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“明真(zhen)觀位于哪(na)個地鐵站(zhan)的哪(na)個出(chu)入口？”

“永平路(lu)站A口”

“十字文明(ming)用語是什么？”

“你好(hao)，請，謝謝，對不起，再見。”

這(zhe)可(ke)不(bu)是(shi)在錄制(zhi)《最(zui)強大腦》，這(zhe)是(shi)10月19日青島地鐵服(fu)務綜合技能比(bi)武(wu)的(de)比(bi)賽現(xian)場，來自3號線車站的(de)6支決賽隊(dui)要(yao)通過(guo)風(feng)采展示、服(fu)務知識問答、現(xian)場演繹的(de)層層較量，爭奪“最(zui)強服(fu)務團(tuan)隊(dui)”的(de)殊榮。

在常人(ren)看來的一(yi)連串的冷知識，參賽選手卻(que)是(shi)信(xin)手拈(nian)來，完全不(bu)給主持人(ren)喘息的機會。平時的微笑天(tian)使，比賽場(chang)上一(yi)個個卻(que)都是(shi)嚴肅淡定的服務學霸。

主持(chi)人(ren)宣布(bu)答案之前(qian)的(de)緊張氣(qi)(qi)氛，簡直讓現(xian)場觀眾的(de)心提(ti)到嗓子(zi)眼。一次次正(zheng)確作答都(dou)會贏得(de)現(xian)場觀眾的(de)熱烈(lie)喝彩,當然，觀眾的(de)站(zhan)隊還是很分明的(de)。每支參賽隊伍可都(dou)帶了啦(la)啦(la)隊，響亮的(de)口號、煥發(fa)的(de)精神氣(qi)(qi)兒(er)，在比賽一開(kai)場，參賽車站(zhan)就展(zhan)示了各自的(de)氣(qi)(qi)勢(shi)。中場休息(xi)期間(jian)，工作人(ren)員安排了有獎互動問(wen)答，場下觀眾去(qu)激(ji)烈(lie)搶答可一點(dian)不比臺上選手(shou)們勢(shi)弱，同樣展(zhan)現(xian)出不俗的(de)業(ye)務知(zhi)識儲備。

整齊優(you)雅的禮儀操表(biao)演，生動暖(nuan)心的服務情景再(zai)現，緊張(zhang)激烈(lie)的專業知識比拼結束(shu)后，參賽車站(zhan)在演繹環節再(zai)現服務情景。看到(dao)行(xing)動不便(bian)的老人進站(zhan)搭(da)一(yi)(yi)把手(shou)，撿到(dao)乘(cheng)(cheng)客丟(diu)失(shi)的物品第(di)一(yi)(yi)時間尋(xun)找失(shi)主(zhu)，站(zhan)著再(zai)累也不忘保(bao)持挺(ting)拔的站(zhan)姿和溫暖(nuan)的微(wei)笑，乘(cheng)(cheng)客的一(yi)(yi)聲(sheng)感謝、一(yi)(yi)句(ju)表(biao)揚，都會(hui)讓他(ta)們重(zhong)新蓄滿能量。

三個(ge)環(huan)節的緊張對(dui)抗后，3號線延(yan)安三路站(zhan)(zhan)獲(huo)(huo)得(de)團體(ti)(ti)一(yi)等獎(jiang)，李村(cun)站(zhan)(zhan)、長沙路站(zhan)(zhan)分獲(huo)(huo)團體(ti)(ti)二三等獎(jiang)。

他們遠(yuan)不(bu)(bu)(bu)如《最(zui)強大腦(nao)》的(de)選手聰明，也(ye)沒有過人的(de)記憶力(li)。面對(dui)上百(bai)種不(bu)(bu)(bu)重樣的(de)專業規章，面對(dui)時(shi)(shi)常更新的(de)業務知識，面對(dui)關系乘客(ke)生(sheng)命安全的(de)各種設備，唯有一(yi)點點啃，一(yi)條條記，一(yi)遍遍實踐(jian)，打好服務硬實力(li)，才(cai)能在(zai)面對(dui)乘客(ke)咨詢時(shi)(shi)應對(dui)如流，讓乘客(ke)稱心，才(cai)能在(zai)發生(sheng)緊急事件(jian)時(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)慌不(bu)(bu)(bu)亂，讓乘客(ke)安心。每(mei)天(tian)回答上百(bai)次同樣的(de)問題(ti)，同樣微笑不(bu)(bu)(bu)變；站立四(si)五個小時(shi)(shi)，身姿保持(chi)挺拔，地鐵車站工作人員不(bu)(bu)(bu)是“最(zui)強大腦(nao)”，但(dan)都(dou)努力(li)爭做“最(zui)強服務明星(xing)”。

要(yao)做(zuo)乘客的(de)“百事通”，臺下就要(yao)下苦功。這支年輕的(de)運營(ying)服務團(tuan)隊，將在較量中(zhong)保持前進的(de)激(ji)情，在實踐(jian)中(zhong)不斷積累服務經(jing)驗，向(xiang)乘客展現最(zui)好(hao)的(de)一面。