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“文明(ming)”是(shi)(shi)什么？對青(qing)島地鐵(tie)的(de)廣大員(yuan)工而言，“文明(ming)”既是(shi)(shi)與乘(cheng)(cheng)客相遇時的(de)笑(xiao)臉相迎，也(ye)(ye)是(shi)(shi)車(che)站設施(shi)設備的(de)整齊潔凈；既是(shi)(shi)看到乘(cheng)(cheng)客困難時的(de)主(zhu)動幫扶，也(ye)(ye)是(shi)(shi)志愿者(zhe)在車(che)站和(he)列車(che)中忙碌的(de)身影……青(qing)島地鐵(tie)在助力(li)(li)文明(ming)出(chu)(chu)行(xing)(xing)的(de)道路上從未懈怠(dai)，不斷涌(yong)現出(chu)(chu)一批全心(xin)全意擦亮“暢達幸福”服務品牌的(de)典(dian)型(xing)人(ren)物。他們敢于擔當(dang)、恪盡職守、身行(xing)(xing)力(li)(li)踐，用實(shi)際(ji)行(xing)(xing)動描(miao)繪著島城文明(ming)出(chu)(chu)行(xing)(xing)的(de)美好藍(lan)圖。

龍鵬是古鎮口站的一名值(zhi)班站長，在(zai)(zai)日常工作當中，他帶領班組員工保障車站平穩(wen)運(yun)作，奮斗(dou)在(zai)(zai)文明服務第一線，奉獻(xian)在(zai)(zai)乘客(ke)需求(qiu)第一線，為提(ti)高車站服務質量，提(ti)高乘客(ke)舒適度而不懈(xie)努力(li)。

“文明(ming)服務(wu)工(gong)作的范疇很廣，我們(men)工(gong)作是否做得扎(zha)實，會(hui)直(zhi)接影響到服務(wu)質量和(he)廣大乘客的乘車體驗。”龍鵬如是說。

烈(lie)日當頭時(shi)，他(ta)積極查看站(zhan)外(wai)綜合(he)咨詢牌、導向告示，頂著驕(jiao)陽(yang)更換損壞脫(tuo)落(luo)的貼紙；大雨傾盆時(shi)，他(ta)主動(dong)為(wei)年老體弱(ruo)行動(dong)不便的乘客提(ti)供雨衣，攙扶(fu)乘客離(li)站(zhan)。

事事把(ba)關，面面俱到，文明服務(wu)他沖鋒(feng)在(zai)前，每當服務(wu)之(zhi)后看到乘客贊許的(de)(de)目光，龍鵬覺得平時的(de)(de)付出和汗水都是值得的(de)(de)。

近日，青島地鐵服(fu)務熱線接(jie)到乘(cheng)客(ke)(ke)何(he)先(xian)生(sheng)的(de)感謝電話。之前，何(he)先(xian)生(sheng)家人帶領孩子(zi)從(cong)大珠山站(zhan)出(chu)站(zhan)時(shi)，客(ke)(ke)服(fu)中心(xin)崗孫建茹貼心(xin)地將孩子(zi)引導至寬閘機出(chu)站(zhan)，以防發生(sheng)磕碰。

一個(ge)小小的貼心服務舉(ju)動(dong)，深深打動(dong)了乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，何先生特(te)意(yi)致(zhi)電服務熱線表示感(gan)謝，孫建茹對乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)安全的細心體護(hu)，對乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)出行的暖心保(bao)障，收(shou)獲了許多乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的稱贊。

烈日(ri)下有她堅守(shou)崗位(wei)的身影，風(feng)雨中有她巡(xun)視(shi)站(zhan)臺的從容步伐，在(zai)文(wen)明(ming)服務工作中，她經常堅持工作之余利(li)用(yong)休息時間(jian)幫助(zhu)車(che)站(zhan)整理(li)告示、整改問(wen)題(ti)，在(zai)平(ping)凡的崗位(wei)上積(ji)蓄(xu)著不平(ping)凡的力量。

她以高度的(de)服(fu)務熱情感染著(zhu)身(shen)邊的(de)同事，將對(dui)工(gong)作的(de)熱愛融(rong)入到日常(chang)工(gong)作中的(de)每一(yi)分(fen)每一(yi)秒，腳(jiao)踏(ta)實地，努力前行，在文明服(fu)務的(de)路(lu)上(shang)奉獻(xian)著(zhu)屬于自(zi)己的(de)光和熱。

地鐵(tie)站內外(wai)，志愿(yuan)者(zhe)是(shi)乘(cheng)客旅途(tu)中(zhong)的暖心保障，當乘(cheng)客面露焦慮時(shi)，有他們及時(shi)的關切詢問；當乘(cheng)客彷(pang)徨(huang)無(wu)助時(shi)，有他們果斷的幫(bang)助響應(ying)；面對乘(cheng)客的大包小包，志愿(yuan)者(zhe)手提(ti)肩扛，提(ti)供著(zhu)無(wu)微(wei)不至的服(fu)務。董家口火車站志愿(yuan)者(zhe)李芮蕊(rui)便是(shi)其中(zhong)的典型代(dai)表。

每當看到(dao)有老人(ren)攜帶大件行李進(jin)站(zhan)時(shi)，瘦瘦小小的李芮蕊就會立刻上前(qian)幫助乘(cheng)(cheng)客(ke)將行李搬到(dao)安檢(jian)機履帶上；當有乘(cheng)(cheng)客(ke)在售票機前(qian)猶(you)豫不定(ding)時(shi)，她(ta)會立刻上前(qian)詢問乘(cheng)(cheng)客(ke)需求，幫助乘(cheng)(cheng)客(ke)購買車票、引導進(jin)站(zhan)；工作間隙，她(ta)則佇立在進(jin)站(zhan)入(ru)口，細心觀察客(ke)流情況，面帶微(wei)笑隨時(shi)準備(bei)為乘(cheng)(cheng)客(ke)排憂解難(nan)。

一舉一動(dong)總關情(qing)，透(tou)露出(chu)她堅韌(ren)的(de)(de)(de)品性以及內(nei)心對志愿(yuan)服(fu)務的(de)(de)(de)無限(xian)熱愛，隨著越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)“紅馬甲”加(jia)入青島地鐵(tie)志愿(yuan)服(fu)務的(de)(de)(de)大家庭(ting)，地鐵(tie)站(zhan)里閃(shan)動(dong)著的(de)(de)(de)一抹抹紅色，成為一道亮(liang)麗的(de)(de)(de)風景(jing)線。