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“明(ming)真觀(guan)位于哪個(ge)地鐵站(zhan)的哪個(ge)出入口？”

“永平(ping)路(lu)站A口”

“十字文明用語是什么？”

“你好，請，謝謝，對不起，再見。”

這可不是在錄(lu)制《最強(qiang)大腦》，這是10月19日青島地鐵服務(wu)綜合技(ji)能比武的比賽現(xian)(xian)場(chang)(chang)，來自3號線車站的6支決(jue)賽隊要通過風采(cai)展(zhan)示、服務(wu)知(zhi)識問答、現(xian)(xian)場(chang)(chang)演(yan)繹的層(ceng)層(ceng)較量，爭奪“最強(qiang)服務(wu)團隊”的殊榮。

在常人看(kan)來的一連串的冷(leng)知識，參(can)賽選(xuan)手(shou)卻(que)是(shi)信手(shou)拈來，完全不給主持人喘息的機(ji)會。平時的微笑天(tian)使，比賽場上一個個卻(que)都(dou)是(shi)嚴肅(su)淡定(ding)的服務(wu)學霸。

主(zhu)持人宣(xuan)布答(da)案之前的緊張(zhang)氣氛，簡直讓現(xian)場(chang)觀(guan)眾的心提到(dao)嗓子眼。一次(ci)次(ci)正確作答(da)都(dou)會贏得現(xian)場(chang)觀(guan)眾的熱烈喝(he)彩,當然，觀(guan)眾的站(zhan)隊還(huan)是很分(fen)明的。每(mei)支(zhi)參賽隊伍可都(dou)帶了啦啦隊，響(xiang)亮的口號、煥(huan)發的精神(shen)氣兒，在比賽一開場(chang)，參賽車站(zhan)就展示(shi)了各自的氣勢(shi)。中場(chang)休息(xi)期(qi)間，工作人員安排(pai)了有獎互動問答(da)，場(chang)下觀(guan)眾去激(ji)烈搶答(da)可一點不比臺(tai)上(shang)選手們(men)勢(shi)弱，同樣展現(xian)出不俗的業務知識儲備。

整齊(qi)優(you)雅的(de)禮儀(yi)操表演(yan)，生動暖(nuan)(nuan)心的(de)服務(wu)情景(jing)再(zai)現(xian)，緊張激烈的(de)專業知識比(bi)拼結(jie)束后，參賽車站(zhan)(zhan)(zhan)在演(yan)繹(yi)環節再(zai)現(xian)服務(wu)情景(jing)。看到行動不便(bian)的(de)老人進站(zhan)(zhan)(zhan)搭一把(ba)手(shou)，撿(jian)到乘客丟失的(de)物品第一時(shi)間(jian)尋(xun)找失主，站(zhan)(zhan)(zhan)著再(zai)累也不忘保持挺拔的(de)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)和溫暖(nuan)(nuan)的(de)微笑，乘客的(de)一聲感謝、一句表揚，都會(hui)讓他(ta)們重新蓄滿能量(liang)。

三個環節的緊張對抗(kang)后，3號線延安三路站(zhan)獲得團體(ti)一等獎，李(li)村站(zhan)、長沙路站(zhan)分(fen)獲團體(ti)二(er)三等獎。

他們遠(yuan)不(bu)(bu)(bu)如《最(zui)強(qiang)大腦》的(de)(de)選手聰明，也沒有過人的(de)(de)記(ji)憶力(li)。面(mian)對(dui)(dui)上(shang)百(bai)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)重(zhong)樣的(de)(de)專(zhuan)業規章(zhang)，面(mian)對(dui)(dui)時(shi)常(chang)更新的(de)(de)業務(wu)知(zhi)識，面(mian)對(dui)(dui)關(guan)系(xi)乘客生命安全的(de)(de)各種(zhong)設備，唯有一點點啃，一條條記(ji)，一遍遍實(shi)踐，打好服(fu)務(wu)硬實(shi)力(li)，才(cai)能(neng)在面(mian)對(dui)(dui)乘客咨詢時(shi)應對(dui)(dui)如流，讓乘客稱心，才(cai)能(neng)在發生緊(jin)急事件時(shi)不(bu)(bu)(bu)慌不(bu)(bu)(bu)亂，讓乘客安心。每天回(hui)答上(shang)百(bai)次同(tong)樣的(de)(de)問題(ti)，同(tong)樣微笑不(bu)(bu)(bu)變；站(zhan)(zhan)立(li)四五個(ge)小(xiao)時(shi)，身姿保(bao)持(chi)挺拔，地鐵車站(zhan)(zhan)工作人員(yuan)不(bu)(bu)(bu)是(shi)“最(zui)強(qiang)大腦”，但都努力(li)爭做(zuo)“最(zui)強(qiang)服(fu)務(wu)明星”。

要(yao)做乘客(ke)的(de)“百(bai)事通”，臺下就要(yao)下苦功。這支年輕的(de)運營服務團隊(dui)，將在較(jiao)量(liang)中保持前(qian)進的(de)激情，在實(shi)踐中不斷積(ji)累服務經驗，向乘客(ke)展現最好(hao)的(de)一面。