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“明真(zhen)觀(guan)位(wei)于(yu)哪個地鐵站的(de)哪個出入(ru)口？”

“永(yong)平路站(zhan)A口(kou)”

“十字文明用語是什(shen)么？”

“你好，請，謝(xie)謝(xie)，對不起，再見。”

這可不是在錄制《最(zui)(zui)強大(da)腦》，這是10月(yue)19日(ri)青島地鐵服務(wu)綜(zong)合(he)技(ji)能比(bi)武的比(bi)賽現(xian)(xian)場，來自3號線車站的6支決賽隊(dui)要(yao)通過風采展(zhan)示、服務(wu)知識(shi)問(wen)答、現(xian)(xian)場演繹的層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)較量，爭(zheng)奪“最(zui)(zui)強服務(wu)團隊(dui)”的殊(shu)榮。

在(zai)常人看來(lai)(lai)的(de)一連串的(de)冷知識，參賽選手卻是(shi)(shi)信(xin)手拈來(lai)(lai)，完(wan)全(quan)不給主持人喘息的(de)機會。平(ping)時的(de)微笑天使，比賽場上一個個卻都是(shi)(shi)嚴肅淡(dan)定的(de)服務(wu)學霸。

主持人宣布(bu)答(da)案之前的(de)(de)緊張氣氛，簡直讓現場觀(guan)眾(zhong)的(de)(de)心(xin)提到嗓(sang)子(zi)眼。一次次正確作答(da)都會贏得現場觀(guan)眾(zhong)的(de)(de)熱(re)烈喝彩,當然(ran)，觀(guan)眾(zhong)的(de)(de)站(zhan)隊(dui)還是很分明(ming)的(de)(de)。每支參賽(sai)隊(dui)伍(wu)可(ke)都帶了啦(la)啦(la)隊(dui)，響(xiang)亮的(de)(de)口號(hao)、煥發的(de)(de)精(jing)神氣兒，在比賽(sai)一開場，參賽(sai)車站(zhan)就展示了各自的(de)(de)氣勢(shi)。中場休息(xi)期(qi)間，工作人員安排了有獎互動問答(da)，場下觀(guan)眾(zhong)去激烈搶答(da)可(ke)一點不(bu)比臺上選手們勢(shi)弱(ruo)，同樣展現出不(bu)俗的(de)(de)業務知識儲備。

整齊優雅的(de)(de)(de)禮儀操(cao)表演，生動(dong)暖心的(de)(de)(de)服務(wu)情景再現，緊張激烈的(de)(de)(de)專業知識比拼(pin)結(jie)束(shu)后，參賽車站(zhan)(zhan)在演繹(yi)環節(jie)再現服務(wu)情景。看到(dao)行動(dong)不(bu)便的(de)(de)(de)老人進站(zhan)(zhan)搭一(yi)把手，撿到(dao)乘客(ke)丟失的(de)(de)(de)物品第(di)一(yi)時間尋找失主，站(zhan)(zhan)著再累(lei)也不(bu)忘保持挺拔的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)姿(zi)和溫(wen)暖的(de)(de)(de)微(wei)笑，乘客(ke)的(de)(de)(de)一(yi)聲感(gan)謝、一(yi)句表揚，都會(hui)讓他們重(zhong)新蓄滿(man)能量。

三(san)個環節的緊張對抗后，3號線延安三(san)路站獲得(de)團體一(yi)等(deng)獎，李(li)村站、長沙(sha)路站分(fen)獲團體二(er)三(san)等(deng)獎。

他們(men)遠不(bu)如《最強(qiang)(qiang)大腦(nao)》的(de)選手聰明，也沒有(you)過人的(de)記憶力。面(mian)對(dui)上百種不(bu)重樣的(de)專業規(gui)章，面(mian)對(dui)時常更新的(de)業務知(zhi)識，面(mian)對(dui)關系乘(cheng)客生命安(an)全的(de)各(ge)種設備，唯有(you)一點點啃，一條(tiao)條(tiao)記，一遍遍實踐(jian)，打(da)好服務硬實力，才能在面(mian)對(dui)乘(cheng)客咨詢(xun)時應對(dui)如流，讓(rang)乘(cheng)客稱(cheng)心，才能在發生緊急事(shi)件時不(bu)慌不(bu)亂，讓(rang)乘(cheng)客安(an)心。每天回答上百次同(tong)樣的(de)問(wen)題，同(tong)樣微笑(xiao)不(bu)變；站立(li)四(si)五個(ge)小時，身姿保持挺拔(ba)，地鐵車站工作(zuo)人員不(bu)是(shi)“最強(qiang)(qiang)大腦(nao)”，但都(dou)努力爭做“最強(qiang)(qiang)服務明星”。

要(yao)做乘客的“百事通”，臺下就(jiu)要(yao)下苦(ku)功。這(zhe)支年輕的運營服務團隊(dui)，將在(zai)較量中(zhong)保持前進(jin)的激情，在(zai)實(shi)踐中(zhong)不(bu)斷積累(lei)服務經驗，向乘客展現(xian)最好的一面。