(de)(de)光(guang)和熱。

地(di)鐵(tie)站(zhan)內外(wai)，志(zhi)愿者是乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)旅途中的(de)(de)(de)暖(nuan)心保障，當乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)面(mian)(mian)露焦(jiao)慮時(shi)，有他們(men)(men)及時(shi)的(de)(de)(de)關切(qie)詢問；當乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)彷徨無助時(shi)，有他們(men)(men)果(guo)斷的(de)(de)(de)幫(bang)助響應；面(mian)(mian)對乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)大(da)包小包，志(zhi)愿者手提肩扛(kang)，提供著無微不至的(de)(de)(de)服務。董家(jia)口火車站(zhan)志(zhi)愿者李芮蕊便是其(qi)中的(de)(de)(de)典型(xing)代表。

每(mei)當看到(dao)有老人(ren)攜帶大件行李(li)(li)進(jin)站時，瘦瘦小(xiao)小(xiao)的李(li)(li)芮蕊就會(hui)立刻上前幫助(zhu)乘客(ke)將行李(li)(li)搬到(dao)安檢機(ji)履帶上；當有乘客(ke)在售票(piao)機(ji)前猶豫(yu)不定時，她會(hui)立刻上前詢問乘客(ke)需求，幫助(zhu)乘客(ke)購買車票(piao)、引導進(jin)站；工作(zuo)間隙，她則佇立在進(jin)站入(ru)口，細心觀(guan)察(cha)客(ke)流情況，面帶微笑(xiao)隨時準備為乘客(ke)排憂解(jie)難。

一舉一動(dong)總關情(qing)，透(tou)露出她堅韌的(de)品性以及內(nei)心對志(zhi)愿(yuan)服務的(de)無(wu)限熱愛，隨著(zhu)越來(lai)越多的(de)“紅(hong)馬甲”加入青島地鐵志(zhi)愿(yuan)服務的(de)大家庭，地鐵站里閃動(dong)著(zhu)的(de)一抹(mo)(mo)抹(mo)(mo)紅(hong)色，成為一道亮麗的(de)風(feng)景線(xian)。